2020 年的工作正式開啟，大多數開發者的開工方式是雲辦公。對開發者來說，雲辦公意味着什麼？如何開始雲辦公？雲辦公的發展趨勢會怎樣？基于此，騰訊雲開發者社群聯手知乎科技，從知乎雲辦公相關話題中精選内容落地社群專題「 開發者雲辦公模式洞察 」。
本文為相關“開發者雲辦公模式洞察之雲辦公的難點在哪“的精華問答分享。
遠端辦公的難點因人和行業而異。通常來說，對于剛接觸遠端工作的同學，所面臨的最大問題是 與同僚和上司之間疏離感 和 無所不在的家庭幹擾。而歸根到底，這兩個問題來自于 短暫的、空間上的家庭角色和工作角色融合所帶來的不适應。
不過從另一個角度來說，目前的大規模雲工作是也是好事，因為有的人/行業适合在家工作，而有的人/行業則更适合辦公室工作。實際上，目前已經有越來越多的外企允許在家工作，但是在中國這樣的方式還是比較少見的。 以前我們沒有機會做如此大規模關于遠端工作的社會實踐，而這次疫情說不定會給各家公司「是否允許遠端辦公」這個議題帶來一點啟發。
家庭角色vs工作角色
近些年歐美各國一直在讨論work-life balance （請注意這個詞balance），這實際上是在讨論一個在世界各國都普遍存在的社會現象：工作角色和家庭角色之間，毫無疑問是互相沖突的（work-family conflict ）[1]。這也是因為家庭角色和工作角色上配置設定的時間難以分割、壓力互相獨立、所要求的的行為（比如應酬和家庭出遊）難以互相滿足。是以，投入家庭（工作）角色會使投入工作（家庭）角色變得更困難[2]。
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直覺上講，家庭角色需要我們關心孩子、配偶乃至更大家庭（比如各種叔叔嬸嬸父親母親）的一舉一動，即傳統的家庭關系，而工作角色需要我們維護和上司、同僚之間的關系。在遠端工作中，前者被加強了，而後者卻被因為無法當面交流而被削弱。這帶來的結果就是之前提到的，同僚和上司之間的關系（工作角色職能）降低，家庭關系（家庭角色職能）提升。
因為兩者職能互為幹擾，那麼如果我們站在工作的角度，家庭角色職能提升會帶來所謂的家庭幹擾，工作角色職能下降會帶來所謂的職場疏離。對于剛接觸遠端工作的同學把家庭和辦公室融為一體是一件比較有挑戰的事。
在日常非遠端工作中，我們一般是通過空間或者時間上的分離/配置設定來解決/平衡工作和家庭之間的沖突，而在遠端工作中，更重要的可能是需要個人建立起一個相對獨立的工作環境，讓自己能夠沉浸在工作中。
這裡的環境[3]可能包括家庭的了解（開個家庭會議讨論家務活配置設定/把貓暫時關起來）、時間上的限制（制定日程表）、空間上的限制（尋找一個獨立的空間）和觀念上的轉變（所謂的工作儀式感）。
當然，并不是所有人都無法适應在家工作，部分同學非常喜歡輕松的感覺；也并不是所有人都喜歡在家工作，部分同學渴望更多的家庭-工作角色分離。
攜程的實驗
我們為什麼這麼說呢？有一個近期執行個體，攜程曾經對上海的話務中心職員做過一次大規模社會實驗[4]，在機票和酒店預訂部門的994名員工中，有503名（51％）自願參加該實驗，最終選擇249人參加。參與實驗者按照生日（奇數/偶數）劃分為對照組（在家工作）和控制組（在辦公室工作）。
上圖是從2010年1月4日到2012年6月1日的資料。第一條垂直線表示實驗于2010年12月6日開始，第二條垂直線表示實驗于2011年8月14日結束，此後所有員工均可選擇是否在家工作。
非常有意思的是，在此之後，有将近一半的原本選擇在家工作的員工決定回歸辦公室，理由是在家績效表現相對較差，同時他們也發現職場社交問題難以解決。。。。
最終的結果是，
- 在家工作使參與實驗的員工工作效率提高了13%，其中9%來自工作時長提高（病假和咖啡時間減少了），4%來自安靜的工作環境；
- 在實驗結束，允許所有人自主選擇工作地點之後，話務部門全要素生産率提升了22%；
- 員工的個人幸福感普遍提升了；
- 不過因為以績效為評價名額的升職率降低了50%，換句話說就是家庭環境磨滅了很多人的升職野心（笑：）
當然，上述實驗結果隻有一定參考價值，各個行業有各個行業的溝通成本。我們可以有一個自然而然的推論：和公司同僚溝通需求比較少的部門更适合在家工作，而和公司同僚交流緊密的部門更适合在公司工作；對職場有野心的同學更适合在公司工作，喜歡自由的同學更适合在加工作。
是以，這次大規模雲辦公可能能給适合雲工作的部門或者同學向上司要求在家工作的機會，公司上司或許也有時間看看自己的部門到底适不适合遠端工作或者一個月内給員工幾天遠端工作的選擇權。
畢竟這次之後，員工們可以argue說，看我在家工作效率一點都沒下降（：
大概如此。
參考
- ^Greenhaus J H, Beutell N J. Sources of conflict between work and family roles[J]. Academy of management review, 1985, 10(1): 76-88.
- ^Kahn R L, Wolfe D M, Quinn R P, et al. Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity[J]. 1964.
- ^林炫. 在家工作的現實[J]. 英語沙龍 (實戰版), 2010 (8): 19.
- ^Bloom N, Liang J, Roberts J, et al. Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment[J]. The Quarterly Journal of Economics, 2015, 130(1): 165-218.
作者：甜草莓
連結：https://www.zhihu.com/question/368621486/answer/1012533879
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