2020年的全球疫情帶動了全社會向線上的遷移，在全球雲計算和數字技術圈歡呼新一波上漲的同時，也帶來了網際網路流量的激增。全球知名的智能邊緣平台和雲安全廠商Akamai觀察到今年3月全球網際網路流量激增了30%、超過日常流量的10餘倍，也就是說過去一整年才能累積的網際網路流量增長，在疫情下的短短數周内就達到了，而這還是在沒有任何全球性體育賽事視訊直播的前提下實作的。随着疫情的推進，全球網際網路流量與日俱增。
對于全球的企業來說，目前已經走過了應急響應的階段，更多企業開始推動重要業務向純數字化環境中擴充，也就是企業開始進入适應疫情新常态及之後的階段。Akamai亞太區安全戰略總監Siddharth Deshpande在近期的Akamai Edge Live亞太地區線上峰會期間強調，更多的企業将會為未來發展做好充分準備，這就包括數字平台建構、數字服務準備、網站以及App開發部署等，以及讓整個數字平台更具有韌性、可用性和安全性。
(Akamai亞太區安全戰略總監Siddharth Deshpande)
目前，企業對外傳遞的數字型驗正在面臨前所未有的挑戰：如何在應對惡意攻擊活動的同時，還要保證合理流量和線上活動的正常進行，即安全性與使用者體驗并駕齊驅。Akamai亞太區架構師經理李文濤強調，使用者的數字型驗對很多企業的業務名額來說都至關重要，特别是在網際網路流量激增和保障安全的前提下，不斷提升使用者的數字型驗，将成為未來企業競争的新常态。
數字型驗對于企業業務的重要性
所謂數字型驗，即消費者或客戶通過網際網路或移動網際網路使用企業提供的某種數字服務過程的體驗。特别是疫情中流量激增的情況下，如何保障消費者或客戶的數字型驗，這對于企業來說甚至是生死存亡的重大挑戰。因為即便對于傳統線下的企業來說，現在也不得不進行數字化轉型，而未來大規模的業務都将線上上完成。
李文濤以Akamai所服務的一個電商企業為例：在疫情之前，該電商企業的頁面加載性能約為5.17秒，轉化率為9.62%；在疫情中，由于很多使用者湧到電商平台購物，該電商企業在Akamai的支援下，将頁面加載性能優化到了3.77秒，轉化率提升到10.68%，也就意味着頁面加載的性能優化可直接帶來收益的提升。從9.62%到10.68%，看起來僅是1.06%的轉化率提升，而如果平台的GMV為100億美元，那麼轉化率提升帶來的銷售額增長就将高達1.06億美元。
作為全球最大的數字型驗傳遞平台，Akamai在全球136個國家和近1500個網絡中，營運着超過28萬台伺服器，這些數量龐大的裝置組成了Akamai遍布全球的分布式智能邊緣平台，而且Akamai的這些基礎設施還深入嵌入到電信營運商的網絡中，是以不僅能夠在網際網路流量激增的時候為企業提供安全、彈性、可擴充的基礎設施平台，還能夠自動為避免高流量對擁堵地區進行導流。是以，Akamai在流量激增的情況下，仍能幫助這家電商企業優化頁面加載性能，達到業務和使用者體驗的雙赢。
除了電商頁面加載的性能優化外，越來越多的電商開始采用直播的形式帶貨。電商企業希望通過直播提高與使用者的互動、提高轉化率。但李文濤強調，電商直播其實也有相當大的技術挑戰：首先，傳遞視訊和傳遞網頁所使用的技術非常不同，是以電商企業需要專業的視訊傳遞技術支援，而且随着終端使用者網絡情況以及使用終端的不同，電商還要對視訊進行相應處理以适配終端網絡和終端裝置的環境，達到最佳使用者體驗；其次，與在常見點播平台上的長視訊不同，使用者往往集中觀看電商短視訊的前幾秒到數十秒，是以使用者打開視訊的時間、緩沖時間、是否卡頓等對使用者觀看短視訊的過程都有很大影響；第三，很多電商希望用更高品質的視訊和圖檔與使用者互動、提升使用者體驗，但這也給整體頁面加載速度帶來壓力，這時需要對視訊和高清内容進行處理，在保障使用者觀感體驗的同時，不對頁面加載性能造成影響。
作為使能網際網路22年的服務商，Akamai早将Web和移動性能、雲安全、企業通路和視訊傳遞解決方案組合在一起——不僅可以加速電商交易，也可為電商直播等創新業務提供專業服務，進而保證後疫情時代的數字型驗常刷常新。
從模拟測試到真實使用者數字型驗監控
雖然是一家成立22年的老牌技術服務商，Akamai一直在跟進網際網路和移動網際網路、雲計算、邊緣計算以及使用者數字型驗等方面的技術創新。随着越來越多的企業将重要的業務向線上環境遷移，使用者數字型驗變得越來越重要，而Akamai也在跟進使用者數字型驗技術創新。
李文濤強調，Akamai一直站在使用者的角度去衡量和監控數字化體驗，并在衡量與監控工具、數字化體驗名額和業務影響等方面，推進使用者數字型驗的發展和創新。首先在使用者數字化體驗的衡量與監控工具方面，越來越多的企業開始從傳統的模拟測試（Synthetic Testing）轉向真實使用者體驗監控，即Real User Monitoring（RUM）。
