系統內建項目管理工程師備考資料（口袋應試第二版）10

6.整體管理

口袋應試：在整體管理這一章中，項目經理是整合者是出題機率較大的（這個标題出的......）；除此外，項目章程的内容、項目管理計劃的内容在每年試題中出現的機率也很大，是必須掌握的内容。如果大家時間和精力有限，不能長時間在電腦端複習的。可以在微信中搜尋“內建中級口袋應試”小程式，利用瑣碎的時間進行複習。也可以通路我的公衆号檢視更多複習資料内容。

6.1項目整體管理概述

6.1.1項目整體管理的含義、作用和過程

項目整體管理包括以下6個過程：

(1) 制定項目章程。

(2) 制定項目管理計劃。

(3) 指導與管理項目工作。

(4) 監控項目工作。

(5) 實施整體變更控制

(6) 結束項目或階段。

第二版[email protected]

出題機率：★

190333

6.1.2項目經理是整合者

整合者是項目經理承擔的重要角色之一，他要通過溝通來協調，通過協調來整合。 作為整合者，項目經理必須從宏觀視角來審視項目。

作為整合者，項目經理必須：

(1) 通過與項目幹系人主動、全面的溝通，來了解他們對項目的需求。

(2) 在互相競争的衆多幹系人之間尋找平衡點。

(3) 通過認真、細緻的協調工作，來達到各種需求間的平衡，實作整合。

第二版[email protected]

出題機率：★★★★★

170337、180137、180337、190137、190326

6.2項目整體管理實作過程

6.2.2制訂項目章程

1.項目章程的作用

(1) 确定項目經理，規定項目經理的權力。

(2) 正式确認項目的存在，給項目一個合法的地位。

(3) 規定項目的總體目标，包括範圍、時間、成本和品質等。

(4) 通過叙述啟動項目的理由，把項目與執行組織的日常經營運作及戰略計劃等聯 系起來。

第二版[email protected]

出題機率：★★★

170136、180338

2. 制訂項目章程的輸入

1) 項目工作說明書

項目工作說明書包括以下内容：

(1) 業務需要。

(2) 産品範圍描述

(3) 戰略計劃。

2) 商業論證

3) 協定

第二版[email protected]

出題機率：★

190334

3.制訂項目章程的工具和技術

2）引導技術

引導技術廣泛應用于各項目管理過程，可用于指導項目章程的制定。頭腦風暴、沖 突處理、問題解決和會議管理等，都是引導者可以用來幫助團隊和個人完成項目活動的 關鍵技術。

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出題機率：★

160336

4.制訂項目章程的輸出

口袋應試：“項目章程的内容”

項目章程的制訂主要關注記錄商業需求、項目論證、對顧客需求的了解和滿足這些 需求的新産品、服務或輸出。主要内容包括：

(1) 概括性的項目描述和項目産品描述。

(2) 項目目的或準許項目的理由，即為什麼要做這個項目。

(3) 項目的總體要求，包括項目的總體範圍和總體品質要求。

(4) 可測量的項目目标和相關的成功标準。

(5) 項目的主要風險，如項目的主要風險類别。

(6) 總體裡程碑進度計劃。

(7) 總體預算。

(8) 項目的審批要求，即在項目的規劃、執行、監控和收尾過程中，應該由誰來做 出哪種準許。

(9) 委派的項目經理及其職責和職權。

(10) 發起人或其他準許項目章程的人員的姓名和職權。

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出題機率：★★★★★

130335、140161、140335、150135、170137、170338、180138、190138

6.3制訂項目管理計劃

6.3.1項目管理計劃的概述

項目管理計劃是綜合性的計劃，是整合一系列分項的管理計劃和其他内容的結果。用于指導項目的執行、監控和收尾工作。項目管理計劃是在項目管理其他規劃過程的成果基礎上制訂。所有其他規劃過程都是制定項目管理計劃過程的依據。

制訂項目管理計劃是一個收集其他規劃過程的結果，并彙成一份綜合的、經準許的、現實可行的、正式的項目計劃檔案的過程。項目管理計劃可能不隻是要得到管理層的準許，可能還需要得到其他主要項目幹系人的準許。

項目管理計劃必須是自下而上制訂出來的。項目團隊成員要對與自己密切相關的部分制訂相應計劃，并逐層向上報告和彙總，最後由項目經理進行綜合，形成綜合性的、整體的項目管理計劃。

