在水東街道新風街黨群服務中心大廳的左側，豎立着一張顯眼的海報，清晰地展示着“南粵家政”基層服務站的功能。旁邊是一個咨詢台，上面擺放了一本家政服務人才技能教育訓練登記簿，最新一頁已經填有七八個人的資訊，備注欄寫着“養老護理”，或是“母嬰”。
“一般報名滿十個人，我們就組織免費的家政服務類技能教育訓練。”恒泰健康（廣州）科技服務有限公司茂名分公司（下稱“恒泰健康”）目前負責營運電白4個“南粵家政”基層服務站，該公司總經理李佩儀告訴記者，新風街“南粵家政”基層服務站功能相較完善，4個服務站的報名人員會統籌到新風街進行教育訓練。
2021年8月12日，在電白區人社局推動下，茂名首個“南粵家政”基層服務示範站在新風街社群揭牌成立，随後，新湖、海濱和觀海社群基層服務站也相繼成立。截至今年6月底，4個服務站總計完成教育訓練人次627人，就業推薦人數151人次，并提供養老護理服務165人，醫療護理服務398人。
“一老一幼”牽動億萬家庭。“南粵家政”不僅要滿足老年人的需求，而且還緻力孩子的養育和培養等工作。基層服務站建設是電白響應廣東省推進“南粵家政”工程進社群的具體行動。電白區人社局就業促進股股長吳鳳蓮透露，今年将再建成人民街社群、城東社群等5個基層服務站，深入推進“家政+社群”模式，将家政服務、家政就業教育訓練帶到社群群衆門口。
那麼，基層服務站如何示範推廣建設？人們是抱着怎樣的心态走進服務站？從站裡走出來，他們又面臨怎樣的選擇？
8月30日《南方日報·電白視窗》二版整版報道。
“搶工打架沒了，幹活不怕拿不到工資”
2019年8月，廣東省在茂名正式啟動“南粵家政”工程。近年來，全省大力實施母嬰、居家、養老、醫護四大重點項目，在緩解“一老一幼”對家政服務迫切需求的同時，幫助不少群體通過“南粵家政”工程大幅提升收入。
為了進一步提升家政行業産業發展，滿足家庭多樣化家政服務需求，2021年，廣東又進一步推進“南粵家政”家政基層服務示範站、服務超市、産業園建設。同年8月，電白區人社局率先在新風街社群探索成立營運茂名首家“南粵家政”基層服務站。
按照工作方案要求，示範站需具備家政服務、技能教育訓練、促進就業、調解維權等多種功能。電白推行“家政+社群”便捷模式，以家政服務企業恒泰健康（茂名）為營運主體，全面打造集“服務+教育訓練+就業+調解”功能于一體的“南粵家政”基層服務示範站，實作家政服務網點覆寫社群，打造15分鐘家政服務圈。
新風街社群“南粵家政”基層服務站咨詢台，從業人員接待來訪居民。鄒祥亮 攝
茂名市首家“南粵家政”基層服務示範站為何選在新風街社群？新風街社群黨群服務中心黨委書記、居委會主任溫傑章解釋，在2019年以前，家政服務業是新風街的三大産業之一，整個社群大大小小有近二十家家政服務類門店，是以在水東有“找人看孩子，就去新風街”的說法。但市場魚龍混雜也是一個事實，門店不規範，顧客買不到滿意的服務。
2019年，廣東啟動“南粵家政”工程後，派出所、市場監管、衛健等多部門聯合對新風街的家政行業進行整頓，部分門店被關閉。電白區人社局結合社群的實際，也出台了一系列的規範管理措施。“現在這個行業規範了很多，特别是在基層服務站成立後，提供了更多正規操作的技能教育訓練。”溫傑章說。
家政從業者崔勇超來自四川，他已經在電白從事護理15年。據崔勇超回憶，以前行業不規範，雇主拖着幾萬元工資不給，老人去世後被拖成壞賬了。還出現就業人員在接單的時候互相争搶，在醫院搶工打架之類的狀況。“現在看不見搶工打架了，也不用害怕自己幹了活拿不到工資。”崔勇超感慨，自從“南粵家政”工程實施後，行業變得越來越規範，加入家政企業，有了平台的保證，可以經常參加技能教育訓練，工資也穩定了。
新風街社群“南粵家政”基層服務站教育訓練教具，圖為嬰兒人偶。鄒祥亮 攝
