今天的消費者市場出現一個讓企業頭大的現象，早期的消費者需要通過企業、業務代表來告訴他們，你的産品能對他們帶來多大的好處。但今日消費者擁有網絡、搜尋引擎、比價網站、論壇等網絡平台。
親友的推薦、網友的使用評論、網絡上充滿各種産品資訊，這些情報對消費者來說，有着更高的可信度研究顯示57%的B2B采購流程。
采購者通過第三方管道、親友間的分享、網絡上的推薦、同業的口碑交流等方式，早已對你的産品做了快速的評估。重要的是，這些第三方資訊還可以主導采購者的購買決策。
Appify在移動電商行業已經有足夠的經驗沉澱來發揮有助于跨境電商發展的關鍵功能。從App定制開發到App應用營銷政策，再到品牌全域整合，通過Appify小編的介紹，你将了解移動電商App解決方案如何提升你的跨境電商業務。
本文節選自Appify跨境電商數字化賦能沙龍撷英分享，根據Appify跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「Appify」檢視往期内容中Appify的更多分享，擷取完整行業洞察報告等資料。
面對這一波消費者行為轉換，你準備對應政策了嗎？
下一季度公司的要求的績效達标率，還要沿用過去習慣的營銷漏鬥（Funnel）規劃政策嗎？
Appify在《營銷漏鬥理論——Appify跨境電商數字化賦能沙龍撷英》中提到：若想要成為一個有營銷影響力的公司，你就要擁抱飛輪模型（Flywheel），讓營銷漏鬥（Funnel）成為過去式
簡單的三個步驟，使用飛輪模型（Flywheel）作為下一個營銷政策。你的公司将跟客戶一起成長茁壯，同時你的營銷成本會越來越低。
到底飛輪模型（Flywheel）有什麼樣的魔力可以讓客戶眼裡、心裡、口裡都隻有你？
讓我們看下去...
飛輪模型幫助優化你的轉化率！
做過業務的朋友對這句話一定不陌生：這句經典業務金句。
MobileSKU獨立站App海外營銷市場部McCain提醒，過去我們在營銷或銷售産品常常思考的是轉化率（Conversion Rate），當業績目标訂出來後，用轉化率（Conversion Rate）回推需要開發多少客戶量，并預計在結算的時候，可以得到你要的績效目标。
漏鬥營銷這個方法，可行！依舊踏實且廣泛的應用在我們工作當中，下面有一些資料給你參考，公司當然可以繼續加碼營銷預算、持續招募業務部隊，這些都有機會換到你想要的績效目标。
但若有更有效率的新方法？你接受嗎？
客戶對于企業提供的産品資訊信任度逐年下降：
- 81%的人隻相信來自朋友與家人的建議，勝過來自企業的推薦；
- 55%的人不再相信企業，他們隻按照原本的習慣購買産品；
- 65%完全不相信來自公司的新聞資訊；
- 69%的人不相信廣告資訊，且71%的人不相信在社交網絡中出現的産品贊助廣告。
是以我們得知轉化率（Conversion Rate）越來越低，你每次接觸到潛在客戶（Leads）之後，都會流失大部分的潛在客戶名單，最終換得少數的客戶（Customers），長期下來，
MobileSKU跨境電商獨立站App研發團隊經理Gisen，在近期舉辦的Appify數字化移動電商峰會私享會沙龍撷英會上提到，消費者幾乎不再被動的接收來自企業的産品資訊，他們更喜歡來自第三方的推薦或介紹，甚至連第三方的資訊是否公正客觀還不清楚，就已經有了比來自企業提供的資訊可靠的錯覺，就是對企業之外的第三方有着比較高的接受度。
當我們觀察到消費者有這樣的習性，身為營銷人，你會怎麼調整政策？
到底飛輪模型
（Flywheel）有什麼樣的魔力
飛輪模型有效解決銷售漏鬥轉化率低的問題——Appify 大牛
在飛輪模型（Flywheel）裡，注重每一次客戶與企業互動時的體驗（Experience），從被吸引（Attract）、參與其中（Engage）、被滿意（Delight）這三大面向都要讓客戶保持得良好的感受。