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出題機率：★★

160337、190335

6.3.4制定項目管理計劃的輸出

口袋應試：“項目管理計劃的内容”

項目管理計劃是說明項目将如何執行、監督和控制項目的一份檔案。它合并與整合了其他各規劃過程所産生的所有子管理計劃和基準（範圍基準、進度基準、成本基準等）。

項目管理計劃還可以包括如下内容：

   (1)所使用的項目管理過程。

   (2)每個特定項目管理過程的實施程度。

   (3)完成這些過程的工具和技術的描述。

   (4)項目所選用的生命周期及各階段将采用的過程。

   (5)如何用標明的過程來管理具體的項目。包括過程之間的依賴與互動關系和基本的輸入和輸出。

   (6)如何執行工作來完成項目目标及對項目目标的描述。

   (7)如何監督和控制變更，明确如何對變更進行監控。

   (8)配置管理計劃，用來明确如何開展配置管理。

   (9)對維護項目績效基線的完整性的說明。

   (10)與項目幹系人進行溝通的要求和技術。

   (11)為項目選擇的生命周期模型。

   (12)為解決某些遺留問題和未定的決策，對于其内容、嚴重程度和緊迫程度進行的關鍵管理評審。

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出題機率：★★★★★

150335、170138、170339、180139、190139

6.4指導與管理項目工作

6.4.1指導與管理項目工作的概述

指導與管理項目工作還須對項目所有變更的影響進行審查，并實施已準許的變更，活動包括：

(1)糾正措施。為使項目工作績效重新與項目管理計劃不一緻而進行的有目的的活動。

(2)預防措施。為確定項目工作的未來績效符合項目管理計劃而進行的有目的的活動。

(3)缺陷補救。為了修正不一緻的産品或産品元件而進行的有目的的活動。

第二版[email protected]

出題機率：★★

170340、180140

6.4.3指導與管理項目工作的工具與技術

 1．項目管理資訊系統

作為事業環境因素的一部分，項目管理資訊系統提供下列工具：進度計劃工具、工作授權系統、配置管理系統、資訊收集與釋出系統，或其他基于IT技術的工具。本系統也可用于自動收集和報告關鍵績效名額( KPI)o參見本節後面案例。

第二版[email protected]

出題機率：★

180340

6.4.4指導與管理項目工作的輸出

1．可傳遞成果

2．工作績效資料

3．變更請求

4．項目管理計劃更新

5．項目檔案更新

第二版[email protected]

出題機率：★★

190140、190336

6.4.5監控項目工作

3.監控項目工作的工具和技術

1)分析技術

(9) 趨勢分析

趨勢分析法又稱趨勢預測法，用于檢查項目績效随時間的變化情況，以确定績效是 在改善還是在惡化。具體包括：趨勢平均法、指數平滑法、直線趨勢法、非直線趨勢法。 主要優點是考慮時間序列發展趨勢，使預測結果能更好地符合實際。

第二版[email protected]5

出題機率：★

190337

6.5實施整體變更控制

6.5.1實施整體變更控制的概述

實施整體變更控制過程貫穿項目始終，并且應用于項目的各個階段。項目經理對此 負最終責任。對于項目管理計劃、項目範圍說明書和其他可傳遞成果需要通過謹慎、持 續地變更管理。應該通過否決或準許變更，來確定隻有經準許的變更才能納入修改後的 基準中。項目計劃一經準許，就成為項目執行和考核的基準，也隻有經過規定的變更程 序才能做出修改。

項目的任何幹系人都可以提出變更請求。盡管可以口頭提出，但所有變更請求都必 須以書面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理系統中。變更請求應該由變更控制系 統和配置控制系統中規定的過程進行處理。

每項記錄在案的變更請求都必須由一位責任人準許或否決，這個責任人通常是項目發起人或項目經理。

第二版P6.5.1

出題機率：★

190338

整體變更控制過程包括下列變更活動：

口袋應試：“整體變更控制的變更管理活動内容”

(1) 識别可能發生和已經發生的變更。

(2) 影響整體變更控制的相關因素，確定隻有已準許的變更才能被實施。

(3) 評審并準許變更申請。

(4) 通過規範化的變更申請流程來管理已準許的變更。

(5) 管理基線的完備性，確定隻有已準許的變更才能被內建到項目的産品或服務中，并對變更的配置和計劃文檔進行維護。

(6) 評審并審批所有書面的糾正措施和預防措施。

(7) 根據已準許的變更，控制并更新項目的範圍、成本、預算、進度和品質需求， 變更要從整個項目的高度上進行協調。

(8) 要記錄變更申請的所有影響。

(9) 驗證缺陷修複的正确性。

(10) 基于品質報告控制項目品質使其符合标準。

第二版[email protected]

