網際網路思維到底是什麼？看完就知道……

　　同學們，很多人問我，究竟網際網路思維到底是什麼？其實網際網路思維是相對于工業化思維而言的。網際網路思維是一種商業民主化的思維。網際網路思維是一種使用者至上的思維。網際網路思維下的産品和服務是一個有機的生命體。網際網路思維下的産品自帶了媒體屬性。有網際網路思維的企業組織一定是扁平化的。下面我給大家分享下我總結的關于網際網路思維的一些看法：

　　網際網路思維精髓大總結：1、使用者思維；2、簡約思維；3、極緻思維；4、疊代思維；5、流量思維；6、社會化思維；7、大資料思維；8、平台思維；9、跨界思維。

　　

　　在詳細闡述上面9大要點的前面先給大家說三個案例：

　　第一個段子：一個毫無餐飲行業經驗的人開了一家餐館，僅兩個月時間，就實作了所在商場餐廳坪效第一名;VC投資6000萬，估值4億元人民币，這家餐廳是雕爺牛腩。

　　隻有12道菜，花了500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家;老闆每日花大量時間盯着針對菜品和服務不滿的聲音;開業前燒掉1000萬搞了半年封測，期間約請各路明星、達人、微網誌大号們免費試吃……

　　雕爺牛腩為什麼這樣安置?背後的邏輯是什麼?

　　我們再看第二個段子：這是一個淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天後成為中國網絡堅果銷售第一;2012年“雙十一”締造了日銷售766萬的奇迹，名列中國電商食品類第一名;2013年1月單月銷售額超越2200萬;至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。這個品牌是三隻松鼠。

　　三隻松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鍊，另有濕巾。

　　一個淘品牌，為什麼要煞費苦心地做這些呢?

　　再看第三個段子：這是一家創業僅三年的企業。2011年銷售額5億元;2012年，銷售額到達126億元;2013上半年銷售額到達132.7億元，預計整年銷售可能突破300億元;在新一輪融資中，估值達100億美元，位列國内網際網路公司第四名。

　　這家企業是小米。雷軍說，到場感是小米成功的最大秘密。怎樣了解到場感?

　　這三個企業雖然分屬差别的行業，但又驚人地相似，我們都稱之為網際網路品牌。

　　它們背後的網際網路思維到底是什麼?

　　網際網路思維“獨孤九劍”

　　我給網際網路思維下了個定義：在(移動)網際網路、大資料、雲計算等科技不停發展的背景下，對市場、對使用者、對産品、對企業價值鍊甚至對整個商業生态的進行重新審查的思考方式。“獨孤九劍”是華山派劍宗風清揚的武林絕學，強調“無招勝有招”，重在劍意，與網際網路思維有異曲同工之妙。也意味着網際網路思維将像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及推翻各種傳統行業。我詳細闡述下我所了解的網際網路思維系統9大要點：

　　1、使用者思維

　　“獨孤九劍”第一招是總訣式，第一招學不會，後面的招數就很難領會。網際網路思維也一樣。網際網路思維，第一個，也是最主要的，就是使用者思維。使用者思維，是指在價值鍊各個環節中都要“以使用者為中央”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鍊的各個環節，建立起“以使用者為中央”的企業文化，隻有深度了解使用者才能生活。沒有認同，就沒有合同。這裡面有幾個規則：

　　規則1：得“屌絲”者得天下。

　　成功的網際網路産品多捉住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡以為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的産品不能讓使用者成為産品的一部分，不能和他們連接配接在一起，你的産品一定是失敗的。QQ、百度、淘寶、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。

　　規則2：兜銷到場感。

　　一種情況是按需定制，廠商提供滿足使用者個性化需求的産品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在使用者的到場中去優化産品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的式樣放到其治理的粉絲群組裡，讓粉絲投票，這些粉絲決議了最終的潮流趨勢，自然也會為這些産品買單。

　　讓使用者到場品牌傳播，即是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不隻是使用者，由于使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。粉絲是最優質的目标消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的産品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。

　　電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年紀隻有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正由于有大量的粉絲“**”，《小時代1》《小時代2》才締造出累計超越7億的票房神話。

　　規則3：體驗至上

　　好的使用者體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓使用者有所感覺，而且這種感覺要超出使用者預期，給使用者帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鍊條，說白了，就是讓消費者一直爽。新版本對群眾賬号的折疊處置，就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。

　　使用者思維系統涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目标消費者——“屌絲”;What，消費者需求——兜銷到場感;How，怎樣實作——全程使用者體驗至上。

　　2、簡約思維

　　網際網路時代，資訊爆炸，使用者的耐心越來越不足，是以，必須在短時間内捉住他!

