2021帆軟資料生産力大賽|最具管理價值銅獎|醫藥
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1 企業簡介
山東燕喜堂始創于清同治年間，至今已有150餘年曆史。“燕喜堂”取其“蘐闈燕喜”匾額之名，源于《詩經》“魯侯燕喜，令妻壽母”（《魯頌•閟宮篇》）而得名。朱子《考異》曰：“燕或作宴”。燕喜：同“宴喜”，宴飲喜悅。燕喜堂，“吉祥喜氣”之意，踐行為千家萬戶保健康、添歡樂、送吉祥，立志為社會帶來幸福安康。1998年，董事長于志剛重拾經營，百年老号，重獲新生。經過20年的跨越式發展，集團下設燕喜堂醫藥連鎖有限公司、天福醫藥批發公司、新零售公司、喜燕萬家商貿公司，涵蓋醫藥批發、線下線上零售、超市連鎖等業務，目前擁有900多家終端零售連鎖藥店，批發業務覆寫整個山東地區，員工總數4000餘人，服務會員總數200萬人次，合作醫藥生産企業逾500家，銷售總額已突破16億元，是煙威地區醫藥連鎖行業領軍企業。
2 項目背景
FR上線前，已經建成海典系統、 NC财務系統、HCRM會員系統、OA辦公系統、lmis物流倉庫管理系統等多個IT系統，業務資料不斷積累和完善，但是各個系統間資料獨立、主資料不統一，無法為公司的整體營運進行有效的分析和指導。
資料分散 1. 業務資料分散在各個應用系統之中。 2. 各系統間的業務資料未經整合，缺乏統一、完整、直覺。
3. 無法從各個業務主題與次元展現完整的營運活動。
手工整理
1.大量手工整理EXCEL資料，效率低下，大大減緩資料時效性。每次開經營分析會，各部門需要拿出大量人員、耗費時間整理基礎資料。
2. EXCEL、PPT等資料不易儲存，難以進入資料庫形成知識沉澱。
3.資料并非系統提供，手工計算容易産生誤差。
4.資料口徑不統一，造成資訊不對稱。
視角與次元
缺乏一緻的管理認知。各業務部門、業務管理層、決策管理層對企業營運過程中出現的諸多問題，經常存在不同的認知與分歧，以緻難以形成統一的決策意見與解決方案，以及一緻的執行步調。
3 解決方案
2020年經過前幾個月的試用，我們最終選擇了FineReport，借助FR設計器強大的查詢、報表推送、可視化展現，自主開發了具有燕喜堂特色的報表，高效地完成資料收集彙總，極大的提高了業務部門的工作效率，更為公司戰略提供了強大的資料支撐。2020年公司新成立資料部，建構數字化倉庫，上線帆軟決策系統。緻力于打造後端、中端、前端一體化資料分析平台。
建設方略：
建設架構:
主資料架構:
報表建設:
4 項目成果
4.1 成果總結
（1）建設成果
· 平台主要分析子產品：資料決策系統
· 平台報表/分析模闆總量：220+
· 平台月均通路量：9萬+
· 平台活躍使用者數：2500+
（2）整體價值
高層決策者--綜合大屏
高度提煉出決策層核心名額，借助前端開發成綜合大屏，結合會議平台、監控大屏等終端，形成作戰指揮室
中層管理者--管理駕駛艙
結合實際業務，梳理出中層管理者關心的重點名額，按照主題開發成統一管理駕駛艙，中層管理一目了然
基層員工--資料查詢
基層資料人員可通過該平台快速擷取資料，借助前端開發簡單易用的特點，快速開發出業務報表。
4.2 典型場景
場景一：審方中心實時動态
(1) 問題
20年初公司上線遠端審方，運作一段期間，發現經常有顧客投訴審方慢，效率低下，并且還有漏審的情況，給公司造成一定的影響。
(2) 解決過程
針對這一問題，我們開發了審方實時動态大屏，實作了對審方全方位實時監控。包括線下處方提醒、每人待審處方量、最近20天處方量、當月審方時效、最近一周藥師、醫生每單用時、當月每人審方量排名和時效排名。當有處方來了，大屏就會顯示每個藥師待審的處方量，時刻提醒藥師審方。通過對審方資料的沉澱，個人工作量通過大屏一目了然，多勞多得，效率得到明顯提升。
