ASP模式綜述

一.ASP的相關核心概念

Application Service Provider 是英文Application Service Provider的縮寫，通常中文譯為應用服務提供商，它是指配置、租賃和管理應用解決方案，為商業、個人提供服務的專業化服務公司。通俗地說，ASP是 一種業務租賃模式，企業使用者可以直接租用ASP的計算機及軟體系統進行自己的業務管理，進而節省一大筆用于IT産品技術購買和運作的資金。

ASP服務是通過網絡給企業提供租賃式應用軟體的服務，通過這些應用軟體，企業隻需支付少量成本就可進行數字化管理，并獲得ASP專業人士的外部支援。ASP就是給企業提供廉價的"網上外腦"的服務。

ASP與BPO(業務流程外包)的差別在于：在BPO中，外包合同需要涵蓋整個業務流程的管理(包括人力資源、财務等)，而ASP則以應用程式為 中心，出租單個或成套應用程式的使用許可并加以管理。典型的BPO主要是在一對一的基礎上提供服務，而ASP模式提供的是“一對多”的服務，服務商是在資 源共享的基礎上出租軟體使用權，且ASP的服務産品更多的是打包化的和标準化的(而并非客戶化或為少數人服務)。可以說，ASP這種“一對多”的服務傳遞 形式正是分工合作、規模經濟的展現。

二.ASP的曆史和發展現狀

1.ASP的過去

幾年前，在大多數人還沒有弄明白ASP一詞的含義時，ASP們似乎就已經死掉。但今天，在不景氣的經濟環境下，向ASP租用軟體又再次受到青睐，這一次ASP能長盛不衰嗎？

幾年前，當應用服務提供商（ASP）剛剛出現時，它似乎是幫助企業投身數字時代的最佳選擇：ASP們開發、運作和維護商用軟體，企業隻需按月或按 年繳納租費，就可以獲得需要的應用軟體。然而，網際網路泡沫的破裂使ASP的成功如昙花一現，當大多數Start-up公司倒下後，ASP們似乎也偃旗息鼓 了。曾經主流的大多數應用服務提供商要麼已經在走下坡路（如FutureLink公司）要麼在被其它公司收購或者合并的邊緣（如 USinternetworking公司）。

　　從營運模式來看，ASP們負責軟體的維護、更新等一系列工作，軟硬體等實體也是存放在ASP們的手中，而使用者得到的僅僅是服務結果。這一點是與按需付費許可證最大的不同。很多人認為ASP模式是一種失敗的模式。

但是它失敗的原因除了應用習慣一下子難以改變之外，還有一個重要原因就是相關的技術在當時還很不成熟，如遠端內建問題一直沒有得到很好的解決。 YankeeGroup的分析家認為，“5年前，ASP技術還不成熟，它不能定制、不具備離線能力、不能與其他系統內建、缺少這樣或那樣的功能，是以 ASP們難以逃生也就成為必然。”

2.ASP的現在和未來

但是今天，随着Web Services相關标準的逐漸确立，類似問題從技術層面逐漸得到解決。于是我們看到，ASP這種一度歸結為網絡泡沫、被打入冷宮的營銷模式開始重返賽 場。另一方面是全球經濟的不景氣促使企業再次把目光投向ASP，畢竟，與購買許可證和高昂的維護費用相比，按月或按年付費的軟體使用方式更能節省成本，至 少在短時間内是如此。通常情況下，諸如Oracle、SAP等公司的大型軟體系統都需要有相當大的初期投資，用于軟體的購買、安裝和教育訓練，一旦投入使用， 還必須支付維護和軟體更新費用。與此相反，如果向ASP租用軟體，所有這些投資都可以節省下來，企業所需要付出的不過是每月數百美元的租金而已，況且這筆 錢完全可以納入企業的日常開支。

