今天，2023微信公開課PRO直播上線。來自零售、餐飲、酒旅、出行以及智慧醫療、智慧教育等領域的重磅嘉賓，分享了各自行業的進展，以及對2023年的行業展望。
過去一年，不少行業，尤其是線下實體行業承受了來自外部環境的巨大壓力，在此過程中，很多企業保持了極強的韌性，通過各種方式積極突圍，數字化也成了很多企業的選擇。邁入新的一年，也有不少行業表現亮眼，迸發了複蘇的潛力。微信生态的各個工具，也在與實體行業的融合中，為行業發展提供助力。
2023微信公開課PRO的更多實踐和故事，邀你一同“在場”見證。
Part.1
在深耕：視訊号原子化元件角色深入，
内容生态持續豐富
作為微信生态内的原子化内容元件，過去一年，視訊号為使用者和創作者提供了更加流暢和便捷的體驗，短視訊+直播的功能也在不斷完善。通過持續的産品能力創新和對創作者的不斷激勵，越來越多不同身份背景的創作者入駐，視訊号正在成為内容豐富、多元、共生的平台。
短視訊：創作激勵持續優化，人人有冷啟
過去一年，視訊号的内容生态日漸繁榮，視訊号使用者消費時長也正在逐漸接近朋友圈。其中，基于推薦算法的視訊播放量同比去年增長超過400%。
為了提供更全面的作者服務，視訊号進一步更新創作者流量和榮譽激勵，上線内容加熱、視訊商品分享、視訊變現任務等新産品能力，提供更多變現工具，助力每一個創作者在視訊号可以獲得更好的成長與回報。
在“越來越大的蛋糕”面前，每個創作者都有更多被看到的機會，所有創作者都會有冷啟動流量。2022年，日活躍創作者數和日均視訊上傳視訊量同比漲幅均超過100%，萬粉及以上的創作者數量增長308%，點贊10w+的爆款内容增長186%。
原創生态是保證平台健康持久發展的基石，2022年，視訊号對搬運賬号進行了更嚴格的生态管控，同時上線了原創聲明能力以保護原創作者的創作體驗，2022年，平台原創内容播放量較去年提升350%。
直播：将投入50億流量激勵
過去一年，從熱點事件到日常資訊溝通，從名人演講到線上演唱會，從辭舊迎新直播到泛娛樂内容直播，視訊号直播已經融入使用者社會生活的方方面面。具體到資料，2022年視訊号看播規模增長300%，看播時長增長156%，優質開播增長614%，開播時長增加83%。
在這背後，是視訊号直播始終秉承“每一個個體都可以拿起手機開播展示自己”的理念，鼓勵多元内容、精品内容的産出跟沉澱，也鼓勵使用者在内容形式上有所發揮，最終進一步豐富了視訊号直播生态。
在視訊号的系列“組合拳”下，2022年有收入主播規模增長101%，主播總收入增長447%。未來，視訊号直播也将投入50億流量和更為豐富完善的變現工具和激勵政策，幫助認真開播的每一個個體有冷啟、有成長、有收入。
直播帶貨：
銷售額同比增長超8倍，品牌商家激勵計劃将釋出
随着視訊号生态的不斷完善，視訊号直播的商業潛力也持續釋放，2022年視訊号直播帶貨規模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，平台公域購買轉化率提升超過100%，客單價超200元。其中，消費前三大類目被服飾、食品和美妝類目包攬。
視訊号小店的推出，為商家提供了更便捷高效的經營工具。視訊号團隊表示，目前來自視訊号小店的銷售額占比已經超過90%。在服務商生态中，視訊号直播帶貨已經連接配接了超過1000家服務商，這些服務商為視訊号貢獻了超過30%的銷售額。
視訊号團隊透露，為了更好支援品牌商家經營，視訊号将在近期釋出品牌商家激勵計劃，對入駐視訊号小店的品牌商家，提供包括流量冷啟、品牌辨別、專享服務等在内的各項權益，助力品牌商家經營。視訊号也将繼續加大對服務商的支援力度，在身份認證、流量激勵、營運工具等方面持續重點投入，在流量激勵上做到翻番。
Part.2
在破局：酒旅出行、零售、餐飲，
數字經營迎複蘇新聲
酒旅出行：
私域“出行管家”赢口碑，助力營收提升50%
疫情三年以來，酒旅出行行業經營遭受危機，從業者迎來了前所未有的挑戰，不過，同程旅行發現，也有一些新的現象在發生，例如本地遊崛起，露營、滑雪、飛盤等新服務興起，同時，随着年輕群體出行比例上升，預訂管道多元化，并向線上轉移。
在這些機遇之下，酒旅行業積極求變。同程旅行積極拓展了本地遊、親子遊、定制遊等，同時，不斷完善小程式預訂服務，同時通過視訊号、朋友圈等場景，把好的旅行産品推送給消費者，并提供便捷的預訂出行服務。作為旅遊目的地酒店的松贊集團，同樣結合小程式與公衆号等能力，實作在微信内通過小程式直接成交，降低營運成本。
