“廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的關懷服務”——安德烈·雪鐵龍，這位誕生于1878年的雪鐵龍創始人所言，在任何時候都不過時。
在這個時代，中國汽車正如火如荼地變革着，基于“汽車新四化”趨勢，上百家新老品牌同台争奇鬥豔，即使中國仍舊是世界上最大的汽車單一市場，各大品牌所面對的仍舊隻能是“僧多粥少”的局面，再加上市場從增量競争向存量競争轉變，增加使用者黏性，對于一家企業而言變得前所未有地重要。
而大概正是因為有這樣一位提倡關懷與服務的創始人，雪鐵龍才會是這樣一個将使用者的感受放在第一位的品牌。
30年，圍繞使用者需求而變
故事，還得從30年前說起……
提起一代人記憶中的“老三樣”，那一定少不了富康。
1992年5月18日，改革開放的春風徹底吹動了中國對外開放的大門，在汽車對于大多數中國的家庭仍舊算是“奢侈品”的時候，東風與法國雪鐵龍一拍即合，成立了東風雪鐵龍，同年9月，雪鐵龍ZX轎車改名“富康”，正式投放中國市場。
而在富康風靡全國的日子，“中華第一撞”、“華夏第一漂”、“綠色環保第一車”等值得回味的經典時刻接踵而至，在1999~2003年間，富康轎車更是連續5年獲得全國“使用者滿意産品”稱号。
那個年代，富貴與康健代表的是最質樸、最真誠的祝福，而正如名字所寓意的那樣，東風雪鐵龍的願景，是讓每個中國的家庭都過上有車的“富康”的生活，于是在2001年，新富康自由人作為中國首款價格低于10萬元的家轎正式上市了，讓更多人的轎車夢變得唾手可得。
顯然，作為成立最早的合資品牌之一，東風雪鐵龍對中國汽車工業做出過一些積極貢獻，目前也在圍繞客戶需求而不斷努力改變着。
以人為本，有建議TA真聽
時間線回到30年以後。
“以人為本，大膽創新”。
這是镌刻在東風雪鐵龍的品牌基因中的一種傳承，過去是經典的富康，現在則是前衛的凡爾賽C5 X。
作為一款融合了轎車、SUV、旅行車等多種特點的産品，對于市場來說凡爾賽C5 X的确是一款“真香”車，2021年9月23日上市以後銷量快速增長，最終以12114輛的銷量為2021年畫上圓滿的句号，同時也成為東風雪鐵龍2021年銷量同比增長137%的重要助力。
而到了今年，凡爾賽C5 X熱度不減，3月份仍舊拿下了月銷4700輛的好成績。
我們都知道，疫情原因，這些年法系車在中國市場面臨的處境很艱難，那麼，憑借凡爾賽C5 X，東風雪鐵龍到底是如何從“絕地求生”走向“絕處逢生”的呢？
還是那句話，“以人為本”，尤其是年輕人，成長于資訊爆炸的時代，年輕人做事看似純粹，實則遇到類似買車等人生大事之際，他們非常理性，一些降低價格門檻卻暗地裡簡配的手段在他們看來都是小把戲。而當市面上出現凡爾賽C5 X這樣一款定價厚道，且直接将一些競品中高配車型才有的配置拿來當标配的産品，自然會吸引衆多年輕消費者。
更何況，如今的凡爾賽C5 X身上有不少東風雪鐵龍與使用者共創的成果：增加後排中央頭枕、提供7種配色、推出虎年開門紅版、FM版。而除了凡爾賽C5 X，東風雪鐵龍誓要将共創進行到底，不僅推出了與使用者共創、自帶自行車和車頂行李架的天逸騎适版和2021天逸共創版，還推出了2022款C6共創版。
即使企業站在使用者的角度去思考，由于所處的位置不同，也難免會對使用者需求認知産生偏差，不如把主動權交還給使用者，給他們直接表達的機會，甚至讓他們參與到産品的創造之中，最終才會獲得使用者真正想要的成品。
可以說，東風雪鐵龍這牌子能處，使用者有建議他是真的聽。即使現今大部分企業都已經意識到了以使用者為中心的重要性，但用實踐将這一理念貫徹到底的并不多。
服務關懷，統統付諸實踐
東風雪鐵龍的“以人為本，大膽創新”不僅展現在産品上，也展現在服務上。
2020年10月，在重新開機後的武漢、于神龍文化節上，東風雪鐵龍釋出了“五心守護行動”，即：買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心，這展現了東風雪鐵龍全面圍繞“以客戶為中心”，開啟“品牌向上”轉型的決心。
這并非隻是說說而已，在此前的五一假期期間，東風雪鐵龍就曾聯合百家經銷商在85個高速服務區或旅遊景區為超2.5萬使用者提供過免費檢查車輛、補油等關懷服務。
而正值企業成立30周年，東風雪鐵龍公布了“五心守護行動2.0”。
基于“五心守護行動2.0”，東風雪鐵龍還開創性的上線了“為愛體驗 全min凡爾賽——樂享48小時試駕”活動，對東風雪鐵龍産品感興趣的人可以通過多個管道免費向經銷商申請48h+凡爾賽C5 X試駕體驗，經曆深度試駕後，使用者再做出的決定自然會更加靠譜。
此外，131X使用者成長體系的建立，也展現了東風雪鐵龍關懷使用者、大膽創新的一面，通過搭建微笑塔共創社群品牌，建構與使用者共同成長的3大社群體系，以此與使用者共創無線精彩的生活。
從年初至今，在東風雪鐵龍的參與下，已經建立了100+個客戶自建群，讓不同職業、不同群體的年輕人因為相同的愛好聚集在一起，打破社交邊界，找到能與自己産生共鳴的舒适圈。
“三十而越，為愛見證”，成立30周年，無論是輝煌還是低谷，對東風雪鐵龍來說都已成過去，重要的是把目光投向未來，時值中國汽車工業轉型的關鍵“視窗期”，雪鐵龍圍繞使用者所做出的改變已經取得初步成效，我們可以期待，在下一個30年裡，東風雪鐵龍與中國市場、中國使用者之間的故事會得到更美好的延伸。