前幾日，上海龐女士釋出的一則點贊海爾客服的文章火了，收獲了網友們1.4w的小心心！
截取自龐女士個人網站
原來，龐女士在某次機洗衣物時發現，放進洗衣機的金紡柔順劑不是在最後一次漂洗時下去的，而是在之前的洗滌階段就已經被水沖走了，金紡的香味一點都留不住，于是龐女士在個人網站上随手記錄了這件事。
海爾客服一直以使用者體驗為中心，在監測到龐女士的需求後，第一時間主動聯系到她，及時溝通解決問題。
客服在溝通過程中發現，洗衣機的功能正常，洗滌程式的設計是為了避免洗滌劑盒内的殘留，并非機器故障。
但龐女士的回報是她日常生活中最真實的需求，代表了一類使用者的心聲，海爾客服團隊非常重視使用者回報，将這一需求更新，并聯洗滌産業尋找解決方案。
為了讓使用者得到一個滿意的答複，洗滌産業和設計團隊當天上門模拟複現，為龐女士定制了專屬電腦闆，将最後的漂洗模式進行程式更換。僅一周時間就解決了問題，龐女士深受感動，感慨這就是中國速度！
“沒想到海爾這麼認真地看我們普通消費者的意見！我的洗衣機是海爾洗衣機裡最便宜的，但是我感受到了超乎所值的使用者體驗，感謝海爾，讓我的金紡香氣回來了！”
風起于青萍之末，浪成于微瀾之間，龐女士的分享，引來了網友們一波好評！
實際上，美好的使用者體驗，離不開根植于海爾人心中的以使用者體驗為先，也離不開科技創新的引領支撐。
目前，海爾客服已圍繞使用者需求建立起全流程數字化閉環體系，各環節高效協同一票到底，不斷豐富和改善使用者體驗場景，讓科技有溫度，讓智慧有靈性，讓使用者擁有無感、無間、無界的美好生活。