在國外,ASP現在最成功的代表無疑是salesforce.com, 它為客戶提供Salesforce.com Enterprise Edition ASP，最新版包括客戶服務、銷售力自動化、營銷自動化及報表等功能。Salesforce.com 使用 NC 和SUN公司不斷改進的 Java 企業系統，以 10 種不同語言向 110 個國家的 6700 名企業使用者提供線上“随買随付”銷售自動化服務，将客戶關系管理(CRM)作為一種線上服務，任何時間、任何地點在網站上提供。這些使用者使用 NC 來降低成本和複雜性，進而可以大規模使用實用程式業務計算模型。為了讓企業避免複雜的技術，更好地管理業務，salesforce.com吸取了各方優 勢，用傳統系統成本的一小部分來實作世界一流的CRM軟體功能，并自身為此承擔所有的風險。客戶不需要購買或安裝硬體或軟體，隻需要最小程度的接受 Salesforce系統的教育訓練，整個組織就可以在幾天之内部署完畢并投入CRM運作。通常在實施後的兩個月之内，客戶即可獲得回報；第一年的投資回報率 就達到或超過300%。通過ASP服務，它已經從Siebel公司手中搶走了不少CRM使用者。目前，它的客戶已經達到4000多人，其中不乏像西門子、 LookSmart等大公司。無論是網際網路泡沫的破滅還是最近兩年經濟發展的停滞不前，都沒有影響Salesforce.com的快速發展，其銷售收入始 終保持着兩位數字的增長， 2003會計年度的總營收為5千1百萬美元，比前一年成長了兩倍多，并有望在今年創下年收入1億美元的新高。

與ERP一樣，ASP模式在國外取得成功之後（資料表明，在美國，有近60%的中小企業不同程度應用的ASP模式），在本土化的道路上，同樣 是經曆了太多的磨難。幾年來，一直是争議不斷，起起落落。但毫無疑問，中國的ASP正在準備起步：2005年年底，中國電信在南方推出了“商務領航”項 目，主要針對中小企業使用者，提供完全基于ASP模式的服務；中國網通也制定ASP發展政策；IBM在出售了其PC業務後，更是全力轉向網際網路及軟體服務， 其中，ASP模式的大力推廣已經成為其重頭戲.

在國内,ASP方式起步較早,且現在取得一定成功的代表無疑是用友偉業. 用友集團偉庫網絡技術公司是應ASP服務模式而誕生的企業。當時，偉庫希望通過網際網路的方式向中小使用者提供财務軟體服務，使用者不需要擁有自己的财務軟體和 軟、硬體基礎設施，隻要登入到偉庫的網絡，進入自己的賬戶，輸入财務單據，就可以在網上記賬、出報表。但實踐表明，考慮到資訊的安全性和可控性，使用者目前 還很難接受這種服務方式。 在經曆了挫折之後,偉庫迅速地對中國市場有了一個全新地認識,目标定位更加明确.

　　偉庫對經營方向進行了調整。采用伺服器/浏覽器(B/S)模式開發企業分銷管理軟體，并根據使用者的需求進行定制，這樣，每個使用者都可以擁 有一套自己的分銷管理軟體。企業的分支機構隻需要準備一台能上網的電腦，甚至在特殊情況下利用網吧上網，就可以處理銷售訂單，資料集中在總部處理，管理者 對銷售情況一目了然。

　　偉庫的分銷管理軟體很快就取得了比财務軟體好得多的效果。目前，内蒙古伊利牛奶、遠興天然堿、中國和平出版社等近10家使用者都使用了偉庫 的分銷管理軟體。緊接着，偉庫更進一步為使用者提供伺服器托管服務，像帶寬、防火牆、防病毒、作業系統、資料庫軟體、應用軟體、交換機、路由器等方面的問 題，都不必使用者操心。

三.ASP的服務方式

ASP的營運模式主要包括三個要素：客戶群、ASP的營運、用于服務的軟體和産品。三者之間的關系是互動的， ASP 向客戶提供服務，客戶向ASP支付租金，這就是ASP 基本的營運模型。 若ASP商定位在分工協作模式，在ASP提供服務的營運群中主要會涉及以下實體：ISV（獨立軟體開發商）、IDC（Internet資料中心）、 ISP、網絡基礎設施提供商和電信營運商等。針對中小制造企業的特點，還可能包括專業科技資訊機關、政府有關部門、相關産業機關和教育科研機關等。這些實 體可以充分內建官、産、學、研資源，為中小制造企業提供全面、專業的資訊化服務。

