紅色的車身寫着“中國夢·勞動美”，車廂裡紅色的車頂引人注目。五一國際勞動節，廣州一汽巴士三分公司公共汽車長溫汝宏駕駛着“緻敬羊城最美勞動者”紅色主題公共汽車穿梭在廣州的街頭。不僅技術熟練、而且熱心服務，溫汝宏也是“羊城最美勞動者”，他在崗位上度過這個同樣屬于他自己的節日。
他是技術熟練服務暖心的先鋒車長
作為“全國勞工先鋒号”，14路線堅持優質服務，車廂充滿友愛氛圍。去年，14路線乘客表揚47宗，成為市民滿意的公交集團品牌線路之一。今年是溫車長工作的第26年，自1996年進入公交行業以來，溫汝宏開過130路、131路、93路線，也跑過應急任務。在他看來14路線經過老城區，乘客當中有很多老年人和學生，開起車來更要穩字當頭。“14路線經過廣衛路總站、起義路、北京路……一個特點就是人流量大，另一個特點就是許多路段是雙向兩車道，路比較窄。”溫汝宏告訴記者，這不僅考驗了駕駛技術，而且也要求公共汽車長非常有耐心。
來來往往，有許多老街坊積年累月地乘坐溫汝宏駕駛的公共汽車。疫情期間，為了防疫需要，乘坐公共交通工具要減少交流，并且佩戴口罩也讓每個人的表情“藏”了起來。溫車長就暗下決心：我要拉近大家的距離，努力為乘客營造出輕松愉快的出行感受。于是，他總結出一套工作方式，當乘客上車時，隻見他挺胸端正坐姿，身體稍稍右轉，左手擡起、五指并攏，做出了标準的服務手勢，點頭微笑着說“您好！”。“我想和乘車的市民多一些互動，通過一個手勢傳遞關愛。”溫汝宏說，雖然這是一個小小舉動，但有許多乘客都來信來電贊許了這個手勢，感覺車廂更“友愛”了。随後，溫車長還耐心指導其他公共汽車長按标準執行服務手勢，讓線路的整體服務水準得以提升，成為線路的“勞動先鋒”。
他是“能幫一把就幫一把”的熱心車長
作為一名公共汽車長，溫汝宏懷有能幫一把就幫一把的熱心腸。前幾年，溫汝宏在營運途中碰到一位乘客，上車的時候說自己手機丢了，身上又沒有現金。“當時看她特别着急，我就說先上車吧，記得車号，下次出來的時候再給。”溫汝宏回憶道，那名40歲左右的女乘客聽了非常感動，上車後還不停向溫汝宏道謝。溫汝宏表示，很多公共汽車長都是這樣，能幫一把就幫一把，而且和乘客之間也有一種信任存在：“為了兩元錢車費不讓她上車，她該怎麼回家呀！我相信她一定會把車費補上的。”後來，不出溫汝宏所料，這位乘客之後取了錢特意去到公交總站将車費補上。“感覺挺溫暖的，每個人付出信任和友善，社會就會變得更加和諧。大家能幫就幫，友愛在車廂。”溫汝宏說。
遇到下雨天，溫汝宏還會在車裡多放上幾把傘，哪位乘客有需要就拿去用，下次再來歸還。有時，有行動不便的老年人乘車，溫汝宏也會讓老人家慢慢上車，并提前詢問到哪裡下車，到站的時候提醒下自己。“因為有的時候乘客比較多，特别留意下，讓老人家上下車的時候不要着急。”溫汝宏說到。
日複一日、年複一年的坐在駕駛位上，行駛着一條線路，很難說不辛苦、不枯燥。但在溫汝宏看來，在工作中找到樂趣是自我調節的“法寶”，而很大一部分的樂趣是看到乘客平安出行他自己就開心了。無論是這個“五一”假期，還是其他每一個節假日，溫汝宏都堅守在崗位上，為每一位乘車市民的出行護航。他說，做這一行就是這樣，節假日不是休息而是更繁忙，堅守崗位是一定要的。溫汝宏說：“看着别人一家大小坐我的車子，我載着他們平安出行，特别的滿足與自豪。”還經常有乘客上車的時候和溫汝宏打招呼：“上次坐的也是你的車。”這種被記住的感覺也讓溫汝宏覺得很暖心。
勞動創造未來，奮鬥成就夢想。溫汝宏說：“幸福生活是‘幹’出來，是我們每一個人努力出來的，勞動節堅守在崗位上特别自豪。”
文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員 江慶新
圖/廣州日報·新花城記者：高鶴濤 通訊員 江慶新
視訊/廣州日報·新花城記者：高鶴濤、盧夢謙 通訊員 張詩桦
廣州日報·新花城編輯：李鳳荷