　　規則4：專注，少即是多

　　蘋果就是典型的例子，1997年蘋果靠近破産，喬幫主回歸，砍掉了70%産品線，重點開發4款産品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。縱然到了5S，iPhone也隻有5款。品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。最近很火的一個網絡鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證号綁定，且每人隻能綁定一次，意味着“一生隻愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極緻。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生活下去。

　　規則5：簡約即是美

　　在産品設計方面，要做減法。外觀要簡練，内在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清新的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

　　3、極緻思維

　　極緻思維，就是把産品、服務和使用者體驗做到極緻，逾越使用者預期。什麼叫極緻?極緻就是把命都搭上。

　　規則6：打造讓使用者尖叫的産品

　　用極限思維打造極緻的産品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”(痛點，癢點或興奮點);第二，“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三，“治理要盯得緊”(得産品經理得天下)。一切産業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好産品自然會形成口碑傳播。

　　尖叫，意味着必須把産品做到極緻;極緻，就是逾越使用者想象!

　　規則7：服務即營銷

　　阿芙精油是著名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極緻追求：1)客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽劄記本工作，由于使用這種電腦切換視窗更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每日在使用者留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。

　　海底撈的服務理念受到許多人推崇，但是在網際網路思維席卷整個傳統行業的浪潮之下，如若海底撈不能用網際網路思維重構企業的話，學不會的，可能是海底撈了。

　　4、疊代思維

　　“迅速開發”是網際網路産品開發的典型方法論，是一種以人為焦點、疊代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不停試錯，在連續疊代中完善産品。

　　這裡面有兩個點，一個“微”，一個“快”。

　　規則8：小處着眼，微創新

　　“微”，要從細微的使用者需求入手，貼近使用者心理，在使用者到場和回報中逐漸改良。“可能你以為是一個不起眼的點，但是使用者可能以為很主要”。360安全衛士當年隻是一個安全防護産品，後來也成了新興的網際網路巨頭。

　　規則9：精益創業，快速疊代

　　“天下武功，唯快不破”，隻有快速地對消費者需求做出反映，産品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每周對遊戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周疊代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

　　這裡的疊代思維，對傳統企業而言，更偏重在疊代的意識，意味着我們必須要及時甚至實時關注消費者需求，掌握消費者需求的變化。

　　5、流量思維

　　流量意味着體量，體量意味着分量。“目光群集之處，金錢必将追随”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

　　規則10：免費是為了更好地收費

　　網際網路産品大多用免費計謀盡力争取使用者、鎖定使用者。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪的天翻地覆，轉頭再看看，卡巴斯基、瑞星等防毒軟體，估量沒有幾台電腦還會裝着了。

　　“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費計謀，因産品、資源、時機而定。

　　規則11：堅持到質變的“臨界點”

　　任何一個網際網路産品，隻要使用者活躍數量到達一定水準，就會開始形成質變，進而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不行能有今天的企鵝帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考後面的問題，否則連生活的機會都沒有。

　　6、社會化思維

　　社會化商業的焦點是網，公司面臨的客戶以網的形式存在，這将改變企業生産、銷售、營銷等整個形态。

　　規則12：利用好社會化媒體

　　有一個做智能手表的品牌，通過10條群發，近100個微群讨論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698隻T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。

　　這就是朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在使用者的角度、以使用者的方式和使用者溝通。

　　規則13：衆包協作

　　衆包是以“蜂群思維”和層級架構為焦點的網際網路協作模式，維基百科就是典型的衆包産品。傳統企業要思考怎樣利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

