出門在外，擁有一份好的住宿體驗，無疑是旅途中的加分項。然而，南都記者近期通過調查發現，部分城市的高鐵站、火車站周邊存在不少“幽靈民宿”“幽靈酒店”，網上标注的位址為虛假，要麼無處可尋，要麼與實際位址相差甚遠，有的甚至在交錢下單後突然變換位址。
這些标注虛假名字、位址的民宿和酒店出現在多個線上旅行平台（OTA）上，其中一些店家的評分很高、好評一片。這類民宿和酒店為何還能被平台稽核通過？記者實地暗訪時，高鐵站周邊的民宿從業者表示早已見怪不怪，“沒人投訴就沒有誰來管”。多個OTA平台客服人員也表示，釋出民宿房源的流程和要求均較簡單，隻需線上稽核即可。中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，相關平台應加強商家入駐資質稽核和日常監管。
記者暗訪調查過程中發現，有些酒店民宿把位址定位在南站北路，實際位址卻遠在數公裡外。
記者調查：
平台下單前空白一片
交錢後位址突然出現
假店名、假位址，按圖索骥找到的竟是一片空地？今年4月，有網友表示，自己預訂了廣州南站附近的較高價的電梯大廈，卻遭遇“幽靈酒店”，看定位“以為很近，結果一個小時也沒找到”。而南都記者調查飛豬、去哪兒、美團、途家民宿、同程旅行等多個平台發現，網友反映的假位址現象一直存在。
記者搜尋對比了廣東省内幾個城市高鐵站、火車站附近的酒店民宿資訊，發現有些顯示離車站距離近的店面存在存在某種問題或陰謀。例如，惠州南站周邊一家民宿“南站客棧”，在平台顯示定位在惠州南站西100米。記者咨詢其具體位置，店家發來的店名卻變成“晉生住宿”。清遠站附近的“白廟飛來民宿”在訂房平台上标的位址和店家發來的位址完全不一樣，有消費者也曾反映該店定位不準确。經了解，這類實際店名、位址和訂房平台不一緻的現象在深圳北站、廣州南站、江門站等附近同樣存在。
從4月份開始，南都記者對10家疑似“幽靈酒店”和“幽靈民宿”進行了調查暗訪。這10個店家中，有8個将位址定位在廣州南站旁邊的南站北路、南站南路、明盛一路。這些地點從南站出來，步行幾分鐘即可到達。其中美團平台的“廣州南站民宿旗艦店”甚至把位址寫成“石壁街道”，定位顯示在廣州南站裡面。
在廣州南站内，當然不可能找到“廣州南站民宿旗艦店”。記者試圖聯系店家，但平台隻提供了美團民宿官方客服電話。記者多次撥打該電話，無人接聽。令人稱奇的是，這家酒店名字是假的，也沒有具體位址，但平台顯示有超過300人進行了評價，評分達到4.6分。
那麼，這些消費者是如何找到酒店位址的？南都記者在平台上交錢下單後，更神奇的一幕發生了——此前沒有任何具體位址的頁面，突然出現了一個位址“廣州南站南站北路14号”，位址後面用括号标明“接客地點”。
有店家兩個位址均為“幽靈”
實際店面在數公裡外
另一家名為“加油三哥的民宿(廣州南站店)”的店家則更為奇葩。其在平台上标明的位址在南站南路明盛一路，但記者走訪發現，此處根本沒有該店的任何痕迹。随着記者在平台交錢下單，店家的位址變成“廣州南行車較高價的電梯大廈”。然而記者再次走訪，卻發現位于明盛一路的廣州南行車較高價的電梯大廈是提供給鐵路系統從業人員的宿舍，并非對外經營的酒店。
随後，記者又收到一條訂單短信，短信裡附有房東的電話。這時，房東才告訴記者實情：“明盛一路是接客地點，店面是在南站對面的韋湧村，基本上民宿都在這一塊區域。”
離南站隻有幾分鐘路程的明盛一路，此處并無酒店。
為何要将酒店民宿位址寫成明盛一路？該房東說，因為實際位址不好找，是以才寫離南站近的位址用來接客人，“我們可以來接你的。”随後房東通過微信發來真實的名字和位址：金爵豪庭較高價的電梯大廈(廣州南站店)，位于韋湧村，距離廣州南站2.3公裡，步行要超過半小時。
