進退兩難——一個項目經理的日記

日記一2001年10月2日 晴

香港主題：得意的夜晚東方之珠，我愛你！

我真想打開君悅酒店的落地窗，對着維多利亞海灣的夜空喊它幾嗓子，好好宣洩一下自己的興奮。今天我忙得連軸轉，上午由京抵港，下午就與盛凱公司的高層進行會晤，晚上又是簽約又是慶祝宴會，回到酒店已是深夜了。累是累了點，但我們安訊終于與盛凱正式簽下AHS計費軟體開發的合同了，這可是我們在大陸以外地區簽下的第一大單呀！盛凱找我們安訊開發計費軟體真是找對人了。AHS軟體是我們自主開發的，而且已是成熟軟體了，在内地就已經為多家電信營運商提供過管理和計費服務。哈哈，我們安訊這次又赢定了。

今晚的宴會真隆重，盛凱總裁葉煥、副總裁兼項目總負責人井之助、項目組成員兼IT經理程萬科、項目協調人宋銳鵬，還有項目所涉的三個業務部門的經理都參加了，而且還邀請了香港政界、金融界有關人士。看來盛凱對這項目可是寄予了厚望的。大家觥籌交錯、推杯換盞的時候，葉煥特地把我扯到邊上，讓我在這項目上多多費心。我怎麼可能不用心呢？但是有個現象讓我覺着非常奇怪：井之助好像是個局外人似的，滿臉堆笑坐在一邊，但就是沒人上前與他搭話。

今天，真是一個值得紀念的日子，無論是對公司還是對我自己。這是安訊第一筆在大陸之外的業務。明天公司一釋出公告，在NASDAQ的股票肯定會應聲而漲。對我來說，這是難得的好機會。來之前老總張慎向我透露說，公司要成立海外事業部，希望有個能幹的年輕人來擔綱。如果我把盛凱項目做好了，那麼就等于約涸黾恿艘桓鲰纜搿?/P>

事不宜遲，我明天一早就回北京，抓緊時間把這個項目啟動起來，決不能辜負張總和董事會的期望。

日記二 2001年10月8日 多雲

北京主題： 招兵買馬

這幾天，我作為盛凱項目的負責人，一直忙着籌建項目組。經過幾番精心挑選，我終于将組員名單敲定了。整個項目組下轄3個部門：産品市場部由夏飛負責，産品售後服務部由包銳龍負責，産品開發部由我直接上司。我這次選的全是安訊公司的精兵強将，張總這次在人事上可是給我一路綠燈，我選中誰他就給誰。我現在對這個項目是志在必得啊！

日記三 2001年10月18日 多雲

北京主題：分歧，浮出水面

8天前，夏飛帶着兩位軟體總體設計師去了香港，和盛凱讨論SOW*的編寫，也就是說，按照AHS軟體的子產品劃分，向盛凱解釋AHS目前具有的功能，并根據他們的業務陳述确定他們的需求，再把原有功能與他們的需求相比較後确定需要新增的功能。我原本想AHS是個成熟産品，已經在内地經受了很多使用者的檢驗，夏飛這次去香港讨論SOW不會有什麼大問題，但是事實證明我們過于樂觀了。

晚上，我邊在公司加班邊等夏飛回來。7點多鐘的時候，夏飛從機場直接回到了辦公室。我打電話叫了兩份外賣後，正想問問他香港之行的收獲，哪知他一開口，卻說出了一個我根本沒有想到的問題。原來夏飛他們在與盛凱讨論SOW的編寫時發現，盛凱對新系統的期望遠遠超出了AHS所能實作的功能。AHS是為電信營運商提供使用者管理計費服務的軟體，主要功能是受理和儲存使用者資料、計算使用者使用網絡資源的費用，以及生成統一使用者賬單等；而盛凱要求AHS能夠增加對其公司内部業務流程的跟蹤、回報、管理以及對相關職能部門的支援等功能。這就要求AHS在現有的結構架構上進行較大的改動，而不是對我們原先設想的稍加修改了。夏飛還說，如果我們不答應對方的要求，他們将終止合同。這種情況确實出乎我的意料，好像給了我一記悶棍。盛凱要的軟體系統哪裡隻是計費系統啊？他們明明要的是一個辦公軟體系統嘛。

