作者：嘎嘎 責編：黎卡斯
專訪雲徙科技副總裁&COO毛健、CTO李楠，揭秘數字算法如何驅動前後端供需平衡
合集選題
「中國“制”變」
面對中國制造與中國智造的宏大命題，胖鲸試圖找尋一個微小切角：挖掘、呈現供應鍊變革中的關鍵變量，揭示中國“制”變的未來趨勢。
當自動化、數字化、智能化、雙碳可持續讓中國品牌及其背後的供應鍊與産業産能高速奔向新時代，那麼工業制造中最關鍵的“人” - 他們在未來的中國智能制造中将要扮演怎樣的新角色？
這一次，「追鲸者」将試圖展現一座又一座“超級工廠”的背後，到底是哪些具體的創新方案在幫助中國制造中的供應鍊走向柔性增效、産業帶整合關聯的即見未來，并最終走向數字化、智能化的制造轉型新局面。
在數字經濟發展的蓬勃趨勢下，許多企業均在數字化轉型的道路上加快了腳步。IDC資料顯示：全球1000強中的57%，中國1000強企業中的50%，都已把數字化戰略當作未來企業發展的核心。其中，消費品零售行業作為市場的中堅力量，近些年各種新概念、新模式、新業态層出不窮，讓人目不暇接，同時深受“數字化”變革的影響也是前所未有的，大有“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”的意境。
而究竟要如何做數字化轉型？與數字化共生？這已經成為了當下無數大中小消費型企業的共識追求。如果站在“消費者需求、技術驅動、企業營運、模式創新”等視角分析，這些都是消費型企業的數字化轉型着力點，差別單一的生産力打造訴求，如今的消費型企業正通過“營銷數字化”，達成消費者資料和消費者體驗的長期營運，并讓供應鍊走向柔性增效……歸根結底，中國消費型企業能走向可持續的數字化轉型新局面，離不開營銷數字化“技術”的加持和“資料”的流通串聯，而在這一轉型過程中，消費型企業又是怎麼運用數字技術促進業績逆向生長等等，這一切都會在最新一期「追鲸者」《中國“制”變》的話題中進行詳細解惑。此次，胖鲸通過聚焦洞察中國消費型企業目前在數字化轉型的火熱趨勢中所感受到的變革和創新，以營銷數字化為核心切入點，與國内專注營銷數字化的“領航者”雲徙科技副總裁&COO毛健、CTO李楠一起從“數字技術”和“應用場景”兩個次元，深入了解雲徙科技如何幫助中國消費型企業達成前端決策和後端供應鍊之間的串聯，這對于還深陷數字化轉型焦慮的企業而言是不能忽視的。
探究消費型企業營銷數字化的本質，是前後端供需平衡的擷取與傳達
說起中國的消費型企業，講究的就是零售這門生意，可以分“制造型”的品牌零售商和“純管道型”的零售商。在探究消費型企業數字化轉型之前，我們需要先對消費型企業的定義有個淺顯的了解。毛健表示：“對于管道型零售商來說，它是沒有制造概念的，而品牌零售商則有生産工廠或者是代工産品貼牌等，這些統統都可以把他們定義為消費型企業。”
圍繞整個大消費行業來看，目前數字化已經進入了深水區，對消費型企業而言，數字化轉型之下的意義到底是什麼？營銷數字化又起着怎樣的重要性？毛健則提出了一個簡潔明了的觀點——營銷數字化能幫助企業達成前後端供需平衡。在他看來：“消費型企業在數字化轉型的過程當中，就好比一條管道，如果裡面流通的水是髒水，那麼最終的結果導向自然也好不到哪裡去。隻有先明确流進管道的水，再從本身的整個企業的視角上去看，在數字化轉型的過程中去跟後端供應商，還有前端的銷售營銷一起産生協同效應，并從根本上提升利潤率和經營效率。畢竟，在前端消費者需求清晰準确的情況下，後端的生産方無論是誰都不再那麼重要了。”
對此，毛健還以家喻戶曉的快時尚品牌ZARA為例分享道：“ZARA品牌本身的銷售SKU是非常多的，如果僅僅隻是通過門店客戶的需求資料傳遞給ZARA的智能生态工廠生産，其整個傳導過程包括資料分析還需要耗費幾天的時間，這對于看中流行季節周期長短的服裝産業來說都是損耗。但同樣的傳導方式，如果換成線上一天上新2000多個sku，消費者以點選的方式所産生沉澱的浏覽資料，不僅傳遞的生産資訊較為準确，銷售翻單率也能明顯提高，透過營銷數字化的方式，能有效地改善企業銷售需求的直接擷取和傳達。”
而在更細分的數字化轉型類别層面，毛健也做了進一步的解釋：“一個是營銷數字化，另一個是供應數字化，二者的重點是不一樣的。其中，營銷數字化講的是‘需求數字化’。從大部分的企業的角度上看，消費網際網路解決的是營銷數字化的問題，也就是消費需求數字化，後期還是要步入到産業網際網路，也就是去解決供應數字化的問題。
