資訊化時代，企業電話銷售行業越來越趨向資料化、內建化，管理上更加程式化、系統化，這些都源于一種電銷CRM系統的出現。
一、什麼是CRM系統
CRM系統是一種客戶關系管理系統。它與客戶資料管理為核心,利用資訊科學技術活動,如市場營銷、銷售和服務的自動化,建立客戶資訊收集、管理、分析和利用系統,幫助企業實作以客戶為中心的管理模式。
二、電銷CRM系統
電銷CRM系統，毋庸置疑是将CRM系統用于電銷行業，解決企業電話銷售行業管理過程中的難題。
如果将電銷外呼系統搭配CRM系統，或許讓企業在銷售管理過程中做到更加精細化，并且對于提高員工工作效率，營銷轉化率，以及降低員工違規率，都有很大的幫助。
電銷CRM系統，可以為企業帶來以下幾點優勢：
1、對客戶資料進行歸整分類
一鍵輸入客戶資料資訊後，就能一鍵點呼，工作效率得到明顯提高。電銷人員也可以根據客戶資料進行分類，實時檢視，便于後期聯系。
2、系統自動生成配置設定名單
企業上司可以在系統裡将客戶自動配置設定給從業人員，根據不同的銷售員工配置設定客戶資源，這樣有助于電銷團隊的配置設定管理。
3、工作記錄實時記錄
從業人員的工作情況，上司可以通過系統實時監控，不管是工作時長，還是客戶意向度，都能随時檢視，同時也可以根據員工工作狀态調整工作内容，保證工作正常化進行。
4、掌握業績情況
背景管理中，可以點選檢視每個銷售員工的賬戶資訊，通過各方面資訊預測出銷售業績，進而宏觀了解到企業的營銷狀況。