明天在盛凱項目彙報會上，我得把這個問題提出來，聽聽上司和同僚是怎麼想的。

日記四 2001年10月19日 陰

北京主題：打翻了五味瓶

今天在會上，我将夏飛帶回來的問題向張總、其他上司及項目成員作了彙報。我話音剛落會議室就嘈雜聲一片。包銳龍第一個嚷起來：不一直說是計費系統嗎？怎麼盛凱說加就加了？再說，我們開發辦公系統的能力行嗎？夏飛和兩位軟體總體設計師在旁邊也點頭附和：我們的強項是計費系統，不是辦公系統。的确如此，我們過去幾年做的成功案例都是計費系統，辦公系統我們涉及還不多。

說心裡話，我支援包銳龍和設計師們的意見，但我不能表明自己的态度。這項目是公司的希望，意義重大，是以隻準成功不準失敗，決不能因為雙方的分歧而使它夭折。于是我在會上再次強調了這個項目的價值，委婉地批評了設計師們不敢創新、不敢探索的畏懼心理。當然，他們對我的意見也進行了回擊。一番唇槍舌劍之後，最終還是張總一錘定音：這個項目對我們公司太重要了，盛凱要什麼功能，我們就上什麼功能。晚上拖着疲憊的身體回到家中，心情很是複雜，猶如打翻了五味瓶，既慶幸項目能夠繼續下去，又擔心項目會遇到麻煩。

日記五 2001年11月7日 晴

北京主題：初戰告捷

今天中午，眼圈發黑的夏飛找到我說，174頁的SOW已經基本寫完了，但是有幾點還不夠具體，最好還是再飛一趟香港，再聽聽盛凱的業務陳述。我沒等他說完就打斷了他，算了吧，明天你就把SOW傳到香港，讓他們确認一下。你們已經搞得挺詳細了，以前還沒有這麼具體呢。況且要多留點時間給我們開發部。當他的面我沒多說什麼，實際上嘴上不說肚裡講，SOW搞成174頁，哪個工程師會有興趣把它全部讀完呢？說一千道一萬，SOW畢竟還是紙面上的東西，隻要我們開發出來的軟體盛凱方面基本認可了，那些停留在紙面上的細節問題留在合同執行過程中再與他們慢慢商讨也行。我們以前做的項目基本上也是這樣做的。

晚上，我叫上項目組的其他幾位同僚，一起去三裡屯的SWING酒吧搖滾了一把，慶祝SOW成功結稿。三裡屯确實名不虛傳，那裡的每一寸空氣都散發着魅惑。無怪乎人家說，三裡屯才有北京的夜。

明天我就打電話給财務部，讓他們盯着盛凱付款，按合同他們現在得付我們30%.今夜感覺就是一個字——爽，到現在還能感覺到SWING酒吧啤酒的爽勁兒。

日記六 2002年3月7日 陰

北京主題：說3種話的中國人

三月的北京靜悄悄地綠了。路旁的楊樹開始泛起細密的彩色光暈，而我的心中卻是乍暖還寒，塞滿了隆冬的風雪。事情本來一直很順，去年秋天明确了SOW後，我們産品開發部就日以繼夜、廢寝忘食地工作，僅花了4個多月的時間就結束了項目開發。接下去，包銳龍的售後服務部隻要到盛凱公司安裝、調試好軟體系統就大功告成了。

可誰知問題出現。應盛凱的要求，我們在售後服務部去香港之前與盛凱進行了一次遠端示範。今天下午我們雙方通過遠端計算機共享和電話會議的方式開始示範，由我們主講AHS的功能，由盛凱評論和提問。這也是雙方第一次針對軟體實作的具體情況進行交流。