現在，ASP服務的形式存在多樣性。最初，ASP是想要建立一個基于網絡的實施标準租賃模式的應用提供。這對于國内傳統企業不太适合，個性化 的需求改變了ASP的最初計劃。現在，ASP或許隻是為使用者提供相應的軟體，而使用者自己擁有伺服器，或者伺服器托管給IDC。多樣化的服務提供滿足多樣化 的需求已成為ASP成功的關鍵。伊利集團在建立分銷系統時，将系統外包給用友，伺服器托管給世紀互聯，可以說是ASP提供多樣化服務方式的寫照。

四.專業促使ASP成功

隻有針對某一業務領域提供專業服務的ASP才能真正的獲得成功！這也是Yankee Group得出的結論。Oracle、SAP、PeopleSoft等大型軟體提供商通常都提供功能全面的商業應用軟體，而ASP們通常隻提供針對特定任務的應用軟體，比如銷售機會管理。

　　提供CRM服務并不是Saleforce.com所獨創。早在2、3年前，CRM就是資訊管理的熱門話題，雖然提供CRM服務的公司為數不 少，但最為使用者所垢病的就是價格昂貴和系統過于複雜。Gartner調查公司指出，有42﹪CRM的使用者日後不願意再使用，使得CRM市場開始面臨下滑 局面，以上司品牌Siebel為例，去年的營收由前1年的20億美金，減少為16億美金。

　　然而，包括 SalesForce.com 在内的線上 CRM 系統正在中小企業市場突飛猛進，并且已經威脅到 Siebel 等數家大型供應商的市場基石，因為全球500強中的幾十家企業已經選擇 SalesForce.com 并部署于全球的分支機構。Siebel 的應對措施是與 IBM 結盟并推出 CRMOnDemand.com 與 SalesForce.com 競争線上 CRM 這一"軟體即服務"的市場。SalesForce.com 成功的"No Software"營銷戰略已經在短短幾年取得驚人業績，全球擁有11,000家客戶并維持快速增長。

究其原因，Saleforce.com解決了上述大公司營運模式沒有解決的問題。該公司不是将CRM服務作為一種客戶機/伺服器應用在 Internet上的宿主環境下提供，而是從一開始就将CRM設計成了一個獨特的軟體解決方案，将它作為Internet上的一種預約服務向客戶提供。把 過去項目安裝的方式，改為線上租用，企業不必擔心軟體版本更新，造成更新成本的增加，或是企業内部系統的混亂，當然也就省下不少IT維護的經費，相較于過 去動辄上百萬甚至上千萬的建置費用，Saleforce的使用者每個月隻要付65美元，就可享有相同服務。這種方法不需要客戶花一大筆錢在軟、硬體上投 資，并支援和維護一個CRM環境。

它選擇了傳統CRM的實作過程并優化了它。一個傳統的企業内部CRM項目會需要數月的時間進行安裝，配置，訓練和傳遞，而 Salesforce.com的技術能夠讓不同大小的公司立刻開始使用CRM系統。它在開始的時候把它的軟體建立在主機托管模型上，它隻需要在主機托管的 環境下提供它的系統就使得老牌的軟體公司，像Siebel和PeopleSoft，難以與其抗衡。

五.正反面例子

1.長安汽車選擇最合适的服務

　　長安汽車是我國微車生産的骨幹企業。目前，該公司的微車生産能力已達到每天500輛，市場銷售看好，銷量一路攀升。如此大規模和高效益的汽車生産企業在同行業中算是佼佼者，這與該公司應用計算機并得到良好的服務不無關系。