出題機率：★

150339

包括在實施整體變更控制過程中的部配置設定置管理活動如下：

(1) 配置識别。

(2) 配置狀态記錄。

(3) 配置核實與審計。

從整個項目的高度上應用配置管理系統，包括變更控制過程，需要達成以下3個主要目标：

(1) 建立一種有效的方法，以便以統一的方式進行變更的識别、請求、準許，以及 評估變更的價值和效果。

(2) 通過對每項變更進行影響分析，使我們有機會持續不斷地對項目進行驗證和 改進。

(3) 為項目管理團隊提供一種與項目幹系人之間就所有變更進行溝通的機制。

第二版[email protected]

出題機率：★

6.5.4實施整體變更控制的輸出

1．準許的變更請求

項目經理、CCB或指定的團隊成員應該根據變更控制系統處理變更請求。準許的變更請求應通過指導與管理項目工作過程加以實施。全部變更請求的處理結果，無論準許與否，都要在變更日志中更新。這種更新是項目檔案更新的一部分。

2．變更日志

變更日志用來記錄項目過程中出現的變更。應該與相關的幹系人溝通這些變更及其評估其對項目時間、成本和風險的影響。未經準許的變更請求也應該記錄在變更日志中。

3.項目管理計劃更新

項目管理計劃中可能需要更新的内容至少包括：

(1)各個子計劃。

(2)受制于正式變更控制過程的基準等。

4．項目檔案更新

作為實施整體變更控制過程的結果，可能需要更新的項目檔案包括：受制于項目正式變更控制過程的所有檔案。

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出題機率：★★

160338、180141

6.6結束項目或階段

6.6.1結束項目或階段的概述

結束項目或階段過程中，還有一個結束采購過程，旨在進行合同收尾。合同收尾是指結束合同工作，進行采購審計，結束當事人之間的合同關系，并将有關資料收集歸檔。

行政收尾與合同收尾既有聯系又有差別。聯系在于：都需要進行産品核實，都需要總結經驗教訓，對相關資料進行整理和歸檔，更新組織過程資産。差別在于：

①行政收尾是針對項目和項目各階段的，不僅整個項目要進行一次行政收尾，而且每個項目階段結束時都要進行相應的行政收尾；而合同收尾是針對合同的，每一個合同需要而且隻需要進行一次合同收尾。

②從整個項目說，合同收尾發生在行政收尾之前；如果是以合同形式進行的項目，在收尾階段，先要進行采購審計和合同收尾，然後進行行政收尾。

③從某一個合同的角度說，合同收尾中又包括行政收尾工作（合同的行政收尾）。

④行政收尾要由項目發起人或進階管理層給項目經理簽發項目階段結束或項目整體結束的書面确認，而合同收尾則要由負責采購管理成員（可能是項目經理或其他人）向賣方簽發合同結束的書面确認。

第二版[email protected]

出題機率：★

180342

●其它專業的備考複習資料，可以在檢視我的部落格：跬步郎的部落格  。已釋出的專業有“資訊系統項目管理師”“網絡規劃師”“系統架構設計師”

以下為第一版内容，僅供參考

項目章程的概念

項目章程是正式準許一個項目的文檔，或者是準許現行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應當由項目組織以外的項目發起人釋出，若項目為本組織開發也可由投資人釋出。釋出人其在組織内的級别應能準許項目，并有相應的為項目提供所需資金的權力。項目章程為項目經理使用組織資源進行項目活動提供了授權。盡可能在項目早期确定和任命項目經理。應該總是在開始項目計劃前就任命項目經理，在項目啟動時任命會更合适。

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出題機率：★★★

160135、160136、160335

整體變更控制流程

(1)受理變更申請。

(2)變更的整體影響分析。

(3)接收或拒絕變更。

(4)執行變更。

(5)變更結果追蹤與稽核。

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出題機率：★★★

130360、160339

項目計劃編制工作所遵循的基本原則

1．目标的統一管理

2．方案的統一管理

3．過程的統一管理

4．技術工作與管理工作的統一協調

5．計劃的統一管理

6，人員資源的統一管理

7．各幹系人的參與

8．逐漸精确

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出題機率：★

140336