但我沒想到雙方溝通起來竟會如此的困難和複雜。一場本來計劃兩個小時的會議竟然開了近6個小時。我覺得我們開發的系統基本已經滿足盛凱的要求了，但盛凱方面仍舊反複強調他們要的不是這些。那他們要的究竟是什麼呢？他們又沒人能說清楚。最糟糕的是，在盛凱的項目組中，除了項目協調人宋銳鵬會說國語外，其他人隻會講粵語和英文。而我們這兒的人英文都不好，粵語則基本聽不懂，我們隻有靠宋銳鵬在粵語、英文和國語之間來回地翻譯。一個下午下來雙方都弄得疲憊不堪。最後，我們隻好先達成初步意見，讓盛凱的人員自己登陸AHS系統進行熟悉，一周後再給出他們的回報意見。

今天IT經理程萬科竟然沒有參加我們的遠端示範，明天我一定要給他發封Email，請他在技術上幫幫各業務部門的人，一是讓他們熟悉AHS的流程，二是緩解他們對新系統的抵觸情緒。

日記七 2002年3月14日 陰有雨

北京主題：成功，漸行漸遠

自從上次和盛凱的電話會議後，我們陸陸續續接到盛凱各業務部門的回報。但是我沒想到這些回報意見全是用英文寫的。更要命的是，我們開發部的工程師們面對這些似是而非的提問，卻不清楚問題具體出在了哪裡，也不知道該如何修改。不過我敢肯定，盛凱提的問題，有相當一部分是屬于對AHS系統了解不深的緣故造成的。他們怎麼能這樣不認真呢？為什麼就不願在這個新系統上多花點工夫呢？我真是想不通啊！

我已給程萬科發了幾封Email，但一直沒有收到他的回複。打電話給他，多半是他不在自己位置上，就是找到了，他的回答也是支吾其詞，一聽就知道在那兒糊弄我、搪塞我。看來不向井之助和宋銳鵬反映反映，是搬不動他了。

我似乎感覺到就要到眼前的海外事業部現在漸行漸遠了。看來下周我和夏飛有必要跑一趟香港，給盛凱進行現場示範，加深他們對AHS的認識和了解。

日記八 2002年3月31日 晴

香港主題：花開花落

到今天為止，我在香港已呆了兩個星期了。在這14個日日夜夜中，我的感覺除了累便是沮喪，而後者更甚。剛才從盛凱回君悅的路上，我注意到道路兩邊的紫荊花漸次凋謝了。去年我簽約的時候，一眼望去可是連樹連枝，燦若雲霞呀！真可謂花開花落終有時.紫荊花的這份凄涼觸發了我心中不敢預想的結果：這項目的命運會與這花一樣嗎？

剛到香港示範時，我們打算将使用者的思路引向AHS實作的方式，試圖告訴盛凱：AHS系統實際上變相地實作了他們的要求。可兩天後我發現這項工作很難進行下去。随着雙方的深入接觸，我發現雙方分歧不在于某一個功能能否實作，而在于實作方式是否符合盛凱的業務操作習慣。在盛凱老系統的操作模式中，工作流程能夠一氣呵成；而在AHS中，一個完整業務流程的操作常常需要在幾個界面或子產品之間來回跳轉。

而且，我們雙方對AHS的看法也不一緻。由于AHS最初作為一個計費軟體，我們認為其核心是計費的靈活性、準确性，而沒有過多考慮部門間工作流程的組織管理。然而宋銳鵬卻堅持認為，這是系統必備的功能，他們執意要求我們按照他們的工作流程進行修改。

在接下來的1個星期裡，我們幹脆放棄了示範工作，索性聽盛凱來講他們的業務是什麼樣的，他們的工作流程是怎樣的。這一次，我們聽到了許多SOW中沒有詳細說明或沒有說明的部分。我想起夏飛去年11月份在将SOW交給我時說的一番話。唉！他是對的，我們是應該多聽聽盛凱的業務陳述。

令人奇怪的是，那個程萬科兩個星期來一直沒露面。向宋銳鵬一打聽，他竟然去休年假了。什麼時候了還去度假，他安的到底是什麼心？我忍不住向宋抱怨起他的不合作。宋努努嘴做了個幹笑的樣子，但沒吭聲，分手時卻扔了一句話我幫你向井之助反映一下.明天就回北京了，看來不對AHS大動一番手腳是不行了。

