最大化IT項目投資回報率的5個技巧

衡量任何技術實作成功與否的最重要名額之一是投資回報率。為技術計劃提供令人信服的投資回報率，還可以使首席資訊官處于更有利的位置，為未來的項目獲得來自業務的支援和資金。這種複合性效應表明了企業技術上司者從項目部署中提高投資回報率是多麼重要。

以下是首席資訊官為從他們的技術努力中獲得最大回報所采用的一些政策。

使項目與業務目标保持一緻

通常情況下，IT計劃僅作為技術項目進行，與業務利益相關者的關系松散，帶來偏離企業總體目标和業務目标太遠的風險。Manipal Health Enterprises公司副首席資訊官Shuvankar Pramanick表示，要使企業以最佳方式工作，資訊技術必須與業務願景和使命保持一緻。如果協調得當，這些IT項目甚至可以幫助企業創造新的業務機會。

Pramanik舉了一個例子說，如果持有第三方健康保險(通常需要5到8個小時)的醫院患者的出院流程可以在技術幹預的幫助下縮短到1個小時，那麼新來的患者就可以更快辦理入院并獲得床位，進而帶來可觀的業務收益。

此外，Pramanik說，“通過将項目目标與更廣泛的企業目标相一緻，可以為企業創造更多的機會。”

他說：“假設醫院開發了用于患者預約和咨詢的一個應用程式。在适當的時候，這個應用程式将收集大量患者(人口統計)資料，這些資料可以用來提供新的促銷功能(例如折扣)或增強服務。如果資料顯示在婦科有更多的孕婦，可以向她們提供一些有吸引力的套餐，讓她們在分娩前一直與醫院合作。之後，該醫院可以向她們發送建議，讓她們分娩後在這家醫院的兒科繼續會診。”

Pramanik說，通過這種方式，最初用于預約的簡單應用程式不僅可以幫助孕婦在懷孕期間留住她們，還可以将她們轉變為兒科患者，進而開辟一條新的業務線。

接受思想的多樣性

咨詢機構Grant Thornton 公司的合夥人Jaspreet Singh表示，如果核心業務目标與技術實作相一緻，多元化的團隊已多次被證明更智能、更高效。

根據項目的目标，來自不同角色(使用者、業務上司、開發人員等)、不同職能(人力資源、财務、IT等)以及不同背景、身份和能力的利益相關者的不同觀點在最大限度地提高倡議回報率方面起着關鍵作用，特别是在企業範圍内的項目中，例如ERP實施。

Pramanik說，不同的團隊成員有不同的生活經曆，這使每個人能夠以不同的方式處理問題，進而幫助他們以新的方式與最終使用者産生共鳴。他說，“重視多樣性，學習新事物，交流想法和經驗，以取得最佳結果，這一點很重要。為了實作特定目标，可以有多種方式。不同的意見将有助于找到最佳可能的選擇，并有助于以最好的方式上司項目。”

思維的多樣性有助于否定有偏見的決策。Singh表示，它還結合了不同的觀點，為項目描繪了一個更全面的願景。他說，“思維過程的多樣性促使團隊不斷挑戰自我，努力跳出思維定式。多元化的團隊可以不斷重新審視事實，并保持客觀性。”

明智的首席資訊官們相信，從一開始就應該讓利益相關者在一起溝通。但Pramanik強調，IT上司者必須制定出交流想法的最佳方式，同時讓所有利益相關者表達自己的想法。這需要打破孤島，評估各方的思維方式，以便最終能夠順利接受。

Pramanik說:“在為人力資源部門建立應用程式的情況下，首席人力資源經理需要聽取所有下級人力資源主管的意見，并獲得他們的認同，而這樣做，應用程式的所有方面都得到了覆寫，之後就不會出現可接受性問題。如果應用程式的完美程度在90%到95%之間，那麼其定制在未來将會非常少，應用程式将會有很高的投資回報率。但這種完美隻有在所有人力資源主管在讨論階段都提出自己的想法和建議時才能實作。”

部署可擴充技術

從ERP實施到應用程式建構，首席資訊官們對可擴充技術深信不疑。Pramanik說：“為什麼不呢?技術的可擴充性決定了投資回報率。在建構為客戶提供特定服務的移動應用程式時，例如電子藥房，如果企業希望提供更多不同的服務(拍X光片或血樣采集)，應該在未來兩三年内以這樣的方式開發它，通過應用程式，這些需求應該在不改變其核心架構的情況下适應應用程式，否則将顯著地降低投資回報率。最初建構一個可擴充的應用程式可能看起來很昂貴，但以後更改完整的架構将産生更多成本。”