“加油三哥的民宿”下單後，真實店名是金爵豪庭較高價的電梯大廈。
在其他平台上，這類“幽靈酒店”“幽靈民宿”也同樣存在。去哪兒平台的“潮蔓1廣州南站店較高價的電梯大廈(南站北路分店)”顯示位于南站北路，記者撥打電話，對方表示實際位址不在那裡，“你要先下單，沒有下單的話，我們不能給客人提供位址，平台是這麼規定的。”
另一家“南站馨園小築(明盛一路分店)”也令人充滿疑惑。它在去哪兒平台上注明的位址是“明盛一路韋湧人民路72号”，将假位址和真位址混在了一塊。訂房平台顯示，該店面距離廣州南站地鐵站C口步行880米，甚至地圖上也顯示位于明盛一路，似乎距離南站很近。不過，南都記者實地走訪明盛一路，經反複确認，并沒有什麼酒店存在。
走訪明盛一路時，一位快遞小哥告訴南都記者，“這個馨園小築的店是有的，我們也經常送件”，對于具體位置，他指了指遠方的城中村。記者以“馨園小築”為關鍵詞搜尋，發現南站周邊的确有“馨園小築(廣州南站店)”，在韋湧村人民路，距離南站2.6公裡，步行半個小時以上。
5月8日，記者重新搜尋發現，“南站馨園小築（明盛一路分店）”已無法訂房，但平台還有一個“南站馨園小築（明盛一路1号分店）”，同樣把定位顯示在明盛一路，給消費者造成困惑。
馨園小築實際位于韋湧村。
平台好評真實度存疑
無服務酒店下架不及時
記者摸查的這10家疑似“幽靈酒店”“幽靈民宿”，都不同程度存在着其他問題。首先是酒店民宿的基本資訊缺失或有誤。如上文所述，部分酒店民宿的名字、位址為假，缺乏有效的聯系方式。在途家民宿平台上，可以看到一家民宿，名字含有“南站免費接送”“網紅民宿标注大床房”等一長串詞語，卻沒有聯系電話，标注位址為南站南路。隻有在訂房後才能看到真實的民宿名字：金爵豪庭較高價的電梯大廈(廣州南站店)。
記者還發現，部分酒店民宿出現了兩個定位的現象。比如在飛豬平台搜尋，有兩個“城市速捷較高價的電梯大廈”。一個是城市速捷較高價的電梯大廈(廣州火車南站店)，位置是南站西出口500米；另一個是城市速捷酒店較高價的電梯大廈(廣州南站)，位置在韋湧村田心大街。兩個較高價的電梯大廈所留的電話相同，實際也隻有一個城市速捷較高價的電梯大廈。位址标注為韋湧村田心大街的是正确位址，但平台顯示無法預訂；标注為南站西出口500米的雖可預訂，然而是錯誤位址，根據導航根本無法找到。
此外，對于不再提供服務的酒店民宿，部分平台也未及時下架清理。記者在同程旅行平台看到，一家名為“廣州途居精品較高價的電梯大廈”的店家已無法訂房，但資訊仍可看見。其提供的位址為大洲村南邊路滄洲街6号，記者走訪發現，上述位址隻是普通民居。
更令人疑惑的是平台上好評的真實度，上述酒店民宿均有不同程度的位址、位置等問題，但90%的商家顯示評分超過4分(滿分為5)。其中，加油三哥的民宿(廣州南站店)，是假名字假位址的店家，評分竟然高達4.9。記者翻閱這些訂單的評論區發現，有網友打了低分反映位址、衛生條件、照片與實際不符等問題，某些商家回複的語氣較為粗暴。
民宿從業者：
假店名假位址是公開秘密，很多人被騙過
記者暗訪了解到，南站周邊某些民宿酒店用假名字、假位址，已經成了公開的秘密。南站周邊的韋湧村、大洲村等城中村有着數量龐大的酒店民宿，但實際距離南站一兩公裡，步行較遠，以緻某些人動了歪心思，把位址改到南站北路、南站南路、明盛一路這些更近的地方。
“競争激烈嘛！”南站附近一民宿經營者表示，有些外地遊客為了趕高鐵，會選擇離南站近一點的酒店民宿。“一個顯示距離幾百米，一個距離一公裡多，肯定選擇幾百米那個。”然而，陷阱正在于此。如果平台上顯示的位址并非真實，“距離近”也隻是迷惑消費者的手段。
