数字营销在不断变化，以满足用户的需求。2020 年新冠的到来伴随着封锁，颠覆了数字市场，人们的购物模式发生了变化。这些变化使数字营销比以往任何时候都更加重要，后疫情时代数字营销趋势变得清晰可见。
1. 聊天机器人的使用增加
随着越来越多的人在网上查找资料，再加上许多人不愿去实体店，在过去几年中，聊天机器人的使用显着增加。
当然，这不仅仅是因为需求增加。近年来，聊天机器人变得更加真实和逼真，给人们带来了更好的用户体验。此外，人工智能(AI)、机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)和客户情绪分析的进步，提高了聊天机器人以更像人类的方式进行交互的能力。因此，企业在没有大幅增加投资的情况下，增强了客户服务体验。
Tidio报告称，在 2021 年，88% 的客户至少与聊天机器人进行过一次对话。调查还发现，除了客户服务和营销之外，聊天机器人还用于数据收集、人力资源和运营等领域，对于电商、B2B 公司、房地产甚至医疗保健行业来说，是一个很有吸引力的选择。
2. 对话式商务正变得越来越流行
客户体验 (CX) 变得越来越重要。如果获得优质体验，许多消费者愿意为商品和服务支付更多费用，而不仅仅是向以最低价格销售的公司支付费用。对话式商务可以帮助改善客户体验。
会话商务（又名会话营销或聊天商务）使用通信平台和通信App（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）营销产品、与消费者沟通并在销售漏斗的每个阶段提供支持。
3. 语音搜索越来越流行
尤其是 Z 世代，从来都不是打字的忠实拥护者，尽管他们是使用数字设备长大的。语音搜索功能越来越强大，已经成为许多人的首选输入方式。亚马逊的 Alexa、谷歌的Assistant 和 苹果Siri 已经越来越多地成为日常生活的一部分。早在 2018 年，pulse-widthcoding就发现人们在智能手机 (57%)、平板电脑 (29%)、笔记本电脑 (29%)、台式机 (29%)、扬声器 (27%)、电视遥控器 (21%) 、汽车导航 (20%) 和可穿戴设备 (14%)上使用语音命令。从那时起，语音搜索显著增加。
不仅仅是年轻一代发现了语音搜索的便利性。65% 的 25-49 岁拥有语音设备的人每天至少与它们交谈一次，50 岁以上的人中有 57% 也是如此。
Gartner 发现，在 2020 年，30% 的网络浏览会话是无屏幕的。这清楚地表明了消费者与品牌在线互动方式的转变。
语音搜索用户越来越多地搜索本地结果。据谷歌称，在过去几年中，“我附近”业务的搜索量急剧增加。谷歌报告称，58% 的消费者使用语音搜索发现本地企业。
因此，公司需要调整 SEO 以优化语音搜索。保持“我的商家”列表和线上商店数据为最新，并确保所有内容都经过优化和最新。
4. 全渠道数字营销运动
品牌正在探索进行全渠道营销活动的好处，这有助于他们接触到更广泛的受众。大多数人不会将自己局限于单一的数字渠道，全渠道营销可以让品牌利用多个渠道的优势。
全渠道营销的关键是利用所有渠道为每个客户创造统一的体验。事实上，真正的全渠道营销并不局限于数字营销。相反，它在其组合中包括一些传统的营销渠道，因为人们还没有100%数字化。每个渠道相互作用，为品牌创造统一的声音和信息。
5. 元界开始对数字营销产生重大影响
2021 年，Facebook母公司更名为 Meta。在更名时，马克扎克伯格宣布该公司未来将重点投入在元宇宙上。
彭博社预测，到 2024 年，与 Metaverse 相关的交易所交易基金管理的资产可能会激增至 800 亿美元，年费为 6 亿美元。
元宇宙包括现场娱乐、社交网络、硬件、用户生成的内容和技术基础设施。这是一个大融合的共享虚拟空间。它融合了多种虚拟和增强体验。在元宇宙中，用户创建虚拟形象并在 3D 世界中移动，与他人和周围的环境进行交互。元宇宙包括 Roblox、Minecraft 和 Fortnite 等平台。
随着人们在元宇宙中花费的时间越来越多，现实世界和虚拟世界之间的界限越来越模糊。因此，人们开始体验品牌，甚至购买虚拟产品。例如，Vans 与 Roblox 合作创建了一个虚拟滑板公园。在这里，他们可以练习他们的虚拟滑板技巧，然后在不离开虚拟世界的情况下购买 Vans 产品。
6. SEO正在改变
谷歌在 2021 年推出了一项重要的页面体验更新。此更新将一组称为Core Web Vitals 的新指标集成到谷歌传统上称为“页面体验”的内容中。Core Web Vitals 是网站技术健康状况的基线要求。它们有效地衡量网页的用户体验 (UX)，涵盖三个主要方面：加载、交互性和视觉稳定性。这些指标衡量用户访问一个页面需要多长时间，用户初次与它交互的难易程度，以及用户是否会因为页面设计的不一致而迷失方向。
谷歌还强调了其搜索结果中“人们也会问”部分的重要性，它现在出现在大约 48.6% 的搜索中，通常在搜索中突出显示在第一个位置之上。因此，在SEO内容中还应包含常见问题的答案。
7. 电子邮件营销无处可去
由于电子邮件营销是最古老的数字营销形式之一，人们多年来一直在预测它的消亡，然而，事实并非如此。
根据Radicati Group的数据。2019 年每天收发的商业和和消费者电子邮件总数超过 2930 亿封，预计到 2023 年底将增长到超过 3470 亿封。到那时，全球电子邮件用户预计将达到 43 亿。此外，Litmus报告称，电子邮件每花费 1 美元就能带来 36 美元的投资回报率，高于任何其他渠道。
但是，个性化对于电子邮件营销至关重要。DMR 报告显示，普通上班族每天会收到 121 封电子邮件——所以需要一些特别的东西来吸引受众打开电子邮件。一些企业现在正在使用人工智能为特定客户创建个性化电子邮件。
8. TikTok 不只是为孩子们准备的
我们先看一组关于TikTok的数据：
- TikTok 用户每月在该App上花费的时间超过 850 分钟
- TikTok 目前拥有 10 亿月活跃用户和 30 亿安装量
- TikTok是 2021 年美国最受欢迎的 iPhone App，领先于 YouTube、Instagram、Snapchat 和 Facebook
- TikTok 是2020年和2021年全球下载量最大的App
与 Facebook和 Instagram一样，TikTok 拥有官方广告中心，品牌可以轻松地在平台上投放广告。
确实，TikTok最受年轻一代的欢迎，其32.5%的美国用户年龄在10-19岁之间，但用户年龄在逐渐增长，他们并没有因为“长大”而不再使用这个平台。
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