SaaS創業公司需打造的五種能力

在企業數字化轉型建設的路上軟體公司是重要的戰略合作夥伴，為企業提供各種數字化系統，以滿足企業的轉型需求，其中SaaS軟體以其開箱即用的便捷性、快速的疊代更新能力獲得部分企業的青睐，但SaaS軟體自身的一些問題也導緻其發展空間受限，今天老楊從企業甲方視角來聊一聊影響SaaS軟體的那些能力：

1.對企業需求的把握能力一款數字化系統是否得到企業的青睐，最重要的就是其功能是否滿足企業的需求場景，也就是其功能比對能力，目前讓SaaS公司沖突是功能做的過于簡單，企業會認為其管理能力不足，如果功能做的足夠豐富，企業又會覺得産品過重，管理能力無法駕馭系統，造成功能浪費，或者讓企業感覺操作過于複雜，望而卻步，這就如廚師做菜，衆口難調，是以這對SaaS軟體産品經理的設計能力是一個很大的考驗：

​第一要善于分析行業的管理趨勢，根據企業的管理現狀及熱點需求設計産品功能；

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​第二，要善于總結行業最優管理經驗，引導企業需求；而非閉門造車，讓“相當然”、“我認為”的思想占據産品設計全過程，畢竟什麼樣的SaaS軟體功能受歡迎，企業說了算，業務部門說了算，什麼樣的背景管理功能，資訊部門說了算；是以SaaS軟體産品經理要學會融合思想，設計的産品既要滿足業務功能，又要滿足背景技術管理需求。

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2. 自身技術的能力SaaS産品本身就是軟體公司技術能力的展現，這種技術能力對于企業而言展現在如下幾個方面：第一，軟體功能設計的易用性、友好性；第二，軟體技術架構的穩定性及先進性；第三，軟體bug率及修複的及時性；第四，軟體功能的疊代速度；SaaS産品好不好用直接影響企業愛不愛用，愛不愛用直接影響其續費能力，SaaS産品除了技術靠什麼生存？就是企業使用者的粘性，軟體公司需要考慮的是用何種技術、何種功能、何種服務讓企業覺得物超所值，不能因自身能力的不足造成系統卡頓，報錯或者無法通路，要企業買單；售前承諾的疊代，遲遲無法在産品内展現，變成空頭支票，要讓企業願意為下一年爽快的付費，而不是為了資料而無奈的付費，是以SaaS軟體的技術能力決定了其産品能力，産品能力決定了企業客戶的續費能力，企業客戶的續費能力決定了SaaS産品的價值，而産品價值直接決定了SaaS産品的生存能力。

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​同時值得SaaS軟體公司注意的是，技術一直在進步，由于SaaS軟體本身的技術限制，新的産品會根據企業的需求不斷推出，例如近兩年大火的低代碼、無代碼平台，對SaaS軟體造成了一定的沖擊與影響，是以SaaS軟體公司需要不斷投入新技術的研發資源，去疊代以彌補自身技術的不足，而技術研發需要周期，而市場機會稍縱即逝，這就需要SaaS軟體的技術負責人需要有高度的市場敏銳度，保持其技術架構一直處于穩定的、持續創新的狀态。

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​3. 自身營運及品牌維護能力為什麼很多SaaS軟體公司昙花一現，一開始炒概念、玩營銷搞的紅紅火火，然而沒多久就偃旗息鼓，究其原因就是在公司建立之時初心就錯了，需要是情懷而非沖動，需要的是一份責任而非賺快錢；做SaaS軟體本就是長期主義，需要是打穿行業的能力，需要是大量客戶業務場景的反哺能力，更重要的是需要企業自身的營運管理能力、品牌維護能力。做好一個标杆客戶或許很容易，投入相關資源即可，但以标杆之心做好每一個客戶卻很難，因為在KPI壓力下、在自身管理的内卷下，很多SaaS公司會忘記初心，這導緻了服務能力不斷下降，老客戶的問題未及時處理，新客戶的各種疊代需求随之而來，前期好不容易積累的市場口碑、品牌形象随之被大量的新業務所稀釋，而大部分SaaS企業服務部門的聲音是很弱的，甚至沒有專門的售後服務部門，全靠實施在撐，在KPI壓力下，一切售後的需求全部會讓路于新業務、新客戶，導緻老客戶怨聲載道，甚至對SaaS品牌失去信心，繼而形象崩塌，加之SaaS軟體投入費用不是很高，很多企業換系統也在正常不過。缺乏自身品牌維護能力，不在服務上提升，而把資源全部壓在新市場的開拓上，赢得了市場卻失去了品牌口碑，這就是顧此失彼的表現，是以注定部分SaaS企業走不長。同時初心錯了，一開始就把企業使用者當韭菜，總想利用技術挾資料以令企業，這也是極其短視的市場行為，注定得不到企業的認可。

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​4.自身的數字化轉型能力值得一提的是部分SaaS軟體公司每天對着企業喊數字化轉型，而自身管理的數字化能力卻一塌糊塗，甚至還是原始的紙質模式。有的SaaS軟體公司可能會說：我們是網際網路公司，有一套網際網路公司的管理模式。聽起來沒毛病，但試想一個自己連數字化轉型都沒實作的企業如何能真正了解轉型？自己公司的上司都沒有資料化思維，如何引導客戶了解并實施資料化？企業選擇任何軟體産品的第一要素是什麼？就是對數字化轉型的認知程度及行業經驗，目前現實是企業把SaaS軟體當專家，而真實情況是它的确是“磚家”，談理論誇誇其談，真落地起來卻滿地找牙，是以讓企業有“買家秀與賣家秀”之感。

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​5.自身的産品定位能力大部分SaaS軟體公司會遭遇如下的沖突：對于中小企業而言，其産品可以滿足需求，但對于大型企業，尤其是集團化管控企業，其功能在滿足需求上會很吃力，這個時候企業提出個人化定制開發，做還是不做？SaaS本身就是開箱即用型，定價低，以量取勝，時間即成本，實施周期越短其利潤越高，但大企業的定制開發需求周期長、風險大，但可以提升産品形象、反哺産品功能設計，做意味着大量資源的投入沒有利潤，不做舍不得大企業的影響力，如同雞肋，一些SaaS軟體做來做去把自己搞成了定制開發公司，甚至為了赢取客戶提供了私有化部署，這個時候我們還去糾結是不是SaaS軟體已經沒有了意義，關鍵是SaaS軟體公司從中取得了哪些經驗場景來反哺産品，是以定位很關鍵，決定市場，決定生存。

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​在激烈的市場競争下，SaaS軟體除了具備：需求把握能力、技術實力、營運能力、品牌維護能力、數字化轉型能力、産品定位能力外，還需具備風險意識及抗風險的能力，例如離開了風投SaaS軟體如何生存？是不得不考慮的問題，是以SaaS軟體公司需要打造自己的護城河，而這個護城河與資金無關，而是各種能力的綜合體。