值得注意的是，為了規範行業有序發展，保障各方應有權益，“南粵家政”基層服務站把調解維權當作四大主要功能之一，通過社群、行業協會、社工、法律援助等多種協調方式，為轄區内家政服務人員和家政消費者提供權益保護支援。
“這也是把基層服務站設在社群黨群服務中心的一個原因，可以把資源合理利用起來。”李佩儀解釋，調解維權明确了對勞動者與消費者兩者之間權益的保護，而社群都配套有社工、提供法律援助的律師等資源，能充分調配為行業有序發展提供支撐。
“來了就能免費學，學好了還能推薦就業”
免費，是大部分人走進“南粵家政”基層服務站接受教育訓練的最主要原因。
在江門上大二的崔健美，2022年寒假回到電白水東街道家中，偶然在社群看到志願者派傳單，宣傳家政服務技能教育訓練，心想着技多不壓身，便決定去“看一下”。
前後6天的母嬰護理技能教育訓練，崔健美最大的感受是細節很多。“以前我以為照顧嬰兒就是抱一抱、背一背，沒想到要求還是蠻多的。”教育訓練中，教育訓練員使用嬰兒人偶教具，展示嬰兒沐浴、尿布更換、喂養等實操動作，流程細節嚴謹重新整理了崔健美的認知。
從業人員街上宣傳“南粵家政”技能教育訓練。
相比之下，蔡少美則是帶着更為明确的目的報名參加“南粵家政”的教育訓練：家裡有一個老人需要看護，媳婦也即将分娩，她想真正學一些老人、嬰兒護理的專業知識。
“因為太忙，課程沒有全上完。”蔡少美告訴記者，自己斷斷續續去了一個月，已經實操學習了育嬰、老人看護、家政護理等知識。
作為一名準奶奶，蔡少美已經有過育嬰經曆，但她也直言在教育訓練中更正了很多知識誤區。例如以前給小孩洗澡，她就直接抱起來擦身，并沒有用浴巾将嬰兒身體包嚴實，這樣容易導緻生病。
“現在還要照看家裡的老人，之後沒那麼忙的話，我會考慮去找份相關的工作來做。”蔡少美說。
“教育訓練之後不一定是就業，他們也想自己掌握多一點知識。”李佩儀告訴記者，無論是公司員工，還是社群的居民，隻要他們報名參加教育訓練，我們都會免費讓他們學習。教育訓練之後，如果學員有就業的需求，也可以直接在恒泰健康（茂名）登記資訊，在辦理相應手續後，個人求職資訊便會被推薦在服務平台上，供家政消費者聯系購買服務。
“南粵家政”技能教育訓練現場，學員圍成圈學習。
剛30歲出頭的李彩梅，在前不久也加入了家政行業，她算是電白家政行業裡較年輕的一位。以前，她隻是一名家庭婦女，在家照顧小孩、看護老人。2021年末，她得知新風街社群有免費的家政類技能教育訓練，抱着友善照顧家裡老人的想法報名參加了。
在教育訓練中深入了解家政行業後，李彩梅便通過恒泰健康（茂名）的平台，開始在電白區中醫院當駐院護理師。至今，她已經護理過四五個患者，“我覺得挺好的，就相當于照顧家裡老人一樣，工資還穩定。”
更讓李彩梅安心的是，這份工作不會太忙，還能有時間照顧家裡的孩子以及老人，平時在工作以及不定期教育訓練中學習到的技能，也能用在家中。
“剛開始覺得又髒又累，幹成了半個醫生很自豪”
8月27日下午5時，戴木英在電白區人民醫院的病房裡又忙碌起來，攙扶病人去廁所，之後還要協助老人進食等。
戴木英有十年的護理經驗，一直在做居家老人護理，今年初在“南粵家政”基層服務站報名接受了教育訓練，因為能力經驗不錯，被推薦到醫院裡當護理師。
“以前居家做的時候，會覺得很悶，現在在醫院開心很多。”戴木英覺得醫院的人氣足了，看到自己呵護的病患出院，自己會跟着開心好久。
“南粵家政”技能教育訓練考核。
與戴木英不同，崔勇超從醫院護理師起步，慢慢轉向居家。在他看來，在醫院有醫生護士幫襯着，能放心很多，居家的活則繁瑣些，還要時刻擔心面對各種應急情況。
但崔勇超工作場景的轉變，也是病患對他能力信任的證明。“幹了15年，經驗累積起來也能算半個醫生了。”崔勇超細數自己掌握的技能，病情處理、用藥用量、按摩……
