三年前，Atlassian加倍投入ITSM市場，推出了第一個服務管了解決方案，幫助解鎖高速服務團隊。2022年，Gartner® IT服務管理平台魔力象限™中，Atlassian被評為“上司者”。
Atlassian首席營收官Cameron Deatsch表示：“我們在服務管理領域的使命仍然與我們剛加入時一樣:在整個企業中釋放高速服務團隊。超過45,000名客戶在使用Jira Service Management提供的服務。我們相信，Gartner的認可是對我們獨特方法的肯定，是對我們今天為客戶提供價值的肯定，也是對我們未來服務管理願景的肯定。”
三大關鍵信念，推動Atlassian在ITSM方面的願景和投資
将開發和IT營運聯系起來以加速運轉：
随着企業不斷地數字化轉型，他們逐漸認識到将這些團隊聯系起來的重要性。因為隻有這樣，才能使工作從概念到設計，再到建構、啟動、營運和支援偉大的産品和服務體驗，都能無縫地進行。Atlassian以其獨有的方式将開發和IT營運聯系起來，更好地應對變化，更快地傳遞新産品或服務。
具有一緻性的自主性是關鍵：
在當今的分布式架構和靈活工作方式下，傳統的集中式、指令與控制式的基礎架構與營運（I&O）方法面臨着各種挑戰。Atlassian為企業團隊提供了快速運作和自主操作所需的靈活性和簡便性，同時團隊仍然可以使用協調一緻的通用術語、經驗和管理方式。
為所有服務團隊賦權：
IT之外的團隊也需要以同樣的緊迫性和速度運作。Atlassian使業務團隊采用以服務為導向的思維方式，減少對中央IT的依賴，以便為客戶提供豐富的服務體驗。
龍智提供Jira Service Management全方位服務
Jira Service Management是Atlassian提供的ITSM工具，可以快速将研發、IT營運和業務團隊結合在一起，幫助團隊在傳遞、營運和支援等方面提供卓越的服務體驗。
龍智是Atlassian全球白金合作夥伴、Atlassian雲專業夥伴，擁有兩名Atlassian認證專家以及21個Atlassian認證個人。
立足于強大專家團隊，我們為客戶提供針對Jira Service Management的全方位、一站式服務。包括：
- 快速準确地評估、驗證标準産品是否滿足客戶實際業務需求，是否需要插件或二次開發支援等咨詢服務；
- 标準教育訓練服務（包括使用者使用教育訓練、jira項目配置管理教育訓練、jira系統管理教育訓練等），也可根據客戶的實際需求，針對具體子產品的功能，結合實際應用場景等提供定制化教育訓練服務，解決使用者痛點；
- 提供标準化的二次開發教育訓練服務，以及具體業務需求的二次開發服務；
- 提供基于客戶實際業務需求，傳遞開箱即用的項目配置服務；
- 針對标準産品，提供5*8小時的中文線上技術支援服務；
- 提供Jira Service Management不同版本（Server、Data Center以及雲版）的部署、更新以及遷移服務；
- 基于客戶需求提供插件推薦、售前介紹、試用、代其與插件廠商溝通等服務，針對市場常用插件、我司自研插件等還可提供插件示範、教育訓練等服務。
不僅如此，龍智還提供自主研發的Jira服務台企業微信插件，無縫內建Jira Service Management與企業微信，移動辦公更便捷。也可根據企業的具體需求進行二次開發，讓本土企業使用Atlassian産品更加得心應手。
作為Atlassian全球白金合作夥伴，龍智也為Atlassian旗下多款産品提供以上服務，包括Jira、Confluence、Bitbucket、Bamboo等。目前，龍智已成功為金融、遊戲、網際網路、汽車、晶片、醫療等衆多行業的企業落地龍智Atlassian ITSM和DevOps解決方案，憑借專業的技術和服務享譽業界，受到客戶廣泛的信賴與認可。
Gartner免責聲明
Gartner，Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, 2022年10月31日，Rich Doheny、Chris Matchett、Siddharth Shetty。
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文中Figure 1圖表由Gartner, Inc.發表，是某個研究檔案的一部分，應當在整個研究檔案的背景下了解本圖表。