最近公司使用APICloud的SDK快速開發營運了一款APP産品，随着使用者逐漸增多，各種咨詢、投訴也越來越多，有很多高頻低價值重複問題，之前采用的客服電話的方式成本太高，負責接電話的人隻有1個人，使用者咨詢高峰時段總是占線，客戶抱怨。一個偶然的機會發現了一個文章https://community.apicloud.com/bbs/thread-111742-1-1.html，一個免費的智能客服工具，于是花了半天研究了一下，很快就把它內建到了APP裡。從别處看到了一些資訊，轉帖到這裡，分享給可能有需要的站友。（代碼來自官方文檔）
第一步：登陸API Cloud，內建SDK
在開放SDK裡可以找到這個子產品，子產品位址是https://www.apicloud.com/mod_detail/65741
這個子產品是一家叫第四範式的AI公司搞的，使用前先去注冊個賬号：https://bot.4paradigm.com/
注冊步驟很簡單，填幾個基本資訊，手機驗證一下就可以了，之後系統自動給建立了一個客服機器人，如圖：
進入到設定頁面，這裡面好多功能，其它的先不管，直接進入對接管道，點選“APP接入設定”，在這這個頁面下方可以看到Access Key，複制它，通過這個Key把APP和機器人客服進行關聯。
如果是基于APICloud開發，步驟如下：
回到API Cloud Studio，将AccessKey添加到config.xml中：
<feature name="pdBot">
<param name="AccessKey" value="【AccessKey】 " />
</feature>
在html中添加調用代碼：
<button>聯系客服</button>
<script type="text/javascript">
function startChat() {
var demo = api.require('pdBot');
demo.startChat({
userId: '1',
userName: '張三',
phone: '13812345678',
mail: '[email protected]',
qq: '8888888'
}, function() {
//alert('客服打開成功');
});
}
</script>
儲存并同步代碼，進入API Cloud雲編譯界面。
分别為iOS平台和Android平台增加拍照和錄音權限：
點選右上角的“進階設定”，設定iOS版本為8.0，Android版本為4.0.3，并在Andorid編譯設定中勾選“使用更新編譯環境”
最後點選“雲編譯”開始編譯
如果是Native APP，以安卓為例，步驟如下：
然後就可以開始在Android工程中開始內建了，首先需要引入SDK，我用的是Android Studio，可以直接在添加遠端依賴，打開build.gradle，在dependencies中加入遠端依賴位址：
dependencies {
implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'
implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'
implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'
implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'
implementation 'com.squareup.okhttp3
khttp:3.11.0'
implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'
}
之後需要自己繼承一個Application對象，在onCreate中加入初始化代碼：
// 引入依賴包
import com.paradigm.botkit.BotKitClient;
import com.paradigm.botkit.ChatActivity;
public class MyApplication extends Application {
@Override
public void onCreate() {
super.onCreate();
// 初始化
String accessKey = "[剛才複制的 Access Key]";
BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);
}
}
别忘了修改AndroidManifest.xml：
<application
android:name=".Application"
android:icon="@mipmap/ic_launcher"
…………
最後在聯系客服的按鈕事件中調出客服頁面：
protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {
// 設定訪客資訊
VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();
visitorInfo.userName = "zhangsan";
visitorInfo.nickName = "張三";
visitorInfo.mail = "[email protected]gmail.com";
visitorInfo.phone = "13812345678";
BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);
// 調出客服頁面
Intent intent = new Intent();
intent.setClass(this, ChatActivity.class);
startActivity(intent);
}
第二步：配置知識規則
目前的機器人具備基本的閑聊、知識問答、天氣、對詩、成語接龍等功能，想要真正發揮客服作用，還需要在客服平台配置業務知識規則。
在管理背景進入“知識管理”→“業務問答”，點選右上方“添加問答”，添加一條标準問題和答案，比如：
添加成功後在APP中立刻就會生效：
第三步：啟用人工客服
機器人隻能解決一些常見問題，以及人工客戶不在的時候和使用者瞎扯一頓，真要遇上複雜問題還得人工參與。
首先在“客服設定”頁打開人工客服功能，然後切換打“工作台”頁面。
這樣在APP中直接輸入“轉人工”，就會進入人工狀态，此時人工客服可以在工作台回複使用者，程式初始化時傳入的使用者資訊會在右側顯示：
更多詳情：
官網：https://www.4paradigm.com/solution/bot
操作指南：點選檢視
示範視訊：點選檢視
技術支援：[email protected]
微信公衆号：