(3) 實作價值
審方效率提升了300%，大大減少了顧客的投訴，深受公司高層及業務部門的好評。
場景二：集團服務支撐流程大屏
(1) 問題
日常管理中經常有部門反映，流程打了，但是沒人處理，或者處理的時間太長，影響到了公司正常經營，為減少各部門(包括門店)溝通成本，提高工作效率，實作流程管理的數字化，上線了服務支撐流程。
(2) 解決過程
根據SLA(Service-Level Agreement) 服務等級協定理念，設計了适用全公司範圍的服務支撐流程， 20.4月底開發了服務支撐流程大屏，根據不同的次元來考核各總部部門處理問題的能力,包括(解決問題數量，待辦數量、評分情況、問題配置設定時長、解決問題時效性、處理問題天數等)。
(3) 實作價值
經過一年多的運轉，
配置設定時效由最初1.7天/個下降到0.67天/個；
處理時效由最初20天/個下降到12天/個；
滿意度(最高5分)由4.76分上升到4.99分；
二次問題處理占有由9.91%下降至0.74%；
場景三：周年慶報表體系
(1) 問題
每年的8月份，公司開展周年慶活動，給各部門均配置設定銷售任務，任務完成情況往往是周年慶結束之後才能開始進行統計，資料滞後。
(2) 解決過程
運用FR手機端、電腦端、可視化全方位展示形式，把資料實時展現出來，給管理者提供支撐。根據業務部門需求，我們設計了行式報表11張、手機端報表1張、大屏3張，全司上下可以随時随地檢視資料，及時針對銷售情況進行調整。報表涵蓋各公司、各區域、各中心、各負責人、各門店完成率，各中心、各區域獎勵，并且建立了賽馬機制，每晚10點根據賽馬規則，自動推送獎勵到企業微信群中，極大的促進了全員的積極性。
(3) 實作價值
通過資料的實時監控，幫助業務部門随時調整營銷方案，督促落後門店，最終周慶年超額完成任務，達成120%+。
場景四：行式報表
(1) 問題
在帆軟上線前，燕喜堂主要采用excel表格的方式對資料進行彙總、分析，工作量大、耗時長，并且準确率無法得到保障。比如每天花費半小時時間統計本月銷售完成情況等每日重複性的工作。
(2) 解決過程
在資料倉庫+FR系統的支撐下，把各部門業務資料全都開發到了資料決策系統裡。
(3) 實作價值
1、提升了效率，業務分析人員直接從決策系統導出所需要的報表。 2、統一了資料出口，所有部門資料都從資料決策平台提取，統一口徑，減少了因資料的口徑不同導緻資料不同的情況。
3、資料決策平台操作簡單，即使年齡大的店員也會操作，人人看資料，人人用資料。
場景五：資訊采集填報功能
(1) 問題
公司發展較快，目前900+門店，缺少地圖指引，新開門店具體位置。
(2) 解決過程
借助FR填報功能，每開一家門店，開店人員直接在手機上直接錄入門店的經緯度，門店位置自動呈現在地圖上。
(3) 實作價值
通過地圖清晰看到門店密集程度，門店布局提供支援。。
5 項目總結
5.1 CIO/項目負責人點評
以上就是資料決策系統開啟燕喜堂數字化轉型之路的總結概括，在大資料時代的背景下，面對飛速發展的科技，企業更應該靜下心來，深思企業發展方式，既要與時俱進，又要不斷适應新的變化，正确認識合理利用大資料，把握時代的機遇，提高企業對資料管理與應用能力，進而從容面對時代的變化，持續健康的促進企業發展。
5.2 經驗心得
資料決策系統已經陪伴我們一年多的時間了，在這一年多的時間裡，資料決策系統一直推動着企業的發展，正如帆軟所說讓資料成為生産力，他做到了，希望帆軟明天會更好。
以上内容均來自《讓資料成為生産力5.0》，部分目錄如下，本書涵蓋30家企業成功案例，精選了“中國資料生産力大賽”活動中最具有價值和成功經驗參考的案例，由一線CIO/項目管理者總結，解決數字化轉型中90%的難題。