日記九 2002年4月7日 大風

北京主題：重整旗鼓

回到北京忙活了一個星期，總算理出了一個思路。根據新掌握的情況，我又制訂了為期兩個月的二次開發計劃，在5月底前完成AHS的修改工作，争取6月底能在盛凱上線。在此階段，開發和測試人員将重點放在上次現場示範時發現的問題上，重新修改實作方式，力求在界面操作流程上能符合盛凱的使用習慣和工作流程。

估計接下去我的人手要緊一些。由于公司最近又接了一個項目，張總把我們項目中的兩位設計師抽調過去了。由于他們一直參與盛凱需求定義的編寫工作，是以井之助與宋銳鵬對他們中途離開頗有微詞，但公司也是迫不得已，盛凱項目已經占用了公司太多資源了。

今天收到了井之助的Email.看完信才知道，程萬科對AHS有很大的抵觸情緒，因為他清楚AHS上線的那一天，也就是他離開的那一天。現在井之助也拿他沒辦法，不敢得罪他。因為萬一我們安訊的AHS不行，他們還得用現有的計費系統，那麼就還得依靠程萬科管理現有系統。看來讓這家夥來協助我們是沒戲了。

日記十 2002年6月7日 悶熱

北京主題：峰回路轉

今年夏天來得特别早，溫和的春季剛晃了晃，北京就直接迎來了火一樣的盛夏，我真希望能下一場大雨，透心涼的那種。最近，同僚說我瘦了許多，想不到盛凱項目還有這樣的功效。

令人慶幸的是，二次開發工作終于按時完成。我們每位項目成員對更新後的AHS系統都是信心百倍，覺得可以馬放南山、刀槍入庫了。我心中的一塊石頭也落了地，畢竟在3月份我們對盛凱進行了兩周的現場調研，對盛凱的業務模式已經基本了解清楚。夏飛對此也是滿懷信心，AHS系統這次肯定能對他們的胃口.下星期就要去香港給盛凱做第二次示範了。這一次每個子產品的開發工程師都要到盛凱去做現場示範，如果再有什麼小問題，我們就當場修改，争取一鼓作氣結束這個項目。說實話這項目不能再拖了，按照合同我們要在6月底完成AHS的安裝使用。否則，我們安訊就會變得很被動，弄不好還得支付違約賠償。喲，我怎麼寫出這麼喪氣的話？這項目肯定能如期結束！

好長時間沒休假了，等這個項目結束後，我要去北戴河享受一下清涼的海風和藍藍的海水。

日記十一 2002年7月12日 酷熱

香港主題：此改綿綿無絕期

我覺得好煩。來香港已經一個多月了，原打算6月底将AHS系統上線的計劃也一再擱淺，看來，AHS在盛凱的投用之日似乎遙遙無期。

更讓我感到郁悶的是，盛凱在這個項目上始終是一個被動的合作态度，那幾個部門經理的作風是：我們問什麼，他們答什麼；如果我們不問，他們就什麼也不說。但是碰到問題，就開始指責和抱怨了。上次提出了使用習慣和工作流程問題，這次又提出了多個部門之間的業務接口問題。

這并不全是我們的錯。他們内部在業務接口的定義和部門業務劃分上也是争吵不休。盛凱以前沒有明确的制度将部門間的責任确定下來，現在AHS系統要将部門責任明确下來，各部門于是便明争暗鬥，争權奪利，推卸責任，千方百計地想擴大自己部門的地盤。這些情況我都已向井之助反映過，但他總是哼哼哈哈，拿出來的方案也是一改再改。

我現在覺得，井之助是個沒有組織能力和控制能力的人，就連他的上司權威性，也沒有得到部門經理的尊重。昨天下午在井之助主持的項目協調會上，這些經理個個心不在焉，沒有個開會的樣子，企業服務部經理被人叫出去後再沒露面。找人一問，原來經理出去見客戶了。他不在，有關業務接口的讨論就無法繼續，井之助一臉無奈，隻好宣布會議結束。看來井之助的上司無力也影響了項目的正常進行。

