天下網商 章航英
編輯 吳羚玮
每年天貓雙11，都有數十億包裹飛向消費者。這背後，承載着商家對生意高峰的期待，也有消費者對生活的希冀。
截至11月10日24點，這一屆消費者已經在今年天貓雙11買出了25343個銷售過百萬的爆款單品，其中2000多個超千萬。此外，消費者們也買出了148個成交額增長超100%的趨勢品類。
這其中，有手機美妝家電等值得“囤”的年度剛需商品，也有香薰、潮玩、帳篷等“情緒消費”。“新四大金剛”行業的脫穎而出是一個證明——玩具、寵物、珠寶、運動戶外用品已經成為人們雙11的“新四大件”。
更多元新奇的貨品之外，消費者“逛”的姿勢也在變化，無論是在元宇宙中消費，還是用手機拍照購物，都意味着第14個雙11仍在帶給我們驚喜。
11月11日下午，阿裡巴巴園區内，淘寶天貓産業發展及營運中心總裁楊光（花名：吹雪）、阿裡巴巴首席技術官程立（花名：魯肅），以及菜鳥首席執行官萬霖共同參加了一場面向媒體的交流會。
吹雪表示，今年天貓雙11整體穩中向好，“我們深切感受到消費的韌性和活力，也能看到一些新的消費趨勢正在不斷湧現。”
規模最大的雙11，148個趨勢品類增長超100%
吹雪表示，今年雙11或許是規模最大、覆寫最廣的一屆。
數百萬淘寶商家攜1700萬商品參與，龐大豐富的供給背後，人們的消費一路從剛需性消費擴大至非必需消費，更多滿足精神需求與品質生活的長尾小衆消費需求在生發。
今年雙11誕生了“新四大金剛”行業——玩具、寵物、珠寶、運動戶外用品——增速飛快。在原本美妝、快消、消電、服飾“老四大件”外，“新四大金剛”正在占據越來越多的購物車份額。
精緻養寵、露營垂釣、潮玩機甲在填滿很多人的日常生活。在新四大金剛行業，過去一年就誕生了超過400個細分葉子類目，有358個品牌銷售額破億，3434個品牌銷售額破千萬。
一些小的趨勢也在被看見。截至11月10日零點，今年天貓雙11跑出了148個成交額增長超100%的趨勢品類。
吹雪表示，今年商業創新和消費活力依然強勁。“很多獨具創意的國貨新趨勢和新品類誕生，展現了我們經濟的創新性與消費的活力。這些行業快速增長的背後，反映了消費者越來越關注自身健康和居家的陪伴，對靈活出遊、圈層社交和悅己的需求越來越旺盛。”
新趨勢賽道的爆發背後，一面是使用者需求和喜好的變化，另一面是有力的供應承托。首先是科技變化，帶動VR眼鏡、香薰燈走紅，同時更多年輕商家、直播等新類型商家在入場。
今年天貓雙11是參與商家最多元化的一屆。通過降低門檻、重點支援中小企業和年輕創業者等方式，過去一年，淘寶淨增120萬商家，00後商家總數已接近100萬。
羅永浩、遙望科技、劉畊宏搶跑入淘。據悉，今年淘寶直播帶動近50萬名優秀主播入場，讓淘寶直播腰部力量更加堅固。截至11月10日，腰部主播、新主播、直播機構即迎來爆發性增長，新主播預售引導成交同比增長近684%，腰部主播預售引導成交同比增長365％、直播機構預售引導成交同比增長165%。
00後商家的入場，“喜歡什麼賣什麼”，棉花娃娃、洛麗塔服飾、國風積木等在淘寶上熱銷；而新類型商家的湧入，也用内容的方式不斷滿足人們更多需求。
沉浸式體驗，購物更“順滑”
很多人會發現，雙11前，淘寶APP悄然發生了一些細微變化。譬如開賣時間從24點提前到晚8點、提供了更長時間的“價保”機制、購物車從120件商品擴容至300件、多位址下單，以及用用拍照代替搜尋購物的“拍立淘”——雙11前全面上線後，已有7000萬人邊拍邊買。
吹雪表示，今年雙11整個購物體驗在變得更為順暢，客訴率大量下降，更長“價保”機制也讓消費者更放心大膽購物。
阿裡巴巴首席技術官程立（花名：魯肅）認為，下一代網際網路正在打開“體驗電商”新可能。
今年雙11，阿裡從人、貨、場三個方面打造了更立體的消費體驗，讓消費者實作了沉浸式購物。譬如，服飾、運動戶外等行業采用“雲走秀”的方式釋出新品，将消費者拉到大秀前排即看即買。這種沉浸式的發新品方式，讓成交整體提升了3倍。
在展示方式上，商品從過去的平面照片變成立體的3D模型，這對于手表、首飾、手機、運動鞋等類目來說尤為重要——可以直接“穿戴”上身，更準确的外觀顔色、形狀結構、實體材質等資訊，都能讓消費者的購物體驗更為直覺，決策更高效。
據悉，在3D模組化方面，阿裡推出創新的軟硬一體三維重建方案，首次将學術界神經渲染（NeRF）算法在工業界規模化落地，目前在淘寶、天貓上面已有超過10個品類在基于NeRF進行高品質、規模化的模組化。今年雙11，手機天貓APP貓享中，3D商品覆寫率也已經達到60%。
1.2億包裹送貨上門，收貨比去年快3小時
作為購物體驗的重要部分，每年大促之後，消費者最期待的就是快遞何時到家。
今年雙11還沒完全落幕，已經有95%的商品奔向消費者，85%的包裹已經簽收。
龐大包裹量同時出發，對履約能力提出了極高的要求，但是不少消費者感覺到，收貨時間與平時并沒有什麼差別。
菜鳥CEO萬霖解釋，即使在疫情影響下，包裹的送達速度依舊很快，甚至比以往更快了——貨物從支付到簽收，整體比去年提速3小時，而從發貨到簽收，則比去年整整快了5小時。
“快”的背後，是菜鳥預售包裹預處理範圍更大，覆寫了整體80%的包裹。另外，預處理的預售包裹，還下沉到了更深的地區，譬如西藏林芝、黑龍江黑河等地的消費者，都能快速收到預售包裹。這才有“還沒等退貨，快遞已經到了”的故事。
不僅是送得快，更要送得好。今年以來，“送貨上門”成了菜鳥的頭等大事。據悉，今年雙11已經有1.2億包裹被“送貨上門”，單日送貨上門1100萬個包裹。
高效穩定的履約背後，一方面來自物流的多年積累，倉配和供應鍊能力不斷成長，相關環節不斷磨合提升速率；另一方面，今年以來菜鳥還結合各地疫情防控資訊，對包裹做了資訊提示——如果某地因為出現疫情，快遞無法及時送達，消費者會在商品頁上看到提醒，根據自身需求合理決策。對商家來說，這意味着降低客訴風險，提升生意的确定性。
無論是送全球，還是下到田間地頭，更智能、普惠的包裹讓商家實作了生意的爆發，也給人們帶來了雙11的儀式感，以及生活中的小确幸、小期待。