“您好，請問想辦理什麼業務？”“請把您的材料給我看一下。”溫馨的笑臉、親切地問候，時時處處向辦事群衆傳遞着融融暖意。走進西秀區政務服務中心，視窗依次排列、整齊有序，從業人員衣裝整潔面帶微笑答疑解惑，業務辦理按部就班、高效快捷。
政務服務中心是政府打通服務群衆“最後一公裡”的主要視窗，是展示城市文明服務水準的重要視窗，也是建立文明城市的一個重要載體。西秀區政務服務中心以高标準推動政務服務為目标，圍繞“視窗優質文明服務”，充分利用人流量大、辦事群衆集中的特點，從自身實際出發，不斷細化建立責任、完善建立措施、狠抓建立落實，為文明城市建立助力。
建構文明視窗 提供優質服務
為了進一步彰顯文明視窗形象，今年以來，西秀區政務服務中心推動各視窗機關不斷完善基礎設施，先後投入300餘萬元對區級政務大廳進行全面更新改造，面積由3400平方米擴至5000平方米，規劃設定一樓自然人綜合受理區和二樓法人綜合受理區,真正實作前台無差别全項受理的“大一窗”。
在視窗設定上力求更加親民，為進一步提升視窗服務形象及辦事效率，在各個對外服務視窗分别明确綜合受理視窗和背景審批視窗，實作精準引導，合理分流辦事群衆。目前就地整合部門人員125人，明确前台綜合受理人員78名，所有服務視窗以及咨詢台取消玻璃隔斷，讓辦證人員與辦事群衆溝通無阻礙。從業人員統一佩證着裝上崗、禮貌待人，對群衆來訪辦事做到熟練解答、規範服務。并強化人員管理，通過集中輪訓的方式對進駐部門視窗進行教育訓練，進一步確定業務人員的業務能力和服務品質。截止到目前，累計開展集中教育訓練56次、“點對點”輪訓25次，提升了服務水準，提高了人員素質，使便民服務更加精準。
同時，中心不斷強化視窗日常監管，出台《西秀區政務服務中心“好差評”管理制度（試行）》，進一步完善相關制度要求，制定“好差評”制度，增強服務意識，為企業和群衆提供全面規範、公開公平、便捷高效的政務服務。截止目前，企業群衆通過貴州政務服務網、貴州政務服務“好差評”二維碼、政務大廳視窗評價器累計評價186536條，差評率0.000345%%，差評整改率100%。
出台《西秀區人民政府政務服務中心在入駐區政務服務中心視窗部門中開展“局長進大廳”活動實施方案》，各進駐部門主要上司或分管上司不定期到大廳視窗坐班，幫助企業群衆及時辦實事、解難題，提升政務服務視窗品質，截止目前累計開展85餘次。目前，區政務服務中心大廳共進駐 40家部門、設定47個視窗，辦理 1560項行政審批事項和公共服務事項，從業人員160餘名。今年1至9月累計受理辦件32萬件，累計辦結件32萬件，辦結率100%。
優化辦事流程 提高辦證效率
視窗機關是城市的形象，最能反映城市的文明程度,今年以來，西秀區政務服務中心各視窗機關不斷完善基礎設施，把為企業和群衆提供優質、高效、便捷的服務作為工作目标，依托貴州政務服務網及移動端更新，提升網上政務服務能力，實作申請類政務服務事項100%網上可辦。
組織梳理區級“容缺辦”“就近辦”等政務服務便民事項清單，推進審批服務便民化，不斷精簡優化審批程式、審批事項和申報材料，壓縮審批時限。231項申請材料實行“容缺受理”；108項政務服務事項委托至鄉鎮社群等點位辦理；45%的政務服務事項實行“即來即辦”；103個事項憑一證可辦。深入推進辦事“減時間、減環節、減流程、降成本”為目标的“三減一降”，實作審批服務事項辦理時限壓縮率達87.39%以上，218個事項實作“最多跑一次”、2008個事項實作“零跑腿”。持續深化“全省通辦”，積極推進“跨省通辦”“一網通辦”，貴州政務服務網西秀站的覆寫度進一步完善，45個區級政務服務部門、14個鄉鎮、267個村居的，2275個事項集中在一張網服務，持續推進“一窗通辦‘2+2’模式”，成立了由區委區政府主要上司和各進駐部門機關主要負責人組成的工作專班，并結合西秀區實際印發《西秀區政務服務“一窗通實作“進一個門、 取一個号、到一個窗、辦所有事”。截止目前共辦理通辦業務362661件。截止目前西秀區辦理跨省通辦累計辦件3304件。
西秀區打造政務服務7×24小時“不打烊”自助服務區，改變辦事群衆“上班沒空辦、下班沒事辦”的服務難點，促進政務服務從“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”轉變，群衆可通過自助區直接進行自助違法處理、營業執照列印、發票代開等業務的自助辦理。現了政務服務“随時來”“随時辦”。截止目前，24小時自助服務區違章處理自助辦理35件，營業執照自助列印318份。
打造舒心環境 營造文明氛圍
為了更好服務辦事群衆，在政務服務大廳，随處可見穿着紅馬甲的志願者，為辦事群衆提供代填表單、解答咨詢、引導視窗等形式多樣的志願服務，做到“熱心問、細心陪、愛心轉、精心辦、暖心送”文明引導服務，讓辦事群衆享受到更優質、更高效、更便捷的服務。
區政務服務中心在每一層的辦事大廳均設立了便民服務點，為辦事群衆提供各樓層全覆寫的排号機、休息椅、飲水機、手機充電站、書吧等便民服務，同時增設辦事訓示牌、設立無障礙設施、無障礙衛生間和母嬰室等，滿足各類人群所需，便民服務設施一應俱全，讓辦事群衆切實感受到“以人為本”的關懷。
在聚焦政務服務主業主責的同時，政務服務中心充分利用服務視窗優勢，通過LED顯示屏、宣傳展闆、張貼海報等多種顯而易見的展示方式，向辦事群衆和企業展示文明城市建立、社會主義核心價值觀、誠信建設公益廣告等内容，把社會主義核心價值觀和文明風尚有機融入各類生活場景。同時，該中心黨員幹部充分發揮密切聯系群衆的優勢，大力宣傳建立知識，當好創城的宣傳員、講解員。優美舒适的辦事環境、豐富多樣的景觀獨幕喜劇、文明暖心的引導辨別，區政務服務中心處處可見的“文明因子”營造出濃厚的建立氛圍，感染着每位辦事群衆。
文明是一種理念，更是一種行動。西秀區政務服務中心把文明建立當作日常工作中的一種常态，在點滴中彰顯文明，認真落實責任，營造氛圍，全方位多舉措優化整體環境和服務品質，不斷提升便民惠民優質服務，以實際行動積極推進建立文明典範城市工作。
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記者：伍巧玲
編輯：徐洺煜
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監制：陳 濤