　　據長安汽車股份有限公司生産計劃處副處長白健明先生介紹，公司早在1983年就開始應用CAD設計、MIS和流程控制分析系統。然而，在應用 計算機使生産流程進一步自動化、标準化的同時，也帶來了系統維護和支援的問題。如此多的裝置和系統，單靠企業的IT部門來支援已經力不從心。

　　長安汽車經過慎重的分析，選擇了Sun的銀計劃服務。Sun提供的服務分為四個等級，即白金計劃(關鍵項目支援)、金計劃(重要業務支 持)、銀計劃(系統支援)、銅計劃(自我支援)。該公司認為，選擇服務應該着眼于最合适的，而不是最好或最貴的。長安汽車的生産流程都是在計算機系統的控 制下進行的，一旦系統停下，生産會受到一定的影響，是以就要求系統出現故障時，應盡可能地迅速恢複。再加上該公司本身有一定的技術支援和維護力量，長安汽 車最終定位于“銀服務”。

購買服務的好處不僅表現在系統出現問題時能獲得及時有效的解決，更重要的是防患于未然。自長安汽車購買了銀服務後，Sun工程師每隔一兩個月 就到該公司拜訪一次，與管理人員進行溝通和交流，檢查系統的運作狀态，看看有無故障隐患并及時排除。更重要的是，IT技術更新快，層出不窮的更新軟體和方 案讓很多IT部門的人頭痛，而購買了服務則可以很輕松的解決這個問題。

2. 用友分銷體系解決方案

(1)海菱資訊化動因分析

甯波海菱電器有限公司成立于1994年，現有員工近千名，目前的産品主要有食品攪拌機、榨汁機、全自動豆漿機等，2000年其銷售額達1億元。作 為一家制造型的企業，産品技術和研發是基礎，産品銷售則是最終目标，是以企業資訊化的核心目标是：理順企業管理流程為銷售服務。

海菱目前在全國有近1000個銷售網點。以前海菱在銷售環節上出的問題比較多，給公司造成了很大的損失。是以，海菱制訂出一套規範的業務流 程，來監督管理下屬的各地辦事處。海菱改進流程的結果是實行“兩級管理一級核算”的體制，總公司進行獨立核算。在各地的辦事處隻負責銷售，記錄銷售費用， 客戶與總公司直接結算。

這種方式堵住了管理上漏洞，隻是手工重複的勞動比較多。海菱總公司和辦事處之間的資訊交流，以前是通過電話、傳真、電子郵件方式實作的，各辦 事處手工錄入的大量資料傳到總公司後，彙總處理時仍然需要再次重複錄入，工作量極其繁重，處理效率非常低。同時，由于人工彙總存在較大的計算出錯可能性， 是以上報給企業管理層的銷售彙總資料的可靠性和及時性都比較差。而且在手工管理模式下，每周隻能進行1～2次銷售彙總資料的統計和報告，無法實作對辦事處 存貨、客戶應收帳款等明細資料的實時額度控制。

(2)用友分銷管理系統解決方案

用友偉庫針對海菱目前存在的問題，提出分銷系統的ASP模式，即所有資料都集中在總公司的資料庫中，而辦事處隻需要登入進系統，在用戶端将所發生 的資料按照系統子產品的要求輸入進去，系統将自動生成各種資料，并允許相應級别的人實時查詢其相應權限下的所有相關資料。這種模式正好滿足海菱對衆多分子公 司和辦事處的管理要求。同時在實施整個系統時，先将資料存放在偉庫的伺服器上。在實施完成後，可以選擇兩種方式：一是自己建伺服器和資料中心并承擔系統維 護工作；二是租用偉庫提供的網站和資料庫維護增值服務，完全不再投入硬體和人員。

實施系統管理之後，海菱公司的整體業務流程系統由業務管理子系統和财務管理子系統兩部分構成。業務管理子系統主要功能包括：用戶端電子商務功 能、銷售過程管理、庫存管理、應收帳款管理、各類計劃管理、商品檔案管理、客戶檔案管理、統計查詢、系統管理等；财務管理子系統主要功能為日常費用管理。 該分銷管理系統在 “用友偉庫企業分銷管理軟體”的基礎上進行了适量的二次開發。

