信息化时代，企业电话销售行业越来越趋向数据化、集成化，管理上更加程序化、系统化，这些都源于一种电销CRM系统的出现。
一、什么是CRM系统
CRM系统是一种客户关系管理系统。它与客户数据管理为核心,利用信息科学技术活动,如市场营销、销售和服务的自动化,建立客户信息收集、管理、分析和利用系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
二、电销CRM系统
电销CRM系统，毋庸置疑是将CRM系统用于电销行业，解决企业电话销售行业管理过程中的难题。
如果将电销外呼系统搭配CRM系统，或许让企业在销售管理过程中做到更加精细化，并且对于提高员工工作效率，营销转化率，以及降低员工违规率，都有很大的帮助。
电销CRM系统，可以为企业带来以下几点优势：
1、对客户资料进行归整分类
一键输入客户资料信息后，就能一键点呼，工作效率得到明显提高。电销人员也可以根据客户资料进行分类，实时查看，便于后期联系。
2、系统自动生成分配名单
企业领导可以在系统里将客户自动分配给工作人员，根据不同的销售员工分配客户资源，这样有助于电销团队的分配管理。
3、工作记录实时记录
工作人员的工作情况，领导可以通过系统实时监控，不管是工作时长，还是客户意向度，都能随时查看，同时也可以根据员工工作状态调整工作内容，保证工作正常化进行。
4、掌握业绩情况
后台管理中，可以点击查看每个销售员工的账户信息，通过各方面信息预测出销售业绩，从而宏观了解到企业的营销状况。