為了延長客戶服務周期，增加“回頭客”，同程旅行和松贊集團都利用企業微信建立私域，提供“出行管家”類的服務，給顧客提供深度、個性化、有溫度的長期體驗。同程旅行累計加企業微信的使用者數已經遠超千萬，且私域使用者價值遠高于大盤平均，其中消費頻次的提升有30%以上，營收的提升有50%以上。
對數字化的有益探索，讓酒旅出行企業在疫情中也有亮眼的表現：自2020年以來，小程式為行業帶來了正向的業績回報，盡管遭受疫情沖擊，但景區小程式交易額提升136%，航空小程式交易額提升276%。
同程旅行的資料顯示，2023年元旦，酒店、機票等産品量價提升，迎來了久違的複蘇勢頭，酒旅企業也将持續加大數字化投入，迎接新的一年。
餐飲：
Top100餐飲商戶六成開通自營外賣，全域經營渡難關
餐飲同樣是受影響嚴重的行業之一，服務好消費者，做好數字化，越來越成為行業的共識。2022年，餐飲商家通過小程式開展自營外賣的趨勢愈發明顯，在全國連鎖top 100的餐飲商戶中，目前已有近六成開通了小程式外賣。
喜茶，是餐飲行業的新銳代表企業。早在2018年，在很多餐飲數字化解決方案是以APP為主的背景下，喜茶就已經上線了“喜茶Go”小程式，解決使用者線下排隊問題，提升下單便捷性。同年，喜茶微信小程式推出自營的外送服務，随着疫情的變化，外送業務也逐漸成為喜茶銷售的重點和保障使用者體驗的重要方式。
疫情影響下，味多美達成了營業額下降，但利潤保持着增長的成績，這背後是依靠企業微信搭建私域社群營運帶來的增長。味多美基于不同的使用者分層和消費習慣，提供千人千面的精準服務，同時以服務代替營銷，最終收獲了客戶的肯定。
存量時代，餐飲行業更注重口碑服務與熟客營運。2022年，餐飲行業通過企業微信為顧客提供的服務量同比增長近200%。
疫情以後，線上消費越來越大，我們加快了從公域到私域轉換的步伐。我們在社群營運中，要輕營銷、重服務，根據使用者喜好，提供不同的場景資訊，包括服務内容的推送。
——味多美集團CIO胡博
作為擁有超過14000家門店和3000多名加盟商的線下實體企業，作為擁有超過14000家門店和3000多名加盟商的鹵味巨頭，絕味則通過企業微信實作了衆多數字工具的內建入口，讓加盟商能夠更友善地查閱各項資料，優化經營政策，提升内外協同。更重要的是，基于企業微信的私域營運，絕味的加盟商還能線上銷售，服務門店周邊客群，減少疫情影響。
零售：
線上經營+有溫度的連接配接，助實體零售轉型
“疫情之前的2018、2019年，大家說數字化非常多，去年一年反而少了很多，說得少并不代表沒有做，恰恰相反，大家把數字化落得非常實。”中國連鎖經營協會（CCFA）常務副秘書長在零售專場圓桌讨論分享到。
零售數字化實踐中，完善數字化基礎設施，提高企業内外協作效率，強化自營能力、提升私域營運品質成為了零售企業的共識。
例如，小程式雲店模式融合打通管道、門店與使用者數字化，B2b幫助商家實作全流程數字化與降本增效；同時，品牌商家在小程式搭建自主經營陣地，并提供小程式收銀、線上導購等數字化工具，實作品牌與消費者的直連。過去一年，家裝家居、商場百貨、鞋服/運動、免稅類小程式交易額均保持47%以上的高速增長。
2022年，逆勢經曆高速增長的艾克飛盤，在面對數十倍增長的訂單時，用企業微信的線上文檔和工廠對接，将過去散落在不同員工電腦中的表格，變成數十人可同時線上編輯、實時更新的線上表格，極大提高了生産效率，應對了訂單飛漲帶來的考驗。
天虹的數字化探索則在不斷完善，天虹購百數字化産品營運總經理、天虹股份靈智數科副總經理羅晴分享：2022年是天虹夯實零售數字化基建的一年，天虹已經通過企業微信連接配接了1700萬私域使用者，未來的重點，将是賦能一線導購，提升私域營運品質。
京東到家則創新了私域營運新模式，與寶潔、線下商超共同發起“智慧促銷員雲店”項目，寶潔線上下門店裡的數千位促銷員和導購，在客戶進店後，通過企業微信添加客戶微信，與消費者建立長久的連接配接，通過信任關系提供有溫度的服務。之後，可通過一對一聊天、社群等方式，發送優惠資訊、産品資訊等，并附加京東到家小程式連結，友善消費者直接購買，半小時送達。該模式下，使用者産生交易翻了30倍，客單價也有大幅提升。
面對已經到來的2023年和零售行業的發展展望，騰訊企業微信行業拓展總經理陸昊則表示，“2023年實體零售行業将迎來穩健的複蘇，在這三年中鍛煉好數字化内功的企業将會迎來釋放巨大能量的機會，尚未數字化的企業也可以盡早進行數字化積蓄迎接複蘇的能量”。
Part.3