今天上午，我把這些向北京總部做了一個完整的彙報，張總訓示說，既然盛凱不肯妥協，那麼全體項目組成員就先回來，根據這次收集到的問題再進行一次完善的開發工作。

我有一種深陷泥沼的感覺。

日記十二 2002年7月18日 陣雨

香港主題：呼嘯的台風

今天天鵝台風席卷整個華南。從君悅望過去，維多利亞海灣濁浪滔天，驚濤拍岸，而我心中也是狂風大作，暗流急湧。

這個星期一，我和一個軟體測試工程師再次來到香港給盛凱進行第三次現場示範。雖說這次要比前兩次順利，至少盛凱對系統提出的一些問題都基本上得到解決，但是在諸多細節上，盛凱又提出以前沒有提到過的要求，比如系統要能夠給市場營銷部提供更強大的支援功能。

此外，前兩次一直沒參與我們示範的程萬科也第一次露面了。在和他的讨論中，我們突然發現AHS系統存在一個重大的缺陷，這是我原來沒想到的。雖然我們對此有不可推卸的責任，但是如果程萬科能夠早一點與我們積極合作，就不會直到現在才發現這個問題。

現在已是深夜，窗外台風依然呼嘯，風勢不減，我心中對AHS這次上線的希望也被台風吹得無影無蹤。

日記十三 2002年10月28日 微雨

北京主題：最後通牒

上午，我收到了由盛凱總裁葉煥簽發的緊急傳真。客套的話語難以掩藏他對這項目的失望情緒，并且他還提出了三個問題：第一個問題是：直至今日合同仍未履行完畢，延期的損失如何處理？第二個問題是：今後的實施費由誰支付？最後一個問題則是繼續履行合同的時間安排，如果安訊不能給出明确的時間承諾的話，他就建議我們及早放棄這個項目。如果現在終止項目，我們可以少付點賠償金，否則，他們将會要求我們嚴格執行合同的賠償條款。

今天張總在重慶出差，我打了個電話向他簡單彙報了一下。在電話中，聽得出張總很着急，他表示讓我先穩一穩，他後天就提前趕回來。

不該發生的終于發生了！

日記十四 2002年10月29日 細雨

北京主題：無用的決策樹

早晨剛一上班，助理小王交給我一封财務部轉來的炎黃審計的信。我們核算收入的方式是采用完工百分比法，這個項目應該9月份就結束，是以所有的合同款已經記入公司收入，而盛凱實際上隻付了合同款的30%.炎黃審計發現了這一問題，要求公司給予說明。财務部給出的建議是：請炎黃向盛凱發欠款确認書，以此證明安訊沒有虛假賬面收入。但根據昨天葉煥在傳真中的口氣，盛凱是不可能簽署這份确認書的。

葉煥的終止項目建議雖然我一時無法接受，但确實提醒了我。我們到底還要不要把這個項目繼續下去？進還是退？這也許是現在最迫切需要回答的問題。

我們已為盛凱項目花費了85％的合同金額，即使這項目成功地做下來，也已經無利可圖。公司還有很多新項目需要完成，但因為盛凱項目的牽制而不能夠正常開展。最頭疼的是，這項目什麼時候能夠結束，誰也沒底，因為我們無法控制盛凱内部的問題。但是終止這個項目，公司投入的資源就變成了沉沒成本，這是一筆很大的數字啊！現在的AHS系統是為盛凱度身定制的，對其他公司沒有利用價值；并且，我們還要面對盛凱的賠償條款。

今天下午，我畫了好一陣子決策樹，希望能從中找到救命稻草，結果越畫心越亂、越沒譜。真要命！我該怎麼辦？怎麼向張總交待？？安訊怎麼辦？？？

又是秋雨時節，在22層高樓上俯瞰落雨的長街，我覺得很冷，真的很冷。

我該如何做才好呢？