目的是為了降低利基市場（Niche Market）的流失率，細分利基市場（Niche Market）在消費者旅程中（Buyer's Journey）的每一個環節，如何提供優良的客戶體驗（Customer Experience）， 把握住每一個珍貴的潛在消費者（Leads）。
也因為整個流程都希望提供良好舒适的體驗給他們，開心的消費者就更願意将企業轉介紹（Referral）給他們的親友，
飛輪模型（Flywheel）的核心關鍵就是，不斷的讓每一個接觸到的潛在客戶（leads）在不同的消費者旅程（Buyer's Journey）中都可以有開心的體驗，最後變成實際的客戶（Customers），即使在還沒成為實際客戶（Customers）之前，也能因為開心的體驗而願意分享你的資訊在他的親友圈中。
從研究圖表中看出
- 55%的人在決定購買商業軟體時，會詢問周邊朋友的推薦，通過别人的口碑來決定是否購買；
- 46%的人會去參考該産品的使用者推薦、心得分享作為決策依據。
簡單3步驟完成飛輪模型（Flywheel）
一個産品被制造出來後，它會經曆産品營銷（Marketing）、業務銷售（Sale），最後抵達客戶手中。Appify跨境電商獨立站App開發項目主任Bagon認為，客戶使用産品後，或有兩種狀況：
- 對産品滿意的使用者，你要激勵他們推薦（Referral）你的産品給他們的親友且持續回購。
- 對産品不滿意的使用者，這個階段你一定要謹慎處理，客戶服務（Customer Service）做的好，客戶依然會持續回購并且推薦你。
若客戶服務體驗不佳，小則客戶不再續購，大則産生強力的負面口碑散播，對今日資訊傳播極快的社會的産品銷售将會更很大損失。
從産品營銷、業務銷售、客戶服務，這三大部分也就剛好對應到在飛輪模型（Flywheel）的三大政策，分别是：
- 吸引客戶政策（ Attract Strategy）
- 客戶參與度政策（Engage Strategy）
- 客戶滿意政策（Delight Strategy）
以客戶（Customer）為核心出發
你的客戶若因為你的産品讓他們不斷的成長，那麼你的公司也會跟着茁壯。公司全體上下，所有部門都貫徹飛輪模型（Flywheel）以客戶為中心的核心理念，
反之，飛輪就會出現摩擦力（Friction）造成轉速下降，甚至停止！也就表示客戶開始不斷流失。
吸引階段（Attract）
面對陌生的潛在客戶，産品在營銷階段時，提供有用的内容（Content），清晰易懂的表達形式吸引對這個主題有興趣的觀衆目光。
根據《MobileSKU跨境電商獨立站App數字化營銷峰會閉門會議總綱》，必須要随時注意提供的内容可以讓人一看就懂，有時後你甚至需要刻意降低吸收門檻，目的就是要避免讓人産生好像很難懂的第一印象。
當一個觀衆抵達你的頁面時，沒有停留就馬上跳出
參與階段（Engage）
面對已經準備與你購買服務的準客戶，業務代表與他們接觸時，要熱切的歡迎客戶多參與你們的文化、認識産品、互相多熟識，不要隻想着成交（Close The Deal）這一筆訂單，而是要配合客戶的步調與他們互動，讓客戶願意持續跟你連結。
業務目标應該着重在如何幫助客戶成功，而不是在如何成交訂單。
滿意階段（Delight）
将公司成功的目标定睛在看到客戶成功之上。不論在規劃公司資源配置設定、營銷政策、經營方向的任何時刻，每一個環節都心系為客戶創造美好體驗上（Customer Experience）。
你不需要想着把你的産品做的比别人好十倍，你需要努力的是讓客戶體驗更好十倍。—— MobileSKU聯合Appify跨境電商獨立站App數字化移動政策建議。
借助MobileSKU和Appify建立你的跨境電商獨立站App，你可以獲得每個App使用者的第一手資料以及每次銷售的詳細洞察報告。
