産品經理的主要工作職責



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   作為一名新進産品經理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位産生某種迷惑。到底什麼是産品經理？這個職位的主要職責是什麼？在IT産業的不同領域，甚至在同一領域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。

雖然在不同的公司，産品經理的角色和職責互有差異，但是有一些關鍵職責是任何一個産品經理都應承擔的。可以将其歸納為如下六個方面：

1.1              市場調研

市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競争狀況及市場力量（market forces），其最終目标是發現創新或改進産品的潛在機會。

可以通過下面的方式進行市場調研：

1)        與使用者和潛在使用者交流

2)        與直接面對客戶的一線同僚（如銷售、客服、技術支援等）交流

3)        研究市場分析報告及文章

4)        試用競争産品

5)        仔細觀察使用者行為等

市場調研最終會形成商業機會、産品戰略或商業需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。

出現的成果主要為：《商業需求文檔（BRD）》或《商業機會》或《産品戰略》

1.2              産品定義及設計

1、              産品定義是指确定産品需要做哪些事情。通常采用産品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下資訊：

1)        産品的願景

2)        目标市場

3)        競争分析

4)        産品功能的較長的描述

5)        産品功能的優先級

6)        産品用例（Use Case）

7)        系統需求

8)        性能需求

9)        銷售及支援需求等

2、              産品設計是指确定産品的外觀，包括使用者界面設計（UI，User Interface）和使用者互動設計（User Interaction），包含所有的使用者體驗部分。

在大型公司裡，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成産品設計，不過在小公司或者創業公司裡，産品經理也許需要全包這些工作。

這是産品經理工作中最有價值的部分，如果産品經理工作中不包含這部分内容，那幾乎可以肯定的說，那不是産品經理的工作。

出現的成果主要為：《産品需求文檔（PRD）》

1.3              項目管理

項目管理是指帶領來自不同團隊的人員（包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等），在預算内按時開發并釋出産品。其中可能包括如下工作内容：

1)        確定資源投入

2)        制定項目計劃

3)        根據計劃跟蹤項目進展

4)        辨識關鍵路徑

5)        必要時争取追加投入

6)        向主管上司報告項目進展狀況等

在大型公司裡，通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作，産品經理隻需提供支援。不過在創業公司裡，産品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。

1.4              産品宣介

主要包括和内部同僚如老闆、銷售、市場、客服等溝通産品的優點、功能和目标市場，也可能包括向外界如媒體、行業分析師及使用者宣介産品。

大公司的産品經理通常都有産品市場、市場推廣和媒體關系（PR）團隊幫忙進行對外的産品宣介。

這是除了産品定義和設計之外，對産品經理而言價值第二高的工作，尤其是在向老闆、市場同僚宣介産品并讓他們感到興奮的時候。

1.5              産品市場

主要是對外的資訊傳播——告訴外界有關産品的資訊。通常包括制作産品資料表、手冊、網站、Flash示範、媒體專題以及展會示範等。

在大型公司，産品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的産品市場經理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導緻溝通效率較低，并會削弱對外傳播。

在某些公司，“産品管理”和“産品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些将産品管理團隊和産品市場團隊分開的公司，後者會打理本節所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調研”、“産品宣介”和“産品生命周期”管理的部分工作。

1.6              産品生命周期管理

指那些随着産品經曆概念化à釋出à成熟à退出市場整個生命周期中的産品管理活動。

主要包括的工作有：

1)        産品定位

2)        産品定價及促銷

3)        産品線管理

4)        競争政策

5)        建立或收購合作夥伴

6)        識别并建立合作關系等

産品經理和産品市場、BD及市場溝通同僚一起完成這些工作。

産品周期一般分為五個階段：

1.6.1       概念化階段

這個階段主要是提出一些産品概念，市場需求，對于産品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化名額，但是這個階段是周期的基礎，隻有積累一定量的需求，才能為産品經理的具體工作提供依據。

在這個階段中，産品經理主要是負責提出概念和進行概念表述，描繪一個産品的輪廓，讓相關部門和高層接受這個概念，得到支援和資源配置設定。

這個階段可以分為兩個步驟：市場資料擷取和需求分析。

出現的成果主要為：《市場需求回報記錄》和《需求分析報告》

1.6.2       産品化階段

這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設定産品名額，形成可設計的功能和産品原型，并且通過公司認可，納入公司産品開發計劃中。

在這個階段中，産品經理主要是負責對産品進行量化的工作，量化的内容應該包括産品功能，産品模型，開發進度，所需資源。

這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，産品設計和計劃确認。

出現的成果主要為：《産品設計文檔》，《産品開發計劃》和《産品立項單》

1.6.3       技術化階段

這個階段主要是把圖紙化的産品原型進行實體化，依據産品設計文檔開發出具有實際操作價值的實物（這裡的實物是指可以實作具體功能的實體載體）。

在這個階段中，主要依靠研發生産部門進行，産品經理的職責就是協調各種資源，全力保障技術化階段能夠按照産品開發計劃進行。

這個階段可以分為兩個步驟：産品開發和産品驗收

出現的成果主要為：可傳遞的産品和《技術白皮書》

1.6.4       商品化階段

這個階段主要是把傳遞的産品形成具有銷售價值的商品，就是對該産品進行商業化包裝，這個包括兩個部分：内涵商業化和外延商業化。

内涵商業化是指對産品本身進行的商業化過程，比如産品說明書，銷售手冊，包裝元素等；

外延商業化是指促進商品銷售的元素确定過程，比如媒體準備，軟文準備，管道準備等。

在這個階段中，産品經理的主要職責就是負責内涵商業化的整體過程，協助銷售部門完成外延商業化的過程，完成産品釋出。

這個階段可以分為兩個步驟：商業化和産品釋出

出現的主要成果為：可銷售的産品和産品釋出，以及大量的商品化元素。

1.6.5       市場化階段

這個階段主要就是跟蹤産品釋出後的銷售進度（我習慣于跟蹤3個月），積極推動銷售部門完成銷售任務，并随時了解銷售回報，進行記錄，調整産品在一個産品年度的政策，并對産品的下一步發展提供依據。

在這個階段中，産品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通，協助解決銷售過程中遇到的産品問題。

這個階段可以分為兩個步驟：産品跟蹤和産品總結

出現的主要成果為：預定的銷售管道完成和銷售回報記錄

一般的産品規劃周期就是由這五個階段組成的，在進入到市場化階段後，其實就可以進入到第一個階段中了，産品規劃的周期本身就是一個螺旋史式發展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成産品的周期，其中包含了多個這樣的産品規劃周期，而産品經理作為産品的全程參與者，其責任将大大超出橫向部門的職責範圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見的，我們可以看到，在那些産品經理體系建立比較完善和重視的企業，其産品的市場感覺度相當強烈，産品的市場替代能力也非常強，進而也推動了企業的産品創新能力和開發能力。