點選上方“新民幫侬忙”輕松關注
市民鄒阿姨通過今日頭條上海頻道“頭條幫忙”#頭條幫忙#入口向新民晚報“新民幫侬忙”反映，自己在知名網購平台上花費1995.8元購買了一台“100吋索尼8K電視機”，平台顯示這台賣到“白菜價”的“搶手貨”火爆到“已拼10萬+”！
但萬萬沒有想到，網絡直播帶貨中“花好稻好”的“索尼8K官方旗艦店”“大品牌放心買”“整機原裝進口”，竟然都是“貨不對闆”的“滿口忽悠”。收到的電視機不僅尺寸大大縮水，還高度疑似“三無産品”；不給5分好評還不能享有售後服務。更讓人郁悶的是，退貨退款“難于上青天”，被折騰到“幾乎崩潰”。#消費權益幫忙#
視訊加載中...
宣稱8K100吋
承諾原裝進口
去年12月，鄒阿姨被知名網購平台上的“網絡直播帶貨”吸引：“索尼8K”“防爆平闆100吋智能網絡+藍光護眼”“活動秒殺價1999元”……平台商家“康少的網店65”在視訊畫面中清晰展示的内容，無一不“激發”着“購買的沖動”。
“一開始我還不太相信，同款的電視機市場價動辄就是幾萬元。我反複向客服确認，他們口口聲聲承諾‘索尼8K官方旗艦店’‘整機原裝進口’，還給了我一個再優惠價1995.8元。”鄒阿姨講，看着商品下“已拼10萬+”的标注，她終于按捺不住“激動的心”，買下了電視機。
聊天記錄
下單後，鄒阿姨又與客服多次溝通，一再詢問：“我年紀大了視力不好，想買清晰的大屏電視機，是8K嗎？支援語音操作嗎？能投屏嗎？能無線聯網嗎？能免費調試嗎？”面對這一連串的問題，客服又是信誓旦旦的給出了“肯定的答複”。最後，客服強調：必須填寫好售後卡拍照過來，才能享受售後服務；給5分好評，才能從3年換新機更新為5年換新機。
尺寸縮水一半
疑似三無産品
幾天後，這台“100吋索尼8K進口原裝電視機”送到了鄒阿姨家中。但打開外包裝後，鄒阿姨越看越不對勁，“好心情一下子都沒了，心一下子全涼了！”
首先，這台電視機的實際大小隻有152厘米×91厘米，比之一般100吋電視機221.37厘米×124.52厘米的面積，縮水近一半。
電視機面積縮水近一半
其次，無論是包裝盒，還是使用說明書和售後服務卡等，翻遍角角落落，都不見“索尼8K”的辨別，甚至連生産廠家都找不到。“電視機上隻貼着一塊‘索尼杭銘’的金屬牌，‘使用說明書’隻寫着‘阿裡雲+愛奇藝 智能網絡電視’，連遙控器上都沒有标注品牌。”随後·，鄒阿姨從網上查到，某地曾出現不少“山寨電視機制假窩點”，而這台電視機的寄件位址“就是這個地方”，一時間鄒阿姨心頭更是疑雲叢生。
電視機上隻貼着一塊“索尼杭銘”的金屬牌
而讓鄒阿姨最無法接受的是，客服反複強調要拍照回傳的“售後服務卡”封面上竟然用大号字型寫明：中差評者本店拒絕其一切售後服務！中差評視為買家放棄一切售後服務。請買家慎重選擇自己給出的評價。
中差評視為買家放棄一切售後服務
“我活了這麼大年紀，不能說瞎話，更不會去騙人！”盡管客服百般解釋“産品是歐美版的”，還許諾拿出網購平台500元的購物券作為“和解紅包”，但鄒阿姨對此一口回絕，“我堅持退貨，不願意昧着良心給他們5分好評。”
店鋪就要關閉
權益如何保障
新民晚報“新民幫侬忙”記者線上上聯系了“康少的網店65”，提出了“電視機是不是整機原裝進口”“所謂的‘索尼杭銘’與索尼之間到底有何關聯，是否獲得索尼公司授權”等疑問，而對方要麼稱“回答不了”，要麼就“回怼”一句：為什麼要回答你？你買了沒有？
新民晚報“新民幫侬忙”記者又向網購平台了解情況，但得到的隻是“核實有違規行為的商家，将計入店鋪考核”的所謂“辦結結果”。
而在鄒阿姨這邊，關于退貨的多次協商更是陷入了耗時費力的“拉鋸戰”中。“康少的網店65”和網購平台都“态度強硬”：客戶必須将電視機自行退回，而且要墊付保價費用，確定途中不能損壞。
無奈之下，鄒阿姨問遍了所有物流快遞公司，但對方均表示，液晶電視機尤其是大螢幕的電視機是“易碎品”，他們無法上門取件運送。“當初商鋪是大批量發貨，而且還和物流公司簽了免責合同。現如今我是單件退貨，誰都不願意接這樣冒風險的活，這不是存心刁難嗎？！”眼看着“問題電視機”就要“砸在手裡”，鄒阿姨是胸悶不已。
物流快遞公司不接單
随後，在新民晚報“新民幫侬忙”記者不斷介入下，事情總算有了轉機：商鋪委托快遞公司上門取件，快遞費保價費均由商鋪承擔，不再由客戶墊付。在好不容易完成了“艱難的退貨流程”後，鄒阿姨拿回了全額退款。
雖然鄒阿姨的問題得到了解決，但新民晚報“新民幫侬忙”記者發現：“康少的網店65”已清空了商鋪的簡介内容，頁面顯示：該店将于近期關閉，如有售後問題請及時處理。店關了，一連串的疑問由誰給出明明白白的答案？“已拼10萬+”的消費者，又該由誰來保障他們的權益？對此，“新民幫侬忙”将繼續關注。
幫侬忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 王軍 吳緻遠
圖檔 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲傑 徐大偉
煩心事、操心事、揪心事
——有困難上今日頭條上海頻道
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