移動電商MobileSKU和Appify通過AI智能識别模式和資料推測趨勢，為你提供利基使用者行為洞察報告來幫助你利用這些資料，做出基于客觀資料支援的科學決策，進而帶來更多的轉化、增加的銷售額和更高的 AOV（平均訂單價值）。
飛輪模型（Flywheel）
帶給你什麼好處？
讓組織的運作更加順暢
Appify跨境電商獨立站App研究中心認為，飛輪模型（Flywheel）除了幫助企業創造出開心的客戶群之外，在你的團隊之間，因為有了共同的價值觀與明确的模型相貌。将可以減少團隊間溝通摩擦或在業務交接上的觀念落差。
獲得源源不絕的轉介紹（Referral）
既有客戶（Customers）絕對是你企業資産中最珍貴的寶藏，因為他們不僅對你的産品熟悉且對你公司充滿信任（Trust），遠勝過哪些還在評估是否要購買你産品的潛在客戶（Leads），讓既有客戶（Customers）開心，他們将更容易幫你轉介紹（Referral）帶進新客戶。
。如此一來飛輪模型（Flywheel）越轉越快，你公司的擴充也會跟加速，專注服務好每一位與你接觸的客戶，對企業成長與客戶滿意絕對都是雙赢（Win-Win）的絕佳政策。
那些放棄銷售漏鬥（Funnel）開始采用飛輪模型（Flywheel）的公司，後來都得到更好成績。根據Appify移動電商營銷政策研究報告，飛輪模型（Flywheel）可以讓開心的客戶穩定成長，同時這些開心的客戶也會主動去幫助公司成長–口碑營銷（Word Of Mouth Marketing ）
如何讓公司成長？
所有經營者都會思考的2個問題！
1、每次得到一個新的客戶（Customer）公司需要花多少成本？
2、公司的客戶有多少實際價值？每位客戶一生中會對你的公司貢獻多少價值（Lifetime Value）？
當這兩個題目計算出來之後，你就可以明确知道要讓公司成長，将需要投入多少成本，回推需要獲得多少數量的客戶，才能維持公司的營運。
為了讓你的公司能擁有穩健成長的正向客戶循環，一定得想辦法獲得一群非常挺你的客戶群，因為他們會随時随地幫你的公司說好話、支援你。
建立良好的客戶體驗，就是成長的基石。從飛輪模型（Flywheel）中來看，努力減少飛輪摩擦（Friction），加速飛輪轉動
4個幫助你提升客戶
美好體驗的杠杆力量
好的客戶體驗我們從營銷、銷售階段就可以開始醞釀，不必等到最後客戶服務端才來提供。
赢在起跑點就用這四招！
銷售前兩招
達成客戶的目标為主，不是你公司的目标。
直覺簡單，瞬間就可以買到産品的方法。
銷售後兩招
1.投資資源主動協助客戶成功。
2.激勵因你而成功的客戶，幫你宣傳他們的成功經驗。
通過擁有一個應用App，你可以為你的客戶提供無縫便捷的購物體驗。如果你還沒有App應用程式，可以通過Appify和MobileSKU低成本開發App應用程式。
聯系Appify中國官方客戶經理(V：AppifyCom)，馬上建立你的App移動應用程式，并釋出App到Google Play 和 App Store 全球應用商店開始獲客。
飛輪模型（Flywheel）怎麼來？
亞馬遜（Amazon）的經典商業模式：
良性循環（Virtuous Cycle）的啟發
在2001年亞馬遜（Amazon）CEO，Jeff Bezos在一張餐巾紙上，畫出了至今創造三千億美元利潤的商業模式。
在他的商業模式中提倡，亞馬遜（Amazon）的成長方式就是提供使用者很多的品項（Selection），客戶能在這邊找到任何的東西，創造出美好的客戶體驗，好的客戶體驗吸引流量（Traffic）來到亞馬遜（Amazon）平台上。
當流量變多後，又能吸引更多賣家加入，提供多元化的産品，在網絡上可以降低銷售的成本同時回報到客戶的購買上，是以又更多人來到亞馬遜（Amazon），形成經典商業模式：良性的循環（Virtuous Cycle）。
在2022年赢得客戶的5個重要心法
赢得客戶的注意力，而不是用偷的
- 時間是有價值的，客戶的時間跟你的時間同等重要；
