當新接觸到一個産品或者軟體，在使用上遇到問題時，以往第一件事就是給咨詢客服人員或者打電話等形式，每天客服人員都需要回答很多同樣的問題，長期下去，客服人員壓力大，離職率高，并且人工客服在這方面響應相對較慢，使用者體驗不好。
那麼怎麼去解決這樣的問題呢？
國外已經有了很多很好的案例，通過在官網、客服界面、産品内部等添加一個線上幫助頁面，促使使用者通過自助式的方式去查閱相關問題，通過圖文并茂或者文字+視訊的形式，給到清晰直覺的解決方案。對于一些行業，沒有開發團隊，自己制作幫助頁面有一定難度，找到專門做網站的公司制作，一方面制作需要花費不少資金，另一方面，做好之後需要内容更新和維護時，也需要支付相應價錢，後期自己維護相對困難。
一個對使用者友好的軟體幫助文檔有如下特點：
- 對于初次接觸軟體的使用者，幫助文檔可以讓其快速入門。
- 對于長時間使用軟體的使用者，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
- 對于遇到問題的使用者，幫助文檔第一時間提供解決方案。
幫助文檔的意義在于協助使用者使用軟體完成工作，并減少使用者解決軟體使用問題的時間。如果你發現并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。
相較于人工客服幫助文檔有以下幾大優勢
- 更全面的知識教學：幫助文檔包括了産品整體的操作流程以及使用者的常見問題...人工客服的教育訓練資料都是來源于文檔教程中，隻要提供較人性化的搜尋機制。幫助文檔将會發揮巨大的作用！
- 更及時的問題響應速度：幫助文檔的響應速度是人工客服的數倍，無需等待
- 零成本全天候服務：我們無法規定使用者使用産品的時間，為了給使用者帶來更舒适的體驗很多企業提供24h人工服務（人力成本很高），但使用線上幫助文檔隻要有網絡就能為使用者帶來24h的幫助服務，成本可忽略不計。
- 新的曝光管道：産品文檔是詳細的産品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發幫助頁面，也是對産品的二次曝光。同時企業制作幫助文檔将會對網站的seo提供極大的幫助（有價值-打開量大、關鍵詞豐富）
随着技術的發展使用線上的幫助文檔工具進行制作，插入到網站或者app中，是個省錢且省事的好方案。
專業的線上幫助文檔制作工具
Baklib是一款優雅的雲端知識庫建設平台，基于人工智能的知識管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、産品手冊制作軟體。領先的低代碼SaaS開發平台建構企業數字化轉型利器，實作企業向内知識協同和對外品牌宣傳。（先看幾張幫助中心案例圖）
幫助文檔案例
幫助文檔制作流程
使用Baklib在10分鐘内就可制作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設定目标并确定目标閱聽人，為企業建立一個視覺上引人入勝且資訊豐富的線上幫助平台。選擇幫助文檔模版，根據産品定位進行展示界面設定，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心内容，一鍵釋出一個好看的幫助文檔頁面就出來了。
幫助文檔建立流程
優勢
操作簡便
無需下載下傳輸入網址就能線上使用（零試錯成本）。線上搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的線上幫助文檔頁面。移動端适配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！
多端适配
采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確定易于操作的同時更是滿足了營運到開發為他們提供了更舒适的編輯體驗。
優雅的界面
簡潔高效的頁面一定是幫助文檔的首選，Baklib設定了舒服的文字排版，内容多級展示做到使用者可以通過下拉清單就可輕松找到自己關心的問題。為了滿足更多企業使用者的使用場景和個性化需求我們提供了20+款可修改頁眉頁腳、Banner圖...主題。
知識管理
幫助文檔涵蓋了産品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和标簽雲的功能做到知識的分層梳理。當有幫助文檔的内容需要多方操作協作完成時，可以通過内置團隊協同功能完成。協作成員權限可控，在增加工作效率同時確定了資料安全。
易分享易搜尋
幫助文檔的作用是幫助使用者快速上手産品，使用Baklib制作的幫助文檔能夠輕易的放入到産品網站中。當微信、釘頂群中有使用者遇到産品使用問題時，一個連結輕松搞定使用者使用難題，通路權限功能的設定做到隻為你關心的使用者所開放。在搜尋上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助使用者快速找尋使用難題。
資料安全
對資料采用了雙重密鑰加密存儲確定資料安全，同時文檔釋出可曆史永久儲存確定永不丢失、完整的記錄檔友善團隊與個人危險操作有迹可循。每一步編輯都實時儲存雲端，不用擔心資料丢失，并且還支援多種格式的資料導出和備份。