我們做客服的，要提前設定好快捷回複短語。下面是我整理的一些客服話術，大家可以看看。
一、售前
(一）基礎問候
親，您好!歡迎光臨本店，請問有什麼可以為您效勞的呢?
親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
親，您好!請問有什麼可以幫助您的嗎?
親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什麼問題請您留言一下，我們稍後會第一時間回複您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
(二）售前
親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
親，您好!請問您是要哪個款什麼顔色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
(1）有貨
親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
(2）無貨
親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之後評價都非常好的哦!
2.發貨時間
親，您好!本店的寶貝都是拍下之後的24個小時内盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!
3.什麼快遞
親，您好!本店的寶貝一般情況下都是預設是發圓通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之後會幫您備注好您需要的快遞呢!
4.到貨時間
親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨後的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨後的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支援與了解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什麼問題，您可以随時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!
5.退換貨問題
親，您好!本店的産品都是7天内可以無條件退換貨的哦，如果是品質問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非品質問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!
6.商品資訊
親，您好!您在本店看中的這款寶貝适合人群的範圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~
親，您好!這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦~
親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦不過比較多人喜歡的是黑色款的哦
親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁裡面有的哦，另外還有不同類似的人穿着參考資料。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
親，您好!請您放心，本店的産品在發貨之前都是有做檢查的，保證品質是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價裡面都是買家對我們家的肯定的。如果之後我們的寶貝還是出現了品質問題的話，本店是支援7天内無理由退貨的哦~
7.議價
親，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的這款産品本店已經是
低價促銷的了呢，之後價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優惠了哦，請您諒解!
8.包郵
親，您好!真的感到非常抱歉，本店的産品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也隻是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您了解!
9.已支付
親，您好!我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦，非常感謝您購買我們的産品，如果之後您有什麼需要都可以随時回報給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~
10、發票
親，您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的
話請您一定要告知擡頭哦~
11、結束語
親，您好!非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間
為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之後有任何問
題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快
二、售後
請您這邊先不要着急，我先去幫您聯系一下快遞 公司那邊詢問之後會及時的給您回複的哦，給您帶來不便，敬請諒解!
親，您好!我們看到您在本店購買的寶貝已經顯示簽收了呢，請
問親對于收到的寶貝您還滿意嗎?如果親滿意的話，千萬不要忘記給本
店的寶貝一個全五星的好評哦，如果以後您有什麼問題，請您及時聯
系本店的客服，我們會盡快為您處理的，再次祝您購物愉快哦~~
①品質問題退貨
親，您好!您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給我們把
有問題的産品給寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹裡面放上一張紙
條，上面備注好您的訂單編号、ID、 聯系電話、注明品質問題退貨，您
退貨的郵費問題請您先墊付一下， 等我們這邊收到貨以後會盡快的給您
安排退款的哦!請您放心!本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!
②品質問題換貨
親，您好!您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給
我們寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條， 上面備
注好您的訂單編号、ID、 聯系電話、注明品質問題換貨，您退回的産品
産生的郵費請您那邊先墊付一下哦，到時候我們這邊收到貨以後會及時
的為您更換發貨的哦，同時也會盡快的退回你的運費哦~請您放心!本
店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!
退回位址
親，您好，本店的退貨位址是:電話: 132XXXXXXXX 浙江省金
填寫好哦(或者是寫在紙條上:)售後卡或者紙條放包裹裡就可以了，衣服完好無污損，吊牌、 包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請寫清楚，一定要填寫好哦 (親不要發平郵或者到付件的哦咱家是不接受的呢别的任何快遞都能到)謝謝親的配合!
查件
親，您好!您在本店購買的寶貝我們已經為您發出了的哦，您的
物流單号是XXXXXXx，您也可以自已到相關的網站去進行查詢的
哦!這是我們為您查詢到的物流資訊…
三、結束語
親，您好!非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發貨的哦，到時候請您注意查收哦，千萬不要忘記給我們評價哦，如果您對本店的寶貝還滿意的話，親，請您記得給我們全5星的好評哦~有您的支援，.我們才能做得更好哦!
親，您好!謝謝您的光臨!如果還有什麼問題，歡迎随時與我聯系!期待您下次光臨!祝您購物愉快! .
這些就是我為大家整理的一些在客服當中遇到的一些常見的問題和話術，希望能給大家打來一些幫助，因為我們客服的工作效率會影響到我們店鋪的生存和發展，是以一定要掌握這些話術和技巧，他不僅能提供你的工作效率，還能提高客戶的滿意度。當然我們客服也要收藏一些比較更好的話術，我們可以自己使用，也可以分享給我們自己的小夥伴一起使用，還能随時坐在一起讨論哪條話術能做到更好，如果是這樣的話那我們就需要一個存放話術的地方，我給大家推薦一款輔助軟體客/服/寶，可以自己使用也可以幾個或者更多的小夥伴一起使用的哦，實用性是非常高的，一套好的話術可以更加的提高你的成功率，我也在用它，效果非常好，用起來也順心哦