- 在你從客戶那邊獲得價值前（例如：時間），先提供客戶你擁有的價值。
效率的帶領客戶到達他們的成功，而不是讓客戶走完一套制式流程
正如Appify跨境電商獨立站品牌主題會議中強調的：
坦然承認自己的失誤
- 直接道歉，趕緊思考如何變更好，不用解釋前因後果
- 客戶面對經常消費的産品，即便公司出了失誤，隻要幹脆利落的承擔過失，彌補過失，96%的客戶願意再次回購。
比起付費，客戶更在意在價格資訊的品質
- 你的定價政策要公平、清楚、實際；
- 75%的客戶若在網站上沒有清楚看到你的産品定價方式，他們會立刻離開，尋找下一個替代方案；
- 69%的客戶看到複雜的定價模式，就不會考慮購買該産品。
請讓取消購買的流程也輕松友善
當客戶有一個好的退訂、退購體驗，89%的客戶仍願意下次回來購買。
3套工具教你落實
飛輪模型（Flywheel）到公司中
身為集客式營銷（Inbound Marketing）的營銷人，MobileSKU獨立站App海外營銷市場部McCain提醒，我們的目标就是要想辦法吸引潛在客戶（Prospects）的注意，讓更多的潛在客戶願意參與到你的公司服務當中，想辦法滿足每一個人，讓他們的使用者體驗是開心的。
是以你會需要同時讓營銷團隊、業務團隊、客戶服務團隊都采用飛輪模型（Flywheel）的理念，合力飛輪轉的又快又順。
為了讓上述目标全面的規劃與執行，了解這些工具将可以幫助到你!
1 、吸引工具（Attract Tools )
- 廣告（Ads)
- 短視訊（Video)
- 部落格（Blogging)
- 社交媒體（Social Media)
- 内容政策（Content Strategy)
2、參與工具（Engage Tools)
- 潛在客戶開發流程（Lead Flows）
- 電子郵件營銷（Email Marketing）
- 潛在客戶管理（Lead Management)
- 對話機器人（Conversational Bot)
- 自動化營銷（Marketing Automation）
3、創造滿意度工具（Delight Tools）
- 有價值的内容（Smart Content）
- 電子郵件營銷（Email Marketing)
- 對話收信箱（Conversations Inbox）
- 歸因報告書（Attribution Report）
- 自動化營銷（Marketing Automation)
上面大緻列出飛輪模型（Flywheel）在執行時會使用到的工具型态。在科技發展迅速的今日，市場上充斥着許多類似功能的工具，使用他們做搭配組合也都可以協助你完成專屬于你的飛輪模型（Flywheel）政策。
Appify數字營銷的3大基石
而Appify的最大魅力在于他擁有一站式整合的能力，
也就表示，若你有習慣使用的工具，可以整合到一個平台管理，節省時間，若是剛開始加入集客式營銷（Inbound Marketing）的行列就直接使用Appify本身的強大功能吧。
Appify在移動電商行業已經有足夠的經驗沉澱來發揮有助于跨境電商發展的關鍵功能。從App定制開發到App應用營銷政策，再到品牌全域整合，通過Appify小編的介紹，你将了解移動電商App解決方案如何提升你的跨境電商業務。
本文節選自Appify跨境電商數字化賦能沙龍撷英分享，根據Appify跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「Appify」檢視往期内容中Appify的更多分享，擷取完整行業洞察報告等資料。
Appify除了提供豐富且強大的數字營銷工具之外，也提供了非常完善的教學資源Appify Academy給使用者。不用擔心數字工具不會使用，還可以随時更新最新的營銷政策。整合過往經驗與産業生态協助分析你的企業目前适合的數字化經營方向作為參考。