　　InnoCentive網站創立于2001年，已經成為化學和生物領域的主要研發供求網絡平台。該公司引入“創新中央”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。

　　小米手機在研發中讓使用者深度到場，實際上也是一種衆包模式。

　　7、大資料思維

　　大資料思維，是指對大資料的認識，對企業資産、關鍵競争要素的了解。

　　規則14：小企業也要有大資料

　　使用者在網絡上通常會形成資訊、行為、關系三個層面的資料，這些資料的沉澱，有助于企業進行預測和決議。一切皆可被資料化，企業必須建構自己的大資料平台，小企業，也要有大資料。

　　規則15：你的使用者是每個人

　　在網際網路和大資料時代，企業的營銷計謀應該針對個性化使用者做精準營銷。

　　銀泰網上線後，買通了線下實體店和線上的會員賬号，在百貨和購物中央鋪設免費wifi。當一位已新增賬號的客人進入實體店，他的手機連接配接上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會逐一在背景呈現，銀泰就能據此判别消費者的購物喜愛。這樣做的最終目的是實作商品和庫存的可視化，并到達與使用者之間的溝通。

　　8、平台思維

　　網際網路的平台思維就是開放、共享、共赢的思維。平台模式最有可能成就産業巨頭。全球最大的100家企業裡，有60家企業的主要收入來自平台商業模式，包括蘋果、谷歌等。

　　規則16：打造多方共赢的生态圈

　　平台模式的精髓，在于打造一個多主體共赢互利的生态圈。

　　未來的平台之争，一定是生态圈之間的競争。百度、阿裡、騰訊三大網際網路巨頭圍繞搜尋、電商、社交各自修建了壯大的産業生态，是以後來者如360實際上是很難撼動的。

　　規則17：善用現有平台

　　當你不具備建構生态型平台實力的時間，那就要思考怎樣利用現有的平台。

　　馬雲說：“假設我是90後重新創業，前面有個阿裡巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”

　　規則18：讓企業成為員工的平台

　　網際網路巨頭的組織變革，都是圍繞着怎樣打造内部“平台型組織”。

　　包括阿裡巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮内部組織的平台化作用。海爾将8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。

　　内部平台化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于别人，自組織是自己來創新。

　　9、跨界思維

　　(随着)網際網路和新科技的發展，許多産業的界限變得模糊，網際網路企業的觸角已無孔不入，(如)零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

　　規則19：攜“使用者”以令諸侯

　　這些網際網路企業，為什麼能夠到場甚至赢得跨界競争?答案就是：使用者!

　　他們掌握着一方面掌握使用者資料，另一方面又具備使用者思維，自然能夠攜“使用者”以令諸侯。阿裡巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。

　　未來十年，是中國商業領域大規模掠奪的時代，一旦使用者的生活方式發生基本性的變化，來不及變革的企業，肯定遭遇劫運!

　　是以，最後一個規則：用網際網路思維，鬥膽推翻式創新。

　　一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交彙點上找到自己的坐标。一個真正厲害的企業，一定是手握使用者和資料資源，敢于跨界創新的組織。

　　李彥宏指出：“網際網路産業最大的機會在于發揮自身的網絡優勢、技術優勢、治理優勢等，去提升、改造線下的傳統産業，改變原有的産業發展節奏、建立起新的遊戲規則。

　　以上即是我總結的網際網路思維“獨孤九劍”。

　　今天看一個産業有沒有潛力，就看它離網際網路有多遠。能夠真正用網際網路思維重構的企業，才可能真正赢得未來。

　　美圖秀秀蔡文勝說：未來屬于那些傳統産業裡懂網際網路的人，而不是那些懂網際網路但不懂傳統産業的人。

　　金山網絡傅盛說：産業機會屬于敢于用網際網路向傳統行業發起進攻的網際網路人。

　　我們以為，未來一定是屬于既能深刻了解傳統商業的本質，也具有網際網路思維的人。不管你是來自傳統行業還是網際網路領域。未來一定屬于這種O2O“兩栖人才”。

　　關于網際網路思維的我個人了解分享就分享到這裡，希望看完後大家有所啟發。有不明白的地方可以加我微信：jingpingcn。