做電子商務，一般有三種思路：網際網路、零售和供應鍊。
- 把轉化率等同于網站體驗的，一般是網際網路出身的設計師或産品經理，他們特别強調網站的視覺效果，互動的友好性；
- 把電子商務了解為零售管道的，一般是做傳統零售出身，他們喜歡處處開店，比如入駐天貓、拍拍、當當等，然後經常性搞一些打折促銷；
- 把電子商務了解成供應鍊的，典型如亞馬遜，它的界面設計毫無美感（雖然很好用），沒有促銷氛圍，就如同一個人孤零零地在一個大倉庫裡面選東西，但它的供應鍊做得非常到位，在網站随處都突出商品的庫存、送達時間。
我們究竟該選擇哪一種思路？有一個原則，那就是使用者轉化率，即使用者進店後有多少人掏腰包。
使用者最終是否下單，是一種整體體驗，如果使用者不知道該網站，而第一次進入發現界面很簡陋，自然會沒有安全感，是以，我們應該關注網站的視覺風格。
如果是老使用者，其實是不太關注界面視覺效果的，更關注選購、下單的便捷性以及品類和物流；是以我認為，亞馬遜是專注于老使用者的，我第一次下單是我知道它兩年 後，用過一次我就覺得它是我最喜歡的電子商務網站。我當初之是以不在它上面買冰箱，因為我根本不相信這麼冰冷的網站會為我提供快捷的上門安裝服務，是以我 選擇了京東。
我們究竟該強化網站的哪一方面？決定于使用者的訴求點和公司的競争優勢。像亞馬遜，由于已經有海量有粘性的使用者，以及強大的智能營運系 統（自動化的商品推薦和備貨補貨機制），可以将營運成本降到最低，進而提供天天低價服務（無需濃重的促銷氛圍），而供應鍊是這類忠誠使用者的關注核心。
其它方面，我就不展開了。下圖是轉化率的核心影響因素。
轉化率是一個綜合影響因素，需要公司各部門協作解決。我相信很多産品經理都深有挫折感：為什麼我這麼自信的網站改版，轉化率才提升0.5個百分點。如果網 站的産品價格普遍提升5%，或者競争對手一下子降價8%，你看吧，你的網站轉化率一下子會降多少，如果這件事正好發生在新版上線，你作為産品經理就等着冤 吧，要是你的老闆不懂上面這個圖。
在網站上線後，作為産品經理當時的設計直覺，就要通過營運資料來驗證了。同時，營運經理就要考慮如何來提升轉化率了。
我認為，營運經理=提升營運效率 + 提升轉化率。
提升轉化率的第一步，就是監測轉化率。而監測轉化率的第一步是流量細分，它主要從兩個次元來細分：流量來源和流量衰減率（購買漏鬥）。
流量來源決定了流量的品質，也就是流進來的使用者的需求和網站商品的關聯度。如果你在一個驢友論壇去推廣母嬰使用者，轉化率肯定慘不忍睹。如果你在一個知名部落格，如左岸閱讀上推廣當當圖書，估計這個轉化率不錯。
流量來源是轉化率第一個核心因素。
當 将使用者流量細分後，我們該細分站内流量了，比如圖書B2C，走搜尋的使用者和走頻道首頁的使用者，使用者行為完全不一樣，一個是有明确購買意圖的主動型使用者，一 個是有購書欲望但沒有明确購買意圖的被動型使用者，比如他有20元優惠券快到期了，但不知該買啥。比如後面這類使用者，你給他圖書排行榜或是圖書專題，他可能 就下手了。
在将流量通過入站來源和站内流量細分後，就應該開始關注其購買衰減率了，即每一步的放棄率，找出其核心影響因素。比如購物車的放棄率達到了45%，是因為 注冊阻力還是因為隻是将購物車作為比價工具呢？對于一次購買10本圖書的使用者，真正有意義的，是比較各購書網站的購物車價格，而不是單本書。這就要看放棄 購物車的使用者， 有多少點選過“去收銀台”，因為點選“去收銀台”後就有一個巨大阻力：需要注冊。這就需要監控點選“去收銀台”的流量了。
下圖就是我們需要監測的細化名額。
其實，産品經理和營運經理，都是對同一件事情負責：網站轉化率。上線前，是産品經理根據直覺和定性分析來設計網站，網站上線後，更多是來自營運經理的營運資料，來定量指導網站的進一步優化。
根據以上監測統計到的資料，就要開始從流量來源、網站着陸頁、新老使用者等這些次元去權衡網站的設計了。比如像亞馬遜， 如果老使用者占到了70%，網站布局和視覺風格就不能大動了（或者保留老網站入口），因為會很影響老使用者的浏覽習慣 我猜您可能也喜歡這幾篇部落格文章