Bug管理機制

1.BUG類型

（1）疊代測試BUG；

（2）接口測試BUG；

（3）産品UAT驗收測試BUG；

（4）生産環境BUG；

（5）版本遺留BUG。

2.BUG管理

（1）疊代測試的BUG的統一用TAPD來管理；

（2）UAT驗收測試問題、生産環境問題，由測試人員記錄TAPD

1）任何UAT和生産發現的問題必須在測試環境進行問題驗證，確定生産和測試的環境配置一緻；

2）将線上問題記錄、總結在  線上問題彙總，将産生原因劃分（測試遺漏，環境問題，配置問題，易用性問題），作為日常改進工作的依據；

3）将重複發生或者影響嚴重的問題單制定成測試場景加入回歸測試當中；

4）版本遺留問題處理：測試報告釋出後，未修複的缺陷與産品、測試确認後，開發确認後移至後續版本計劃。

3.缺陷管理流程

4. 缺陷等級

缺陷的嚴重程度對以上所述的缺陷類型都是适合的，缺陷的嚴重程度反映的是對缺陷的發現對象可能造成的影響或後果來定義的。

TAPD缺陷嚴重程度	描述
緻命	多數使用者經常會遇到的災難性故障，如功能不可用。
嚴重	就發生的可能性和影響性而言，低于緻命性問題帶來的風險，但将影響産品的穩定性和使用者體驗。
一般	少數使用者偶爾會遇到，會影響到使用者對品牌的評價。
輕微	在易用性、友善性和使用者習慣方面，給使用者帶來不便。
建議	可以提高産品品質的建議， 包括新需求和對需求的改進，指派人為産品經理。

5.缺陷判定準則

影響缺陷等級判定的因素包括：

1. 業務場景類型；
2. 故障影響；
3. 出現機率。

軟體缺陷等級由上述3個因素結合判定。

5.1業務場景分類

業務場景類型	場景描述
常用場景或操作	大多數使用者經常使用的功能或操作
一般場景或操作	從使用者比例，或使用頻次上，較少進行的
特殊操作	多數使用者不會使用到的功能或操作

5.2缺陷影響程度劃分

缺陷影響程度劃分	具體描述
功能失效、使用者易察覺	功能沒有實作應有的功效；使用者能夠明顯觀察到的故障；容易造成使用者錯覺誤導的故障。
功能瑕疵/使用者不易察覺	功能實作略有瑕疵的故障；功能主體實作正常但細微處有問題使用者不容易發覺的故障。
性能差異極大	産品與競争對手、同類型同檔次産品性能差距極大；或産品主要功能性能較差，比如制熱制冷性能。
性能差異大	産品與競争對手、同類型同檔次産品性能差距大；使用者能夠察覺到。
性能差異較小	産品與競争對手、同類型同檔次産品性能差距小；使用者不能夠察覺到。
體驗差	功能雖然實作，但使用存在很大的不便，操作習慣或性能讓人難以接受，可能造成對産品信心的喪失。
體驗不令人滿意	功能雖然實作，但使用存在較大的不便，操作習慣或性能讓人不好适應，使用過程中會感到某些地方不太滿意，但不會帶來對功能體驗上的影響。

5.3發生機率描述

發生機率類型	場景描述
必現	同條件測試10次以上複現機率40%以上。
高機率	同條件測試10次以上複現機率10%以上，40%以下；長時間測試必然會出現的缺陷。
低機率	同條件測試10次以上複現機率10%以下；長時間測試很難會出現的缺陷。

6.缺陷等級定義表

缺陷類型	業務場景類型	故障影響	出現機率	等級定義
功能類缺陷	所有場景	規範/需求标準相違背	緻命
所有場景	功能失效/不可用	緻命
常用場景或操作	功能失效/使用者易察覺	緻命
常用場景或操作	功能瑕疵/使用者不易察覺	高機率	嚴重
常用場景或操作	功能瑕疵/使用者不易察覺	低機率	一般
一般場景或操作	功能失效/使用者易察覺	高機率	嚴重
一般場景或操作	功能失效/使用者易察覺	低機率	一般
一般場景或操作	功能瑕疵/使用者不易察覺	輕微
特殊操作	功能失效/使用者易察覺	輕微
特殊操作	功能瑕疵/使用者不易察覺	輕微
性能類缺陷	常用場景或操作	性能差距大	緻命
常用場景或操作	性能差距較小	嚴重
一般場景或操作	性能差距大	嚴重
一般場景或操作	性能差距較小	一般
特殊操作	性能差距大	一般
特殊操作	性能差距較小	輕微
使用者體驗類缺陷	常用場景或操作	體驗極差	緻命
一般場景或操作	體驗極差	嚴重
特殊操作	體驗極差	一般
常用場景或操作	體驗較差	嚴重
一般場景或操作	體驗較差	一般
特殊操作	體驗較差	輕微
常用場景或操作	體驗不令人滿意	一般
一般場景或操作	體驗不令人滿意	輕微
特殊操作	體驗不令人滿意	輕微

7.  缺陷處理優先級

TAPD 缺陷優先級	類型描述	處理時效描述
緊急	測試環境阻礙産品核心功能使用、影響範圍較大，阻礙測試進展的問題	立即處理修複
高	功能非核心功能無法使用，阻礙測試進展的問題	優先處理修複
中	功能使用存在不便，但不影響功能使用的問題	在目前版本開發計劃内解決（若當個版本解決不了，與産品、測試确認後，開發确認後移至後續版本計劃）
低	對功能使用影響輕微或出現幾率很低的問題。	開發人員有時間時進行解決

 1.作者：Syw

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