在考慮遺留現代化計劃時，應該記住後續回報的類似考慮。例如，即使現有的ERP正在有效地工作，并且遷移到新版本沒有明顯的投資回報率，更新仍然是有利的。正如汽車零部件制造商JBM集團的首席資訊官VRanganathan Iyer所說，“新版ERP将适應更新的技術發展，從長遠來看，可以利用這些技術從項目中獲得不可預見的回報。”

Singh說，在這方面，雲原生方法是有益的。

他說，“企業可能已經引入了一種新産品或解決方案，需要更少的基礎設施，因為它在開始時的容量需求較少。然而，随着客戶群的增長，最終将有必要擴大基礎設施的規模。這在雲服務提供商的幫助下很容易完成，因為在基礎設施中有實時可擴充性的選項。托管整個内部基礎設施将變得過于昂貴。”

采用靈活方法

許多首席資訊官已經為項目部署實施了靈活方法，那些沒有這樣做的首席資訊官在錯失精簡項目投資的機會。

制藥商Stride公司首席資訊官Anjani Kumar表示，靈活提供了将項目分解為多個小部分的靈活性，這些小部分通過周期或疊代傳遞。在項目進行期間，這種疊代可見性非常有效。

他說，“在每個sprint或疊代結束時，釋出一個最小可行性的産品，它可以被最終使用者使用。任何市場需求和使用者需求的變化都可以在後續的sprint中考慮。這種方法通過考慮對IT計劃的不斷變化的需求，并根據市場需求進行路線修正，確定提高投資回報率。”

例如，在為企業銷售代表開發的移動應用程式中，整個過程可以分為三個部分：使用者界面(UI)/使用者體驗(UX)元件、資料內建以及與其他第三方應用程式的內建。作為確定支付的最後一步，必須通過與PCI相容的編碼引入支付的內建合規性。接着就是從元件端到端測試更新。Kumar說。“如果我們有30個UI/UX螢幕，那麼在典型的瀑布傳遞中，這30個UI/UX螢幕将隻在項目結束時可用，在此之後使用者可能會給出回報，這反過來可能需要修改以進一步優化UI/UX。與此相反，在靈活傳遞中，30個項目中的7個可以在一個sprint傳遞中考慮。在sprint結束時，使用者将擁有一個用于測試的UI/UX，如果需要的話，它将開放接受任何更改，而不是一直到項目結束。”

Kumar說，“當使用者能夠在疊代中提供回報時，項目的執行和采用會更加有效。是以，采用這樣的主動性也會更高，這将有利于提高投資回報率。”

利用基于平台的方法

汽車制造商塔塔汽車公司首席資訊官Gopinath Jayaraj表示，“與部署點解決方案相比，利用基于平台的方法可以使投資回報率可以成倍提高。”

他說，在本質上獨立的數字計劃上進行的投資可能不一定與企業的其他業務流程或IT環境相內建，進而産生有限的回報。

Jayaraj說：“然而，如果采用一種平台方法，考慮來自多個業務流的需求，然後利用現有環境的元件設計解決方案，那麼投資需求會減少，回報會增加。随着更多的需求被添加，對它們進行單獨投資的需求被消除了，而由于重用已經建立的元件，整體的投資回報率被提高了。平台在關鍵的企業系統元件之間建立了靈活的、松散耦合的內建，并可以在未來的多個用例中發揮作用。”

Jayaraj舉了一個例子，他表示，一個适當設計的具有資料模型的企業數字平台可以在用戶端的多個應用程式中重用。例如，一個精心設計的汽車備件數字服務可以有效地用于支援一個客戶可浏覽的備件目錄，在服務期間為汽車修車師提供有效的實時幫助，以及一個銷售備件和配件的電子商務平台。

塔塔汽車公司的DigiVOR項目就是基于平台的方法的一個例子。它不僅解決了塔塔汽車的客戶服務和庫存管理問題，而且還幫助那些可能采取灰色市場路線來履行備件訂單的客戶通過備件銷售增加收入。

Jayaraj說，“一旦塔塔汽車公司收到注冊的VOR(越野車)呼叫(通過數字門戶或電話)，支援團隊就開始計算所需的關鍵備件，并向系統發出DigiVOR訂單。DigiVOR會自動搜尋塔塔汽車與經銷商、以及車輛附近的授權服務中心的所有備用庫存。”

是以，這種基于平台的方法在客戶服務和銷售兩個業務領域為塔塔汽車公司提供幫助。DigiVOR不僅縮短了從事故發生地附近的經銷商處采購庫存的周轉時間，還確定了塔塔汽車通過備件銷售增加收入，因為客戶現在可以通過該計劃購買原始備件。