在創造：潤物細無聲的數字化，
提供更好的醫療、教育體驗
智慧醫療：
“網際網路醫院”轉型提速，新技術創新醫療體驗
醫療行業正通過數字化為患者實作更為溫暖的診療服務，推動着智慧醫療水準提高，全面助力健康中國建設。
重慶120急救中心将生成小程式scheme連結的能力，創造性地用在急救場景中。借助這個能力，重慶120中心接到救助電話後，可以向使用者下發短信連結，使用者可調起微信進行雙向視訊，通過視訊指導現場進行自救互救，争分奪秒搶救傷者生命。
據介紹，2022年重慶市各區縣已經全部覆寫生成小程式scheme連結能力，截至11月30日，收到超1.1萬次小程式報警，其中超2000次通過程式scheme連結能力喚起急救視訊完成緊急救治。
2014年10月25日，廣東省第二人民醫院開出全國第一張網際網路醫療處方，這标志着大陸網際網路醫院的一個新階段，“網際網路醫院”發展，省二醫一直在前進。
疫情期間，省二醫的網際網路醫院小程式也發揮了很大作用，為衆多患者提供線上就診服務。2022年底廣州疫情期間，省二醫網際網路醫院每天為800多名患者提供線上就診服務，每天配送600多張處方的藥品。累計開展線上問診近2萬例，健康咨詢近4千例，開出處方近2萬張，通過第三方物流、醫院配送藥達近1.5萬單。企業微信也在助力醫療行業更便捷地提供服務，現在，醫療行業每天在企業微信上與患者交流2500w次。
智慧教育：
小程式校園通話讓家長安心，企業微信暢通家校連接配接
2022年，教育行業小程式日活使用者規模增長110%，結合教育行業需求，小程式已應用在堂學習、考試測驗、校園消費、食堂外賣、閱讀點讀等多個場景。
在過去一年中，小程式音視訊通話能力在校園場景正式落地，近300所學校的學生，可以通過校園裡的通話裝置，和家長在微信上進行音視訊聊天。
2022年4月，國家釋出了《義務教育課程新課标》，新課标釋出後，微信也聯合北師大、中國福利會少年宮等團隊，舉辦了首屆青少年人工智能與未來媒體全球創新挑戰賽，将中國原創程式設計環境小程式與人工智能結合到實際教育教學場景當中，比賽湧現出了很多優秀的作品。
在基礎教育行業，企業微信持助力建家校連接配接，打通了省、地級市、區縣、學校到學生和家長完整的通路，讓家長在微信端，學校在企業微信端能夠完成家校的共育；對于雙減後的一系列新規，企業微信通過連接配接課後服務的課程資源，對線上的課程資源進行補充，同時局校内的正常事務審批，資料統計和彙總等日常繁瑣的工作都可以一站式得到解決。
山西大學現代教育技術學院院長宋毅君介紹，基于企業微信，山西大學實作了全員連接配接，将職工，學生，家長，校外的上下遊企業全部納入企業微信來統一連接配接，高效協同。山大還嘗試利用企業微信的開放能力，內建了多個特色的校内應用，将新生迎接、校友維護、師生校内辦事服務等工作全部遷到企業微信上高效完成落地。
Part.4
在分享：微信生态能力悉數“在場”，
帶來數字生活新體驗
作為微信生态的連接配接器，随着微信生态提供的内容和服務日漸豐富，使用者已養成在微信裡高頻搜尋的習慣，需求表達也越來越多元化。
微信搜一搜推出的“資料看闆”功能——搜一搜資料助手，通過細粒度的資料洞察，助力公衆号創作者、小程式開發者等實作精細化營運，讓優質内容和服務“更容易被搜得到”。
2022年是微信小遊戲誕生的第五年，經曆了爆發和沉澱之後，小遊戲生态達到了新的高度，為更多使用者帶去獨特樂趣。在落實合規營運和未成年人保護的基礎上，小遊戲團隊更新關于“生産力、商業力、創造力”的一系列能力與政策，打造更高效的使用者擷取和變現循環，助力開發者創造更大價值。
2022年，微信AI團隊也在完善微信對話開放平台，聯合企業微信，推出企業微信原生“對話機器人”服務，通過和企業微信的原生內建，在客服場景讓機器人和人工客服連結的更緊密自然，讓企業更高效地服務使用者。
随着物聯網、IoT的進一步發展，“萬物互聯”的願景逐漸成為現實。但在實際發展中，物聯網也遇到不少難題，比如要下載下傳單獨APP，配網和控制流程較為複雜等。小程式IoT團隊，則緻力于解決這些問題。現在，一套代碼可運作在多種帶屏終端上的方案，在車機、音箱、手表等領域有很大的拓展空間，而硬體直接撥打至微信的體驗，也極大提升了通話觸達率。
一年一度的微信公開課PRO已經落下帷幕，感謝你的一直“在場”。未來，微信團隊也将持續對視訊号、小程式、搜一搜、微信支付、企業微信等生态能力進行疊代，助力品牌商家把握實體經濟發展的新場景與機遇，也為廣大使用者提供更加便利的數字工具體驗。