小雲購買了一台組裝電腦，花了不到1200元，使用兩個月後，電腦經常出現故障，經過3次返修都沒修好。小雲要求退貨，店家同意了。但小雲卻對收到的金額産生不同的意見。
小雲發現購買的這台電腦經常出現故障，經過幾次返修，均無法繼續使用，于是小雲聯系店家要求退貨，但是退貨的要求提出後，對方一直不予答複，直到小雲投訴，店家終于同意了。
經過雙方協商，最終以“折價300元”達成退款協定。從小雲的角度了解，就是在原價的基礎上減少300元，折價金額小雲也能了解，就是使用過的折損費。
小雲認為自己使用過，支付适當支付折損費也是正常的，那麼店家應當給小雲退還800多元，小雲就接受了。小雲收到商家退款的時候傻眼了，因為她隻收到300元。
剛開始，小雲認為可能會通過兩筆給她退款，于是收到300元後，一直聯系對方，對方卻并不搭理。小雲聯系客服，最終得到答複，雙方協定就是折價300元，已經完成退款。
小雲納悶了，協商是說在原價基礎上扣除300元，剩餘的款項應當全部退給自己，但是如今對方卻說自己了解錯了，對方稱“折價300元”的意思是1200元的電腦退貨折價成300元退款。
這讓小雲無法接受，用了兩個月的電腦，故障是電腦本身的問題，并非自己人為破壞的，怎麼能這樣解決呢，就算賣二手電腦，也不可能隻是300元。
于是小雲起訴了店家。要求對方按照協商價格退回剩餘的500多元，并要求對方賠償三倍價款及支付三次返修費用，還主張賠償自己精神損失費1000元。
從大多數人的正常了解，折價300元都認為是在原價的基礎上減少300，而非店家的做法。
店家利用模棱兩可的約定，投機取巧，專門向對自己有利的方向解釋，而此時，很多顧客就會嫌麻煩，也會以為自己了解錯誤，最終隻能接受商家的做法。
線上購物非常普遍，大部分人都會接觸到，對于線上購物，最擔心的是如果需要退貨，怎麼能夠達成滿意結果。
不管是線上還是實體店購買，有一個原則是不變的，消費者的權益需要得到保護，是以如果出現退貨退款的問題，就按照消費者權益保護法來維護自己的權益。
《消費者權益保護法》第二十四條規定， 經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨。
《消費者權益保護法》第十六條規定， 經營者向消費者提供商品或者服務，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
小雲的做法就是個不錯的例子，經過審理，雙方争議的焦點在于對折價的了解不同，店家作為經營者，在協商退貨時，有義務明确退貨價格的具體金額，也就是說，商家應當明确标示可以給對方退還的金額，顯然小雲了解的在原價基礎上減損300元作為退款金額，得到了法庭支援。
對于小雲的其他要求，由于小雲無法提供相應有效證據，沒有得到支援。最終判定，店家退還剩餘的500多元給小雲。
線上購物後，人們發現有很多用品，并非像描述的那樣符合自己的心意，遇到這種情況，通常會有幾種做法，一種是買了不喜歡就扔一邊不用了，知道這個店家的産品不好，以後就不在這家店買東西了；另一種做法是選擇退貨，但是在退貨過程中會遇到各種的問題，是以很多人就會吃啞巴虧。
那麼怎麼才能如願退貨，并不會受到損失呢？
一般很多店家都有無理由退貨，但是大部分人買了并不是為了退的，除非産品确實不合心意，想要退貨比較合理的方式如下：
1.收到貨物最好先驗貨，驗貨之前不要簽收，因為如果一旦簽收，發現貨物問題要求退貨的，就需要支付快遞費用，這樣沒收到貨還有損失。
2.設定拒絕其他機構代收，這個設定的意思，就是你的快遞隻能自己簽收，如果設定了别人代收，那麼退貨就需要支付費用。
3.選擇有運費險的店家購物，這樣即使需要退貨，你先行支付了運費，店家也會後期退還給你，自己不受損失。
4.和店家約定，如果産品不符合自己要求就會退貨，并強調要求原價退款，收貨後留下開箱截圖或視訊作為證據去，確定順利退貨。
5.金銀首飾貴重物品購買時需要謹慎選擇，否則退貨時如果對方稱貨物丢失，那麼就會損失慘重。
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