（Akamai亞太區架構師經理李文濤）
之前，企業在衡量和觀察使用者體驗的時候，往往通過海内外的測試點進行虛拟測試。而真實使用者監控主要通過監控真實使用者的浏覽器，進而監測真實使用者浏覽網絡、使用移動應用程式的整個過程，了解實際的使用者體驗和流暢度。特别對于疫情之下流量激增的情況，真實使用者監控工具更具代表性，更能真實地反映使用者實際的體驗。相應的，Akamai也提供了mPulse監控工具，可以幫助企業監控真實的使用者體驗。
其次是監控名額方面。之前很多企業在監控使用者數字化體驗時，會監控使用者下載下傳速度、使用者頁面加載時間（Page Load Time）等名額。現在，這些名額都在“轉型”——轉向一種稱之為“使用者感覺名額”（Perceived Metrics）的名額。使用者感覺名額包括使用者和企業的應用程式或網站互動流暢度、頁面渲染流暢度、頁面穩定性等。“使用者感覺名額”是衡量真實使用者數字型驗的、更貼近使用者角度的名額。
第三是業務影響方面。在當下趨勢中，僅運用衡量工具監控名額還不夠，越來越多的首席資訊官、首席技術官希望在了解這些名額的同時，也能夠了解這些名額對業務産出、業務KPI的影響。以電商為例，使用者加載和通路頁面的時間，到底對轉化率、彈出率乃至整個銷售額有何影響，這是電商企業越來越看重的方面。而當了解到使用者體驗對業務産生的影響後，就可以有的放矢、針對性地優化相應的體驗名額，進而達到提升業務名額的目的。
當然，李文濤強調，在保障企業的使用者數字型驗方面，Akamai無論從安全還是性能方面都具有極大優勢，能夠幫助企業解決相應困擾。2020年3月，Akamai全球平台上的使用者流量出現激增，不僅達到了峰值而且還比去年同期增加了一倍，即便是在這樣一個嚴峻的前提下，也依然能夠保證使用者數字型驗的安全和性能。
自動化與智能化運維
Akamai中國業務主要是幫助中國企業出海、拓展全球業務。對于那些出海的中國企業來說，運維一個涉及不同時區的全球化基礎設施，其挑戰相對更大、更複雜，相應對運維的自動化和智能化的要求更高。李文濤介紹，Akamai主要從三方面幫助中國的出海企業提升運維的自動化和智能化能力：DevOps友好度、Web體驗自動優化（包括音視訊的優化）、應用機器學習和人工智能。
第一，Akamai提供了一個DevOps友好的平台環境，通過平台提供的豐富API與企業的開發和運維環境進行充分的自動化內建，幫助企業輕松地調用Akamai全球化平台的能力。除了DevOps友好度外，Akamai還推出了邊緣計算産品“EdgeWorkers”——幫助企業将其網際網路Web業務邏輯部署在網際網路邊緣。通過Akamai全球邊緣計算平台，企業可以在最靠近使用者的位置執行業務邏輯，達到高度的自動化、最佳的性能和擴充性。
第二，在Web體驗方面，Akamai希望更加自動化地優化Web體驗。以電商短視訊為例，電商在網頁上添加短視訊的時候，需要進行視訊的編解碼、轉碼、壓縮等工作，這些工作目前都可在Akamai平台上通過Akamai圖像和視訊管理器解決方案實作全自動化，并且Akamai還可以幫企業自動适配各種各樣的終端環境，包括螢幕尺寸和網絡品質等。同時，Akamai還可以分析使用者頁面代碼，進而針對性地提升整個頁面的加載體驗。
第三，Akamai積極應用人工智能和機器學習技術，這些智能技術已普遍深入到Akamai的各條産品線。在使用者體驗産品線，使用者體驗監控工具“mPulse”通過機器學習技術，可以智能地幫助企業監控使用者體驗、使用者在通路網站過程中是否存在異常狀況等，然後自動進行報警或向運維人員提供建議。在安全産品線，Akamai也通過人工智能和機器學習技術，自動化又精準化地識别惡意攻擊行為。
值得一提的是，這些技術和解決方案都已經內建到了Akamai平台中。Siddharth Deshpande介紹，以安全防護為例，Akamai提供多種防禦手段應對使用者互動界面攻擊、API端攻擊、撞庫攻擊、爬蟲、針對資料中心和應用程式攻擊以及DDoS攻擊等。Akamai通過安全營運控制中心（SOCC）和Prolexic平台應對安全問題；針對新出現的第三方腳本攻擊，Akamai提供了Page Integrity Manager頁面完整性保護；針對員工端，Akamai通過零信任通路解決方案，實作遠端的安全通路；此外，Akamai還提供包括安全門戶保護（WAP）以及使用者身份和通路管理平台（CIAM）。這一系列安全解決方案全部整合在Akamai平台之上。
總結來說：企業在為未來的不确定做準備時，必須要從三方面着手，即人員和流程、基礎設施以及安全。Akamai安全的智能邊緣平台将為中國出海企業解決人員和流程、基礎設施以及安全方面的挑戰，成為後疫情時代使用者數字型驗的“新基建”平台。（文/甯川）