數字營銷在不斷變化，以滿足使用者的需求。2020 年新冠的到來伴随着封鎖，颠覆了數字市場，人們的購物模式發生了變化。這些變化使數字營銷比以往任何時候都更加重要，後疫情時代數字營銷趨勢變得清晰可見。
1. 聊天機器人的使用增加
随着越來越多的人在網上查找資料，再加上許多人不願去實體店，在過去幾年中，聊天機器人的使用顯着增加。
當然，這不僅僅是因為需求增加。近年來，聊天機器人變得更加真實和逼真，給人們帶來了更好的使用者體驗。此外，人工智能(AI)、機器學習(ML)、自然語言處理(NLP)和客戶情緒分析的進步，提高了聊天機器人以更像人類的方式進行互動的能力。是以，企業在沒有大幅增加投資的情況下，增強了客戶服務體驗。
Tidio報告稱，在 2021 年，88% 的客戶至少與聊天機器人進行過一次對話。調查還發現，除了客戶服務和營銷之外，聊天機器人還用于資料收集、人力資源和營運等領域，對于電商、B2B 公司、房地産甚至醫療保健行業來說，是一個很有吸引力的選擇。
2. 對話式商務正變得越來越流行
客戶體驗 (CX) 變得越來越重要。如果獲得優質體驗，許多消費者願意為商品和服務支付更多費用，而不僅僅是向以最低價格銷售的公司支付費用。對話式商務可以幫助改善客戶體驗。
會話商務（又名會話營銷或聊天商務）使用通信平台和通信App（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）營銷産品、與消費者溝通并在銷售漏鬥的每個階段提供支援。
3. 語音搜尋越來越流行
尤其是 Z 世代，從來都不是打字的忠實擁護者，盡管他們是使用數字裝置長大的。語音搜尋功能越來越強大，已經成為許多人的首選輸入方式。亞馬遜的 Alexa、谷歌的Assistant 和 蘋果Siri 已經越來越多地成為日常生活的一部分。早在 2018 年，pulse-widthcoding就發現人們在智能手機 (57%)、平闆電腦 (29%)、筆記本電腦 (29%)、桌上型電腦 (29%)、揚聲器 (27%)、電視遙控器 (21%) 、汽車導航 (20%) 和可穿戴裝置 (14%)上使用語音指令。從那時起，語音搜尋顯著增加。
不僅僅是年輕一代發現了語音搜尋的便利性。65% 的 25-49 歲擁有語音裝置的人每天至少與它們交談一次，50 歲以上的人中有 57% 也是如此。
Gartner 發現，在 2020 年，30% 的網絡浏覽會話是無螢幕的。這清楚地表明了消費者與品牌線上互動方式的轉變。
語音搜尋使用者越來越多地搜尋本地結果。據谷歌稱，在過去幾年中，“我附近”業務的搜尋量急劇增加。谷歌報告稱，58% 的消費者使用語音搜尋發現本地企業。
是以，公司需要調整 SEO 以優化語音搜尋。保持“我的商家”清單和線上商店資料為最新，并確定所有内容都經過優化和最新。
4. 全管道數字營銷運動
品牌正在探索進行全管道營銷活動的好處，這有助于他們接觸到更廣泛的閱聽人。大多數人不會将自己局限于單一的數字管道，全管道營銷可以讓品牌利用多個管道的優勢。
全管道營銷的關鍵是利用所有管道為每個客戶創造統一的體驗。事實上，真正的全管道營銷并不局限于數字營銷。相反，它在其組合中包括一些傳統的營銷管道，因為人們還沒有100%數字化。每個管道互相作用，為品牌創造統一的聲音和資訊。
5. 元界開始對數字營銷産生重大影響
2021 年，Facebook母公司更名為 Meta。在更名時，馬克紮克伯格宣布該公司未來将重點投入在元宇宙上。
彭博社預測，到 2024 年，與 Metaverse 相關的交易所交易基金管理的資産可能會激增至 800 億美元，年費為 6 億美元。
元宇宙包括現場娛樂、社交網絡、硬體、使用者生成的内容和技術基礎設施。這是一個大融合的共享虛拟空間。它融合了多種虛拟和增強體驗。在元宇宙中，使用者建立虛拟形象并在 3D 世界中移動，與他人和周圍的環境進行互動。元宇宙包括 Roblox、Minecraft 和 Fortnite 等平台。
随着人們在元宇宙中花費的時間越來越多，現實世界和虛拟世界之間的界限越來越模糊。是以，人們開始體驗品牌，甚至購買虛拟産品。例如，Vans 與 Roblox 合作建立了一個虛拟滑闆公園。在這裡，他們可以練習他們的虛拟滑闆技巧，然後在不離開虛拟世界的情況下購買 Vans 産品。
6. SEO正在改變
谷歌在 2021 年推出了一項重要的頁面體驗更新。此更新将一組稱為Core Web Vitals 的新名額內建到谷歌傳統上稱為“頁面體驗”的内容中。Core Web Vitals 是網站技術健康狀況的基線要求。它們有效地衡量網頁的使用者體驗 (UX)，涵蓋三個主要方面：加載、互動性和視覺穩定性。這些名額衡量使用者通路一個頁面需要多長時間，使用者初次與它互動的難易程度，以及使用者是否會因為頁面設計的不一緻而迷失方向。
谷歌還強調了其搜尋結果中“人們也會問”部分的重要性，它現在出現在大約 48.6% 的搜尋中，通常在搜尋中突出顯示在第一個位置之上。是以，在SEO内容中還應包含常見問題的答案。
7. 電子郵件營銷無處可去
由于電子郵件營銷是最古老的數字營銷形式之一，人們多年來一直在預測它的消亡，然而，事實并非如此。
根據Radicati Group的資料。2019 年每天收發的商業和和消費者電子郵件總數超過 2930 億封，預計到 2023 年底将增長到超過 3470 億封。到那時，全球電子郵件使用者預計将達到 43 億。此外，Litmus報告稱，電子郵件每花費 1 美元就能帶來 36 美元的投資回報率，高于任何其他管道。
但是，個性化對于電子郵件營銷至關重要。DMR 報告顯示，普通上班族每天會收到 121 封電子郵件——是以需要一些特别的東西來吸引閱聽人打開電子郵件。一些企業現在正在使用人工智能為特定客戶建立個性化電子郵件。
8. TikTok 不隻是為孩子們準備的
我們先看一組關于TikTok的資料：
- TikTok 使用者每月在該App上花費的時間超過 850 分鐘
- TikTok 目前擁有 10 億月活躍使用者和 30 億安裝量
- TikTok是 2021 年美國最受歡迎的 iPhone App，領先于 YouTube、Instagram、Snapchat 和 Facebook
- TikTok 是2020年和2021年全球下載下傳量最大的App
與 Facebook和 Instagram一樣，TikTok 擁有官方廣告中心，品牌可以輕松地在平台上投放廣告。
确實，TikTok最受年輕一代的歡迎，其32.5%的美國使用者年齡在10-19歲之間，但使用者年齡在逐漸增長，他們并沒有因為“長大”而不再使用這個平台。
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