以不變應萬變。無論是透過營銷數字化拉起的客戶需求觸達的消費更新，還是本身大的環境去觸達産生的消費更新，如何滿足‘供和需’之間的裂縫，這就關系到供應數字化。除開供應過程中的采購或運輸倉儲之外，其他如消費者互動、前端履約服務等也屬于需求，雲徙科技重點解決的就是前後端的整個供需平衡問題。并且怎麼去了解以消費者為中心的數字型驗轉型，怎麼去幫助這些消費者感受到品牌零售商數字化轉型帶來的數字型驗。企業數字化轉型，不僅僅是說給消費型企業一個數字場景或者數字管道，而是在于通過整個的後端管道，推動前端履約供給，去形成全鍊路的打通才是重中之重。”
這在胖鲸看來，消費型企業在進行營銷數字化的過程中，很明顯需要以消費者營運為支點。毋庸置疑，從字面意思直覺解析，消費型企業的最核心變量要素就是——消費者，這也是雲徙科技希望為國内消費型企業提供全鍊路消費者數字型驗解決方案的初衷。畢竟在商業定義中，提升生産力等同提升交易的效率。比如物流效率、支付效率的提升、回報平行的企業研發等等；而生産關系可以看作是消費者和商家間的黏性，企業營運中的獲客模式、會員模式、銷售政策都是生産關系，品牌可以通過私域流量營運等手段，有效處理生産和銷售間的平衡關系。此外，不管是生産端還是消費者端，企業數字化轉型背後的核心要素，就是資料資訊的全鍊路打通，準确的資料回報，才能使庫存得到最優量化，進行智能配貨，讓需求跟供給之間真正做到平衡。
創新中台下的“技術與工具”，擊破企業資料流通孤島
有意思的是，當我們對消費型企業在數字化轉型的意義上有了清晰認知之後，在從零售的本質進行深入推導發現，零售是以合理的成本向消費者販賣體驗，賺取體驗與成本之間産生的利潤。這其中，供應鍊無疑則成為了直接業務承載體，說白了，零售行業的競争在很大程度上就是供應鍊之間的角逐。零售通常是面向終端消費者的最後一環，是以零售的供應鍊管理，不應僅是零售企業内部的供應鍊管理，實際上也涵蓋了上遊整體供應鍊在内的管理。
那麼，基于多變的消費市場和千人千面的使用者需求，通過數字化連接配接，雲徙科技在技術次元上又是怎麼為消費型企業沉澱私域流量、服務消費者，從前端到後端，将企業的營運能力從供應鍊、産品、管道一路延伸到消費者，既幫助消費型企業降本增效，又能打造業務的可持續發展的？這就不得不再次圍繞資料這個核心要素，讓全管道資料“流動”起來，暢通無阻驅動消費型企業數字化營運和業務增長兩大攻堅點。
對此，雲徙科技CTO李楠先抛出了一個重要的觀點，他認為目前消費型企業其實存在“流量焦慮”和“激活管道效率”兩大困境。李楠解釋道：“在眼下嚴峻的經濟環境裡，面向C端消費者的流量在哪裡？如今公域流量的營運成本很高，企業開始逐漸側重建立私域營運資産，怎麼建立私域和盤活私域存量，這是一個課題。第二就是擁有多管道的消費零售企業，怎麼提高管道的利用效率，讓管道有效的帶動産品銷售業績，同時企業還能順勢沉澱消費者端的資料，這就需要革新後的數字化系統軟體去滿足。由于以往是以流程為視角去建立業務的數字化作業系統，對比現在以人或資料、商品為抓手而言，已經滿足不了消費型企業在數字化經濟增長領域的訴求，在數字化轉型過程中，技術與工具就自然成了重要支撐。而為消費型企業提供數字化場景解決方案的中台，特别是資料中台，則是雲徙科技的殺手锏。”
數字中台在資料層級解決的是企業内系統間資料孤島的問題，能将企業的共性需求打造成平台化、元件化的系統能力，以接口、元件等形式共享給各業務單元使用。嚴格意義上說，資料中台通過資料技術,收集、計算、存儲、加工大量資料，最後統一标準和口徑，這作為支撐消費者數字型驗的底層架構，發揮着舉足輕重的價值。
而回過頭來看，雲徙科技正是用中台化的方式去重新建構各種生産要素，搭建消費型企業所需要的數字化系統。李楠表示：“雲徙科技以業務+資料雙中台堅實的技術底座，賦能企業實作全場景業務線上，資料驅動智能營運。其中，通過業務中台能滿足企業在建設過程中把子產品化的商業能力沉澱下來，并以子產品化的方式快速疊代，縮短新商業項目上線試錯的周期，讓降本增效成為現實。此外通過資料中台，則能讓實時準确的資料打通使用者域、交易域、商品域、營銷域等各大域，沉澱比對消費型企業的資料模型。”
