前几日，上海庞女士发布的一则点赞海尔客服的帖子火了，收获了网友们1.4w的小心心！
截取自庞女士个人网站
原来，庞女士在某次机洗衣物时发现，放进洗衣机的金纺柔顺剂不是在最后一次漂洗时下去的，而是在之前的洗涤阶段就已经被水冲走了，金纺的香味一点都留不住，于是庞女士在个人网站上随手记录了这件事。
海尔客服一直以用户体验为中心，在监测到庞女士的需求后，第一时间主动联系到她，及时沟通解决问题。
客服在沟通过程中发现，洗衣机的功能正常，洗涤程序的设计是为了避免洗涤剂盒内的残留，并非机器故障。
但庞女士的反馈是她日常生活中最真实的需求，代表了一类用户的心声，海尔客服团队非常重视用户反馈，将这一需求升级，并联洗涤产业寻找解决方案。
为了让用户得到一个满意的答复，洗涤产业和设计团队当天上门模拟复现，为庞女士定制了专属电脑板，将最后的漂洗模式进行程序更换。仅一周时间就解决了问题，庞女士深受感动，感慨这就是中国速度！
“没想到海尔这么认真地看我们普通消费者的意见！我的洗衣机是海尔洗衣机里最便宜的，但是我感受到了超乎所值的用户体验，感谢海尔，让我的金纺香气回来了！”
风起于青萍之末，浪成于微澜之间，庞女士的分享，引来了网友们一波好评！
实际上，美好的用户体验，离不开根植于海尔人心中的以用户体验为先，也离不开科技创新的引领支撑。
当前，海尔客服已围绕用户需求建立起全流程数字化闭环体系，各环节高效协同一票到底，不断丰富和改善用户体验场景，让科技有温度，让智慧有灵性，让用户拥有无感、无间、无界的美好生活。