做傳統實體店的電商平台産品時，需要解決線下多門店的統一管理訴求問題。那麼，該如何進行多門店的産品設計呢？本文就此問題從業務營運模式、門店管理、會員管理等七個方面做了分析，推薦對産品設計感興趣的小夥伴閱讀。
在做傳統實體店的電商平台産品時，不可避免會遇到線下多門店的統一管理訴求。這種統一管理包括商品管理、資金結算管理等等。通過統一管理，可以讓總部清楚地掌握每個門店的經營情況，進而可以更好地調配資源和調整經營政策。本篇來介紹一下如何進行多門店的産品設計。
一、業務營運模式
在設計産品前，首先要摸清多門店的業務營運模式。通常來說，多門店的商品一般是由總部統一管理，但是存在加盟店和直營店，資金的結算會存在差别。是以，在産品調研階段需要了解清楚總部的業務營運模式，以及未來可能發展的業務模式。可以從門店管理、會員管理、商品管理、訂單管理、資金結算和資料報表等方面對業務管理模式進行一個全面的調研後，再進行詳細的需求分析和産品設計。
二、門店管理
門店管理包括三方面的資訊管理：
- 基本資訊管理：如門店名稱、位置（含地理位置坐标）、聯系電話、介紹、圖檔等管理，目的是在使用者前台展示門店資訊，友善線上顧客按地理位置就近找到對應的門店下單；
- 結算資訊管理：包括資金賬戶、結算模式、結算周期的配置；
- 門店賬号管理：通常會配置設定給門店一個主賬号，門店可以自己建立店長或店員賬号。主賬号、店長賬号和店員賬号的權限會有不同，可以預設到系統中。
三、會員管理
會員管理是門店必不可少的環節，通過線下門店發展會員是線下到線上的關鍵引流動作。推薦的方式是使用微信公衆号+小程式的方式來拓展會員。具體的步驟來說：顧客掃碼->進入公衆号->點選小程式->綁定手機号->完成會員注冊。這種方式，可以為每個門店生成一個會員擴充二維碼，進而掌握每一位線下拓展會員的來源門店，關于二維碼，可以參考之前的文章：這一篇讓你徹底搞懂微信生态裡的二維碼！
會員通常還會伴随着積分管理，一般線下門店都是按消費金額折算為一定比例的積分，是以需要支援設定消費金額折算的比例。此外需要注意的是，需要明确積分是否支援跨門店消費。因為涉及到積分抵現金的情況，如果允許跨門店消費的話，那麼就會涉及積分抵的這部分現金的結算問題。通常，如果支援跨門店的積分消費，積分抵扣的金額是由總部來承擔。
四、商品管理
多門店商品一般是統一管理，這指的是總部統一管理門店能夠銷售的商品。也就是門店沒有自主管理商品的權限，而是隻能從總部配置設定的商品清單中上架銷售，以及對缺貨的商品進行下架處理。這種方式的好處是，總部可以管控門店的售賣商品，進而通過集中采購降低商品的采購價格。
五、訂單管理
門店訂單會分為兩類，一類是線上訂單，一類是線下訂單，系統需要支援将兩類訂單統一管理。兩類訂單的主要差別點如下：
- 下單人不同：線上訂單是顧客主動下單，線下訂單是門店店員代顧客下單。
- 顧客資訊不同：線上訂單的顧客資訊可以自動擷取，而線下訂單不一定有顧客資訊（這也是為什麼線下會有會員的概念）。
- 支付管道不同：線上一般都是走微信或支付寶支付，線下則可能會有現金、POS 支付。目前越來越多的線下收款都支援了掃碼收款裝置，進而可以省去 POS 支付這個管道。線下還有一種特殊的情況是賒銷，也就是挂賬，這在某些行業會存在（比如酒水、茶葉售賣，就會經常遇到熟人先拿貨後付款的情況）。
- 配送：線上有配送環節（或是自提），而線雖然沒有配送環節，但也存在需要送單的可能（如電話呼叫送貨）。
