藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐
“營銷至上“的診所才有飯吃！
有好幾位診所老闆慕名來咨詢，疫情都給他們診所按下了“暫停鍵”，接下去怎麼辦？
我告訴他們，向營銷要效益！
充分利用網際網路這個最大變量，達到實作事業發展的最大增量。
當下，在網際網路背景下，服務價值的創造日益走向社會化和公衆參與，診所與患者間的關系趨向平等、互動和互相影響，互動的目的就是要黏住患者。
隻有抓住了患者的興趣點，才能引起關注、引發共鳴和參與，才能黏住患者。
隻有黏住了患者，才能在患者的參與和互動中傳播經營理念、引導市場。
是以，互動和參與隻是黏住患者的手段，目的是要傳播理念，影響市場和患者。
很多時候，診所所提供的服務與患者的實際需求之間的差距就是診所改進的空間，隻有更多站在醫患的視角去看問題，從他們的需求出發來主動設計服務和改善服務才能提升競争力。
由此得出一個結論：診所口碑怎麼建立呢？
滿意員工是基礎，診所文化是保障，患者滿意是導向，全方位服務是方式。
其中在提供服務過程中，著名品牌營銷專家于斐老師多年來一貫倡導診所要走5S服務模式，
即微笑(smile)、專業（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及滿意（satisfaction）服務，這是診所要執行的服務标準，也是消費者衡量診所口碑的标準。大家可以對号入座了。
對于診所營銷來說，金廣告，銀廣告，都不如口碑來得妙。
尤其在今天資訊更充分的網際網路時代，靠廣告推廣已經越來越難，成本也越來越高，成本效益遠遠不如口碑傳播。
因為相比廣告，朋友、親友、同僚、同學等群體的口碑當然更為可信，并能快速形成傳播的滾雪球效應。
由此，診所應該做到主動宣傳自己，制造話題和開展多種形式的健康主題活動，并通過網站、海報、櫥窗、宣傳欄以及以社交網絡如微網誌、微信、視訊等新型資訊與患者一起分享，
診所老闆要十分重視醫患之間互相溝通；應該在醫療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探讨；應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中，真正提高社會對診所的綜合滿意度。
其中，對診所相關人員要定期教育訓練，搞好新聞策劃和服務策劃非常關鍵。
所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，
以此來樹立診所的服務形象，樹立品牌形象，營造診所良好的外部發展環境，創造産品和服務市場、培養和培育消費需求。
常為診所老闆感到惋惜和悲哀。
他們隻知道能看好病、自身技術好，根本不懂得診所經營。
他們可以把一個醫療技術、特色服務等做到精益求精，但在這個過剩經濟時代，你如果沒有錯位經營、營銷不行，那就注定沒有錢途，診所沒有未來……
目前，診所如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者心智空間，離開營銷策劃是萬萬不行的。
診所運作的核心，是要重構出一套新的經營使用者價值為中心的營銷體系。
主要是通過新的營銷手段，重構診所品牌與使用者的新關系，由沒有關系、弱關系再變成有關系甚至是強關系，不是使用者數量多少為判斷的營銷模式，而是以使用者價值高低為主要判斷的營銷體系……
在當今複雜和快速變動的診療市場中，為了更好的化解使用者中的挑剔眼光和理智心态，診療市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩，
于是開始出現了感情消費，它迫使診所必須抛棄，被動迎合使用者需求的市場營銷觀念，應樹立起主動誘發需求，引導消費的營銷新思想，以掌握市場開發的主動權。
不僅要對使用者需求的了解，進行服務功能的設計，更重要的是診所商業模式的核心要有精神内涵，即要反映或迎合使用者的生活觀念、生活方式、價值觀、藝術、美、善和愛等。
而建立以内容為核心的營銷模式，将使用者的痛點轉化成傳播資源，讓消費者的資源成為診所品牌的傳播者，将是診所邁向成功的最佳選擇。
如果，不能通過有效的營銷方法轉化為自身診所品牌形象，那都是浪費。
是以，就要把診所的文化底蘊原材料，經過精心、精準、精細的營銷深加工，智造成圍繞生活方式展開的品牌故事，并放進品牌建設中去，這樣才有競争力。
如果中小診所找對了路子，真正找準了使用者的需求導向，擅于編故事、講故事、賣故事，那麼出現爆發式增長不是什麼難事。
事實上，任何一家診所，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。
過去診所要做傳播，可選擇的宣傳載體很有限，電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等。
如今，宣傳管道大大拓展，微信、微網誌、文庫、搜尋引擎、問答、視訊、門戶網站、社群等載體讓診所選擇性更多，而且成本低。小米當初就是沒有花一分廣告費，在社群中尋找忠實粉絲，然後用口碑營銷方式，一傳十、十傳百發展起來的。
一般來說，診所的傳播政策有以下幾種：
1、正常媒體傳播：診所的發展過程，本身就是一個持續傳播的過程，有效的傳播手段是個系統工程。
2、焦點事件營銷：利用社會關注的重大事件進行有利于傳播品牌發展的宣傳與活動，擴大診所的影響力。
3、公共形象代言：根據診所自身特點選擇形象代言人、健康大使等，通過其活動推動醫院品牌良性發展。
4、參與社會公益：适當參加社會各類公益活動，承擔診所所有的社會責任，提高診所的社會品牌美譽度。
5、診所新聞釋出：通過傳播媒體，發展或創造出對診所有利的重大事件的新聞釋出，例如診所醫術創新。
6、危機處理機制：建立完善的危機處理機制，能夠妥善處理突發事迹與醫療糾紛，變不利為有利的宣傳。
7、診所宣傳刊物：診所宣傳小冊、疾病預防手冊、醫院服務項目、宣傳用品：筆、紙、卡、杯等的分發。
8、社群義診活動：義診活動能夠直接面對社群群體，通過義診接觸間接消費群體，可以引導起醫療就診。
9、診所透明平價：一般市場采用的貨比三家、薄利多銷的經營理念在診所經營中的演化，極大吸引患者。