綜觀世界成功企業,無一例外的都是标準化的典範 ,沃爾瑪、宜家、肯德基、麥當勞、松下、豐田等等,可以說不勝枚舉。
QSCV-标準化執行的核心一切用數字衡量。麥當勞将自己的企業理念和經營方針濃縮為“QSCV”
(Quality, Service, Cleanness & Value),意即麥當勞為人們提供一流的産品、周到的服務、清
潔的就餐環境以及物超所值的感受。
“标準化”是指針對企業組織内部各項營運元素,包括:行為、規範、工藝、生産、業務及資訊等等,統合建立一緻準則的動态過程。
簡言之,『标準化』就是将以往個人式經驗及不規範的作業/流程,形成具體的檔案及資料标準值,透過訓練成為公司員工一緻遵循的行為準則,并由專責管理機關持續管理改善之。