36歲的崔勇超，已經是家政行業的“老人”了，但有空也會不定期參加“南粵家政”基層服務站的相關技能教育訓練，鞏固一些護理上的操作，有時候也樂于給“新人”一些指導。
“南粵家政”技能教育訓練走進醫院進行現場教學。
在傳統的刻闆印象裡，母嬰護理、養老護理、居家服務、保潔等家政服務都被視作又髒又累的活。在崔勇超的工作生涯裡，他确實經曆過這些，被人視作“端水掃地”的保姆，對醫療方面的知識一竅不通。
随着行業的規範，專業程度越來越高，護士也會給護理師講病人的護理方案，針對性很強，也就慢慢培養了崔勇超的專業，“剛開始覺得髒累，幹成了半個醫生很自豪。”崔勇超告訴記者，平時同行見到，互相交流的也是各種病情、用藥情況等醫療知識。
在個體之外，公開資料顯示，目前電白區從事家政工作企業12家，其中養老院2家，月子會所4家和員工制家政企業1家，家政企業從業人員有500多人，靈活從業家政從業人員6000多人。此外，電白還有8家教育訓練學校，圍繞母嬰、居家、養老、醫護四大重點方面開展教育訓練和推薦就業。
越來越多的人開始關注家政行業，并嘗試将其作為自己的一個職業選擇。工作穩定、工資高了，是崔勇超在2019年“南粵家政”工程啟動以來，切身體會的兩個方面。他盼着行業越來越好，攢夠錢在電白買房，然後将妻子、孩子從四川接過來一起生活。
■趨勢
線上+線下“一站式”家政服務
提供養老護理、母嬰護理、居家服務等家政行業的人員有一個統稱：呵護師。這源于他們的工作目标是緻力為“一老一小”提供舒心服務。
“廚藝好，唱歌好，有護工專門技術。”“3年6個月經驗，照看過36個寶寶。”……在“恒泰呵護”小程式上，不僅能看到呵護師的個人資訊，還能點選觀看部分呵護師的自我介紹視訊，友善家政消費者有個初步的了解，并選擇購買服務。
差別傳統的線下門店模式，恒泰健康（茂名）通過網際網路連結家政人員與消費者，提供“一站式”的服務。“雙方達成合作後，我們每天都會派出專人進行家訪或監督。”李佩儀告訴記者，分公司成立未滿三年，呵護師已經穩定在50人，算上靈活就業的則有七八十人。
“南粵家政”技能教育訓練現場。
李彩梅最近剛結束一個工單，資訊也線上上背景展出。“工作挺穩定的，一般兩三天就能接到下一單。”
崔勇超也是嘗到線上平台甜頭的一個呵護師。據他回憶，以前都是靠熟人介紹才有活幹，經常沒工作就是從早玩到晚。“南粵家政”工程啟動後，行業發展加速，他加入恒泰健康（茂名）有了社保，工單一直不斷。
除促進就業“上雲”外，部分技能教育訓練也在往線上走。近兩年來，受疫情反複影響，線下大型集會常受影響，組織線下技能教育訓練往往也是“心有餘而力不足”。
今年以來，電白社群恒泰“南粵家政”基層服務示範站舉行了兩場線上公益直播活動，取得了良好效果。其中一場邀請了暨南大學附屬第一醫院醫生講授脂肪肝誤區知識。同時，恒泰健康與廣東省新南方職業教育訓練學院共建廣東省“南粵家政”養老護理職業技能教育訓練機構，共同打造了線上課堂，提供一體化理論教育訓練與實習正常指導。李佩儀認為，線上的課程一方面避免了線下紮堆，另一方面能回放供學員不斷學習。
其實，“南粵家政”基層示範站依托黨群服務中心建設營運，空間依然有限，大的規模教育訓練依然難以開展。溫傑章認為，黨群服務中心更接近、了解社群居民，它作為一個重要平台，也能讓社群居民信任，這無形中給“南粵家政”工程在社群推廣帶來極大助力。
李佩儀則認為，“南粵家政”基層服務站作為一個展示視窗，至少是摸得見、看得着的，空間即使是一個制約因素，但也能作為一個小型的強化教育訓練場地，有居民來了解便能當場示範。而大型的教育訓練則可以由有能力的家政企業來協助進行，同時也可以利用醫院資源現場開展家政技能教育訓練。
【南方日報、南方+記者】鄒祥亮
【作者】 鄒祥亮
【來源】 南方報業傳媒集團南方+用戶端