此外，李楠還強調：“這種可組裝式的數字化技術能力，從零售、營銷甚至是企業管理和生産制造，這些不同領域的能力，能以統一的範式去規劃沉澱、組合、分解、疊加，這是一個系統的工程。可以看到對于營銷數字化這件事，從商品到人的鍊路裡面其實很長，涉及到供應鍊，工廠到倉、門店等等。整個鍊路裡面有很多點狀的場景可以用算法加持的，比如說在消費者這邊購買時間預測，或者圍繞門店怎麼做智能的配補貨等等。
以新茶飲行業為例。第一原材料的有效期短，可能一個星期就過期了。第二是竄貨問題，很多連鎖奶茶品牌，主要靠供貨或者供應鍊去持續盈利，如果加盟商到私下的小市場去采購，不僅可能導緻産品品質出現問題，品牌方也擷取不到加盟利潤，這是非常緻命的。為此，雲徙科技通過算法搭建，利用門店的銷售資料、門店的庫存資料和門店的補貨計劃，確定從後端原材料到前端銷售補貨都準确無誤。
通過資料的串聯流通，使得庫存占用小，不需要大量備貨，減輕盤貨的複雜性，降低庫存資金的占用，一個門店如果節省700多塊錢庫存成本，乘以幾千上萬家門店數量，一年就可以節約幾百萬成本，再比如像物料的損耗清點，每個門店一年也可以節省上萬塊錢。透過對門店的智能供應鍊服務，通過算法的方式幫助加盟商科學補貨，将中台技術普惠化，真正幫助消費型企業降本增效。”
通過把整個業務場景和流程吃透，雲徙科技用數字技術解決了企業業務問題。圍繞數字中台，布局未來，使企業建構面對不同需求的能力，按需搭建企業面向消費者的服務能力，系統地抵抗不确定性的變化，實作企業營運韌性，以及通過數字化手段加速實作自主學習循環，提升決策、營運、管理和創新的效率，同步打造企業的商業韌性，讓很多新的商業模式可以去實作落地。
“可組裝”中台壁壘優勢明顯，賦能企業業務增長
如今，數字經濟的典型特征就是平台化。從技術到業務，雲徙科技将這兩個關鍵點進行完美融合，打造支撐企業韌性增長的數字化底座，最終持續賦能業務發展。
如李楠介紹：“雲徙是一個以産品為核心，其産品矩陣總共有兩層，一層是甲方的所需要的營銷數字化系統，另一層是數字化創新平台，在每一層裡面都有資料的元素融入，并且和市面上大多數資料加持和算法加持的點狀場景不同，雲徙科技通過具象化、規範化、可組裝、能複用的各種子產品，可以按照業務的需求快速組裝形成新的業務系統，靈活響應市場變化的同時，還能實作快速疊代，整體讓客戶的體驗感更佳。”
而說到數字中台“可組裝”這一優勢壁壘，不禁讓胖鲸感到好奇，雲徙科技的數字中台為什麼可以自由靈活的組裝，實作“可建、可變、可控”的特點。對此，李楠解釋道：“雲徙科技正在着力在數字化平台底座上面，把跟業務場景相關的點狀算法子產品放在某一類業務場景裡面做複制，比如通過資料去做門店補貨這個動作，我們不希望這個算法隻能解決一家企業的區域門店問題，而是能夠解決這一整個行業，并且對于行業不同區域、門店的算法會更智能，能夠自配自适應。
此外，因為我們以前說資料中台項目的時候，還是需要大量的相關大資料人才、算法人才來有效利用資料中台工具。但現在，我們是希望資料跟業務結合之後能更加工具化，資料加工的結果也能非常簡單，可視化嵌入到業務應用裡面去，不管嵌入到各種APP，還是日常報表裡面，我們要讓這樣的鍊條技術更普遍化，門檻更降低，甚至是一些産品或者業務人員都能夠靈活調整和應用，幫助企業提升經營效率，要知道在某些行業裡面，很多加盟商最關心的是門店經營類資料和名額，如門店彙總的一些名額和報表。但這裡面很多名額都是通過算法來計算的，不是正常印象裡簡單的家庭财務儲量資料。是以，也正是因為可組裝的優勢，雲徙科技把中台層最難啃的骨頭啃了，以後基于這個平台做開發的人，隻要使用相應的開發工具，便能迎刃而解。”
随着消費零售行業的演進更新，數字化轉型是必由之路。但消費零售數字化的業務場景非常多，包括生産制造、采購供應鍊、物流倉儲、市場營銷、營運管理等業務場景，以及IT、人力資源管理等企業内部管理、IT支援場景，所有場景與業務流程的數字化，都是系統工程。
消費零售行業的數字化轉型大潮中，雲徙科技正成為引領中國數字化轉型的生力軍，向行業展示了其“技術與業務”完美融合的數字中台，就像是當代消費型企業數字商業的新基建。也隻有在企業建設系統的技術與業務的整合下，才能更貼近各行業應用場景，更好地為數字化轉型服務。在變與不變之間，雲徙科技讓人們看見了其大刀闊斧和開天辟地的勇氣與決心，肩負起推動中台發展的重任，持續推動中台的标準化，并從技術、業務、供應鍊之間的聯通性等方面形成行業共識，也帶給市場未來更多期待。