韓钰帶你走進電商世界之淘寶網店賣家快捷短語大全!

網店的客服工作者每天都要回答很多重複的問題，為了減少重複勞動，提高工作效率，常在旺旺裡把一些經常用到話語，設定快捷短語，這樣不但減輕了工作量，還避免了因長時間重複回答相同問題而産生膩煩心理。

關于問候

• 您好，歡迎光臨XX店，客服YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！
• 您好！請問我可以幫助到您嗎？
• Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

• 親，您好！請問有什麼可以為您效勞的呢？

  如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等

關于應答

• 親，您真有眼光、這可是我們店主打産品哦
• 我能為您做些什麼
• 您還有什麼需要不必客氣
• 沒關系
• 這是我們應該做的
• 我明白了
• 好的
• 是的
• 非常感謝親
• 慢慢挑,有問題再咨詢我們.

關于産品

• 親，我們隻是給出建議，但并不能為您作主，需要什麼尺寸，衣服能不能穿，還是由您自己決定，畢竟是穿在自己身上，本店隻能做到标清楚衣服的尺寸而已。
• 本店無法做到讓每件衣服适合所有人，衣服是種個性化的東西,請購買前自己把握.
• 人的想象力是無窮的，本店隻保證與圖檔相符。購買前請仔細看圖檔/描述/尺碼。不要憑想象。
• 因為款式和面料的要求,總是有薄有厚，薄不是缺點，厚也不是優點.
• 當有買家懷疑圖檔的真實性時，可以這樣設定快捷短語：“您好！小店圖檔實物拍攝，并且沒有經過顔色處理的，請仔細檢視。
• 本店衣衣實物拍攝，由于顯示器和拍攝光線問題,有色差無法避免!(請不要以色差太大為理由要求賣家承擔運費退換)色差是客觀存在的并不在賣家能把握的範圍之内,故色差不屬于品質問題.

關于還價

• 親，本店都是實價銷售，利潤微薄，不議價的哦！謝謝！
• 您好,我們的商品價格已經最低了,不好意思,不能少了。
• 親，不議價哦，不過今天我們有些此類産品正在搞活動，很優惠哦。
• 新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。
• 抱歉，價格已經最優惠了，不過買滿**包郵哦！
• 親、小店利薄、不議價了啦。
• 對不起，本店不可能虧本賣的。
• 您好,謝絕還價,議價者請繞道!
• 親，此款是特價商品，不再議價，請MM見諒。謝謝您的了解，祝您購物愉快！

關于發貨

• 對于新手買家詢問發貨單号，你可以設定快捷短語教她們如何自己檢視發貨單号：“到‘我的淘寶’——‘已買到的寶貝’——‘賣家已發貨’，單擊‘詳細資訊’可以看到單号”。
• 對于産品有品質問題，交代買家如何寄回來時，你可以設定快捷短語：“請和我發給你的時候那樣，發回的東西不能影響再次銷售，具體說就是包裝完好，包裝盒、塑膠袋、産品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包裝損壞等，将不能退貨。是以，是以發貨前一定要檢查好，確定沒問題了再發回來 謝謝！
• 對于見面交易的買家，可以寫快捷短語：“你可以再看看我的店鋪（你的店鋪連結），還有什麼需要可以一起來拿”。
• 對于直接去銀行彙款的買家，你可以做個分類快捷短語：“彙錢後，盡快短信通知，以便及時發貨，我的手機号碼是159********
• 你希望顧客多買一些寶貝，可以寫快捷短語：“你可以再看看别的（寶貝連結）位址，一起發貨，不用另外出郵費的”例如，有一個MM到我店裡買了一條裙子，我會告訴她：這款裙子的款式、顔色風格和這雙鞋子所表現的主題是一緻的，兩者搭配，互相襯托.
• 如果買家怕路上損壞丢失，可以設定這樣的發貨提醒：“請你在快遞公司或郵局從業人員處領取包裹，一定要在廠驗收包裹，檢視商品表面是否有明顯的因摔、撞、擠、壓引起的損傷，在确認無誤後再簽字簽收，否則在簽收後再提出異議，概不負責。如果有問題請快遞人員寫下書面證明，并立刻與店主取得聯系，如果您的家人、同僚、同學、門衛等代簽，均視為您已簽收。”

關于道歉

• 實在對不起， 請您原諒
• 打擾您了
• 這是我們的錯，對不起噢
• 謝謝您的提醒
• 我們立即采取措施
• 盡量使您滿意
• 請不要介意，我們以後一次努力做好！

關于道别

• 謝謝您的光臨！如果還有什麼問題，歡迎随時與我聯系！期待您下次光臨！
• 祝你購物愉快,天天開心!再見!
• 多謝關照，有空來再小店逛逛啦！
• 請您耐心等待收貨，如有問題可以随時和我聯系，我一定保證解決您的任何問題！
• 謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！
• 謝謝您惠顧，如有問題請先跟我們聯系，别随便惡意評價，我們視評價如生命！沒有問題是溝通不了的哦