作為賣家，我們可能經常會有大量消息發送給買家，如高貨值需要每個訂單跟進，退貨率高的客售後郵件比較多，邀評後的關懷郵件等，有很多重複性的内容回複思路大同小異，這時候我們就可以用客服模闆來解決，無需每次都重新編寫相同的消息。
大綱：
亞馬遜買家消息闆塊介紹
如何設定客戶郵件消息模闆
一、亞馬遜買家消息闆塊介紹
主要分為三部分：
- 訂單或郵件位址
- 消息内容
- 功能闆塊
其中功能闆塊包括
- 【發送消息的權限】：第一個為賬戶郵箱，後面還可添加客服郵箱
2. 【管理郵件模闆】（後面詳講）
3. 【消息政策】：
點選可以看到賣家可以向買家發送消息的情況，和不能發送消息的情況。
這裡要注意的兩點：
1）如果買家拒收消息，我們可以用重要消息發送權聯系買家。
2）買家與賣家的消息服務是與亞馬遜買家溝通的唯一許可方式。是以不能在消息裡面要求郵箱，MSN等聯系方式，會被亞馬遜移除。
什麼是重要消息呢？闆塊的QA常見問答裡面有定義如下：
發散知識（對于差評買家，如果知道訂單号，但是買家設定了不接收賣家發送的非關鍵資訊，可試一下）：
聯系買家的途徑一個是通過站内信，另外一個是通過授權電子郵箱的用戶端：
- 使用賣家賬戶： 在下一頁上，選擇聯系原因，填寫消息，然後單擊【發送】。
- 使用電子郵件： 在“買家與賣家消息”頁面上的【收件人】字段中，複制買家的加密電子郵件位址。然後打開您的電子郵件并使用此位址聯系買家。買家仍然無法看到您的電子郵件位址。
站内信主題有限制，不相符的話話術不對容易被買家判定為不當消息，那麼我們可以使用郵件用戶端，自主定義郵件主題。
使用您的電子郵件用戶端，執行以下步驟。
在主題行的任意位置，添加使用方括号的[重要] (Important) 一詞。該電子郵件将不會被屏蔽，您也不會收到退信郵件。
注意： “重要”(Important) 一詞大小寫都可以使用，但必須包含在方括号内才有效。例如，主題行“需要更多資訊”應改為“[重要] 需要更多資訊”或“需要更多資訊 [重要]”。
P.S. 如果濫用重要消息發送權，嚴重的會導緻封号。注意買家是可以标記你為不當消息的。是以凡事注意個度。
4. 【消息名額】: 主要為賣家平均回複時間
5. 【買家與賣家消息常見問題】
6. 【加入 Customer Service by Amazon (CSBA)】：Customer Service by Amazon 是一項付費服務。加入該服務後，亞馬遜會代表您為您的賣家自配送訂單提供客戶服務。
7. 今天看新出了【客戶服務控制台】的頁面，說明亞馬遜對店鋪的這些名額更看重了
二、如何設定郵件模闆
前往【買家消息】點選【管理郵件模闆】。
- 點選【建立模闆】按鈕。
- 在【模闆名稱】字段中輸入您的模闆名稱，然後在【模闆内容】字段中輸入模闆的電子郵件内容。
- 模闆名稱，一般我們會根據郵件内容大緻命名，友善在消息頁面選擇，如
邀評第一封-提醒訂單已發出
邀評第二封-提醒物流已到貨
邀評第三封-提醒有問題可售後聯系，無問題分享一下
又如
産品售後-零件缺失
産品售後-退貨海外倉
産品售後-部分退款不退貨
等等。。。大家可以根據自己情況來命名，但是最多20個字元
B.【設為常用模闆則】會優先在【選擇模闆】排列，并加上
星号
C.【插入占位符】：使用占位符輕松自定義您的響應模闆。 任何占位符都會自動将其替換為正确的資訊。不需要我們手工填入，并且可以個性化定制。
D.【模闆内容】裡面插入占位符的效果如下：我們無須每個名稱去修改，系統自動比對
E.【标簽】這是可選項，但是标簽将對您的模闆進行分類，以便日後我們在【管理郵件模闆】裡搜尋
設定
設定好點選【儲存】完成操作。回到【管理郵件模闆】頁面可以删去和編輯模闆
以後會在買家消息内容部分的【選擇模闆】這裡出現。
最後所有插入的目标内容是可以在發送郵件前修改的。
以上！希望對大家有幫助。