基于上面的情況，我們可以列舉訂單應該包含的資訊如下。這裡需要注意的是，像線下訂單的來源、支付管道一般都要允許總部自定義，以便支援我們意想不到的的支付方式。比如就支付方式而言，可能還會存在大客戶月結、儲值卡抵扣的情況。
這裡特别提一下，由于門店往往存在高峰期排隊購物情況，店員一般都是通過觸摸屏完成下單和收款操作。是以，在下單和收款環節要盡可能的簡潔，最好是提供一屏選品、下單、錄入會員資訊和收款環節，提高店員的操作效率就是縮減高峰期顧客的排隊時間，也就是在提高門店的經營業績。
六、資金結算：多種資金結算模式，不同的結算周期
資金結算是多門店最為複雜的部分。除了提到的自營店和加盟店之外，不同門店的結算比例、結算模式還可能存在不同。比如，根據門店的利潤水準決定分成比例，利潤低分成比例低、利潤高分成比例高。是以，我們要梳理可能的模式，然後顆粒度要支援到每個門店可以自定義結算模式。常見的結算模式如下：
- 差價模式：總部将商品按一定價格售賣給門店，門店賺取差價。
- 利潤分成模式：總部和門店按利潤比例分成，通常不同利潤等級的分成比例不同；
- 銷售額分成模式：總部按銷售額從門店中抽取分成。
除了結算模式外，還需要考慮結算周期，結算周期用于按一定的周期生成結算賬單。結算賬單需要根據結算模式核算門店的收入、支出和結餘，由總部和門店的确認無誤後再進行實際資金的劃撥。
資金的劃撥也存在兩種模式，一是自動劃撥，一種是人工劃撥。自動劃撥需要利用第三方的資金清算系統進行，這塊需要了解清除第三方的資金清算系統的運作流程。人工劃撥則是通過會計核算和出納的轉賬完成，這塊需要做好權限管控。資金劃撥動作完成後，就需要将結算單做結賬處理。
七、資料報表：使用角色，統計次元
資料報表有兩類設計，一是針對不同的角色進行設計；二是針對不同的統計次元進行設計。對于角色，可以分為總部、門店主賬号、門店店長和店員。
- 總部：全面的經營資料，如毛利率、淨利率、交易額、交易訂單數、複購率、客單價、老客/新客比等等。
- 門店主賬号：本門店的經營資料，如毛利率、淨利率、交易額、交易訂單數、複購率、客單價、老客/新客比等等。
- 門店店長：負責門店的部分經營資料，如交易額、交易訂單數、商品銷售資料、店員業績等資料。
- 店員：個人業績資料、商品銷售資料等。
從統計次元來說，支援對某一項經營名額按不同次元進行分析，這些次元包括如下方面：
- 時間次元：不同時間周期的經營名額分析，如分時名額、日名額、月名額、季度、年度名額等；
- 門店次元：不同門店的經營名額分析，包括門店自身的名額時間次元對比和同地區的不同門店的業績對比分析等；
- 地區次元：不同地區的經營名額分析，包括地區自身的名額時間次元對比和不同地區的經營名額分析；
- 商品次元：不同商品的售賣名額分析，包括同類型商品的對比分析和不同類型的商品對比分析；
- 人員次元：不同店員的業績名額分析，包括同門店的人員業績分析、同地區的人員業績分析和不同地區的人員業績分析等等。
确定了資料名額，統計次元後，我們就可以根據不同角色設計不同的資料看闆，進而滿足不同角色的資料報表需求。
八、總結
本篇介紹了電商平台多門店産品設計需要考慮的關鍵要點。由于多門店的業務管理存在多種模式，是以對産品設計來說還是比較複雜的，需要對易用性和靈活性之間進行取舍和平衡。
在多門店産品設計中，前期調研非常重要，調研時一個是要關注業務的營運模式，另一個則是關注如何提高基層店員的操作便捷性。
作者：産品海豚灣；公衆号：産品海豚灣（ID：pm-dophin-bay）
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