“找不到店面，怎麼住？”上述民宿從業者稱，不少遊客發現受騙後，退了訂單。對于“幽靈酒店”“幽靈民宿”的存在，他表示，“沒人投訴就沒有誰來管”，而且平台業務員因為推廣的壓力，會出現稽核和監管不嚴的漏洞。
廣州南站周邊的城中村，有大量的“××租房”。
多家平台釋出民宿房源
隻需線上稽核
依托民居改造，挂個簡單的招牌，内部設施較為簡單，四五層還要爬樓梯。南都記者連日來走訪發現，消費者在廣州南站附近城中村訂的“酒店較高價的電梯大廈”絕大部分不是真正的“酒店”。根據轄區管理部門的定義，它們大多屬于“租賃式出租屋”，經營臨時住宿服務。租賃式出租屋嚴禁使用旅業式招牌，比如旅店、旅館、飯店、酒店、飯店、大廈、山莊、招待所等招牌一律不得使用。
是以，網絡訂房平台上無論多麼花哨的名字，到了線下多數變成了“××租房”。查詢其中幾家店面的工商資訊可以看到，大部分是個體戶，經營範圍限于房屋租賃。不過，當地的從業者自稱經營的是“民宿”，訂房平台也常将這些店家籠統劃為“酒店民宿”範圍。
那麼，相關平台的入駐要求如何，資訊稽核是否嚴格？記者在美團商家入駐一欄看到，旅業入駐分為酒店入駐以及民宿入駐兩種類型，其中酒店入駐需提供商家身份資訊、營業執照、酒店照片等資料後，等待稽核方可上線。而民宿上線則并不強制要求提供營業執照。
美團客服解釋稱，若是以酒店身份入駐，要求更加嚴格，必須有營業執照、特種行業許可證等證件，還要前台、門頭，且房間數量要達到一定要求。民宿上線要求根據當地政策變化，隻有在部分特定地方要求六證齊全，客服稱，廣州并無特殊通知，“民宿隻要提供房産證或者租房合同，有一兩間房也能上線”。
該客服稱，商家入駐時，在背景填寫申請資料時，位址資訊必須準确無誤，以防給顧客不好的體驗。但被問及會如何進行審查時，她表示，商家資訊上傳後，将會有人線上上進行稽核，不會進行線下核查。若是後續有資訊變動，可以直接下線房源，重新注冊資訊。
此外，記者以商家入駐名義咨詢了飛豬、途家民宿平台。飛豬平台客服稱，如果是民宿，目前在廣州并無對工商資質的要求，隻需根據提示釋出房源資訊即可，平台線上上稽核。途家民宿客服表示，民宿的門店認證用營業執照或身份證(二選一)，房源資訊可以選擇租賃合同、購房合同等，房源資訊經線上稽核完成即可上架，沒有線下稽核要求。
聲音：
平台應加強資質稽核和日常監管
中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，“幽靈民宿”“幽靈酒店”現象實際上是通過虛假資訊誤導、欺騙消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權甚至包括财産安全權等。他告訴南都記者，相關平台對入駐的商家負有監管責任，從入駐資訊、資質稽核，到日常監管方面，平台均應主動作為。
記者注意到，廣州南站周邊的民宿價格普遍低于正規的酒店。“不能價格貴的就稽核嚴，價格便宜的就不稽核。”陳音江表示，民宿和酒店一樣，為消費者提供住宿服務，都要確定消費者的合法權益得到保障。“現在的各個平台擁有那麼多技術手段，不可能識别不出其距離和位址的真實性”。
廣州市律師協會餐飲旅遊與會展業務專業委員會主任楊秀宏律師表示，依照國内的《消費者權益保護法》《電子商務法》《線上旅遊經營服務管理暫行規定》等，出現上述現象，酒店民宿經營者或涉嫌欺詐行為，平台知道或者應當知道平台内經營者不符合保障消費者人身、财産安全要求或者有其他侵害消費者合法權益行為，未及時采取必要措施的，依法承擔連帶責任。
“這個現象一直存在的原因，是某些經營者和平台認為違法違規的成本低，無非退錢而已。”楊秀宏律師告訴記者，相關行政部門應負起監督管理職責，加強監督檢查力度，依法查處違法違規行為。
出品：南都“記者幫”