(3)分銷管理系統效果評析

海菱實施了這套系統以後，以往許多無法解決的問題就迎刃而解。各地辦事處隻要正确輸入貨物出入庫資料，系統平台的總資料累計自動生成，與以往用手 工合計的速度相比有了很大的提升。各辦事處可以進入公司網站，在分銷系統平台中本辦事處的界面進行操作，減少了營運費用。海菱各地分公司和辦事處均可通過 系統提供的業務處理平台将每日訂單、銷售、存貨等資料輸入系統，自動處理/生成各類銷售統計報表；管理層可根據不同的權限随時了解銷售、産品庫存及資金情 況，浏覽系統提供的部分資料分析報告，為管理決策層提供更準确和及時的量化依據。

由于采用ASP運作模式，實作了異地商務集中管理。海菱公司不需要單獨建構昂貴的資料進行中心；分支機構無需安裝專用的用戶端軟體，采用标準浏覽器上網即可使用該系統的全部功能，資料處理全部在資料中心完成和存儲，資料安全性高，操作簡單，系統維護成本低。

由此可見，對于異地、有多分支機構、資料量分散的企業是非常适合實施ASP的。偉庫網絡常務副總經理李友指出，現在很多企業，生産環節比較簡單， 容易控制，可以忽略不計，比如生産乳制品；但是企業的銷售相對複雜，銷售體系龐大，像全國性的銷售就必須要用全部的精力去考慮銷售的環境。如果銷售體系出 現問題了，那麼整個公司一夜之間就不存在了。從目前的體系程度來看，多分支機構的銷售體系用Internet的模式應該是比較理想的模式。

3.證券公司IT外包的迷茫

　　自上個世紀90年代中期以來，國内的證券公司就在嘗試一條IT項目建設過程的全委托開發之路，但由于證券行業過去的業務内容相對固定，變化不 大，在證券公司實作了交易通道資訊化之後，難以再展現對資訊應用系統改造和創新的需求，再加上價格、需求和成本的壓力，整個證券行業逐漸摒棄了自主建設的 商業運作模式。不久，IT服務商成為了證券行業建設資訊應用系統的第一也是唯一的供應商。

　　實行“全包”以後，99%以上的中國證券IT部門不再配備軟體開發人員，IT項目外包成為唯一的模式。券商要做的，主要是召集IT服務商，評定誰的方案好，監督項目的實施過程。項目完成之後，通常隻能和IT服務商共享知識産權，很多情況下甚至沒有知識産權。

　　事實證明，這種做法使證券公司不得不吞下自己釀造的“苦酒”。在過去幾年中，由于許多大型項目半途而廢，證券公司逐漸感受到，單一的IT外包 模式在時間、效率、價格、需求和技術能力上都對資訊化發展有所限制。例如聯合證券為了尋找符合公司業務需求的客戶服務中心産品，花了一年多時間。但如果采 用自主建設的方式，這樣的系統應該不需要一年的時間，且自主建設的系統一定會與業務部門的要求貼得更近，更能展現公司的核心競争力。

　　在中國的證券行業裡，也很難找到一個在合同約定期内完成的IT外包項目。證券公司經常是在項目啟動後才發現，IT承包商顯示出的能力與要 求的相距甚遠。此外，IT服務商和跨國公司都在向證券公司兜賣一些不實用的通用中間件産品。中國的證券行業嘗到了依靠單一IT外包模式的苦果，券商逐漸意 識到了其中潛在的綜合性浪費。

六.參考文章

1. “專一”—— ASP的成功之道, 作者： 王佑 出處： AMT

2. ASP運作方式淺析

3. AMT研究院：ASP的收益與風險 網際網路周刊

4. ASP市場分析與展望

源文檔 <http://www.cnblogs.com/cfans/archive/2006/08/01/465323.html>