2022年12月，ManageEngine卓豪簽約北京諾禾緻源科技股份有限公司，為“諾禾緻源”統一部署ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus（ITSM服務管理軟體），助力IT管理形成标準化、流程化，推動IT服務價值提升，打造智能運維服務平台。
北京諾禾緻源科技股份有限公司（股票代碼：688315）于2011年3月在北京中關村生命科學園注冊成立，專注于開拓前沿分子生物學技術和高性能計算在生命科學研究和人類健康領域的應用，緻力于成為全球領先的基因科技産品和服務提供者。企業總部位于北京，在天津、南京、美國、英國和新加坡設有實驗室或實驗基地，并在中國香港、美國、英國、新加坡、荷蘭和日本設有子公司，辦公面積逾40,000m²。2019年11月15日，胡潤研究院釋出《世茂海峽·2019三季度胡潤大中華區獨角獸指數》，諾禾緻源以70億人民币估值上榜。2020年7月22日,獲評艾媒金榜(iiMediaRanking)釋出的《2020中國新經濟獨角獸醫療健康領域TOP15榜單》前15名。
公司業務覆寫全球6大洲約70個國家和地區，服務客戶超過6,100家。“諾禾緻源”在全球範圍内與衆多學術機建構立了廣泛的合作關系，完成多項具有國際先進水準的基因組學研究工作，截止2022年6月，諾禾緻源與項目夥伴合作發表SCI文章950餘篇，累積影響因子大于7970；目前已取得軟體著作權274項，專利45項；合作夥伴遍布全球，包括3300餘家科研院所和高校、600餘家醫院、2200餘家醫藥和農業企業等。
如何提升IT工作價值
随着數字化轉型步伐的加快，越來越多的組織發現IT已成為創造更大價值和獲得競争優勢的重要推動者。終端使用者需要依賴IT部門提供的與工作站、internet、電子郵件、軟體等相關的必不可少的服務。
此類服務需要以組織有序、易于通路的界面以及适當的文檔形式呈現給最終使用者。才能明确IT提供什麼服務、如何提供服務以及何時提供服務。此外，IT團隊也可以從這些明确定義的服務工作流中獲益。如果沒有這樣的視窗，IT技術人員必須花費大量的時間來解決這些類型的請求，這不僅分散了對關鍵IT系統維護的注意力。協調和實作服務請求也成為了一個挑戰，IT人員沒有與最終使用者進行清楚的溝通。随着客戶滿意度的下降和IT工作效率的下降，最終受害的是業務。
ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構的ITSM(IT服務管理)軟體，全面內建了事件管理、問題管理、變更管理、資産管理、IT項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能子產品。它具有開箱即用的ITSM最佳實踐流程，此外，還提供了一個成熟的項目管理子產品，結合資源管理，可以幫助企業設計并實作高效的變更，自動化、無代碼定制、廣泛的合規性報告以及與其它關鍵IT管理平台內建的強大能力，幫助“諾禾緻源”，打造智能運維服務平台。
打造智能運維服務平台
在日常工作中大多數企業的IT人員均會出現工作量大，易出錯，無法統一管理，服務記錄不夠全面、不規範、無法進行逐漸跟蹤，問題處理流程不統一，管理者無法有效統計使用者滿意度和難以考核運維人員工作量和服務水準等諸多問題：
1. 網絡運維缺乏考核标準，職責不清，互相推诿。
2. 網絡資産管理混亂，漏洞百出。
3. 網絡運維服務管理缺乏流程保障，維護人員忙于救火缺乏主動服務。
4. 網絡組織重“硬體”輕“軟體”，維護人員與客戶滿意度低。
5. 未能建立知識庫，過度依賴個人，人員流失會影響故障解決速度。
6. 網絡系統缺乏長期規劃，更缺乏複雜系統運維管理經驗。
“諾禾緻源”非常重視服務品質及智能化管理的提升。選擇了ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus産品為“諾禾緻源”打造智能運維服務平台。為IT問題的處理提供超強的可視性和集中控制力，将IT服務管理從救火式的搶修模式更新為針對IT的隐患預防，避免了業務經曆當機等嚴重事故，提高了整個IT團隊的工作效率，進而改善IT系統整體出錯率，提升系統安全運作流暢度。
軟體源自匠心，IT改變世界
卓豪（zoho）于1996年成立，至今已穩定發展26年。在世界500強企業中，每5個企業就有3個在使用ManagEngine卓豪産品；26年裡堅持以技術為導向，以解決使用者需求為出發點。通過調配全球資源，投入海量的資金對全球使用者的需求進行研發，實作用最先進的技術解決使用者需求。是以，ManageEngine卓豪可以為更多的使用者提供最高成本效益的産品及服務。