自2021年以來，由于外部環境的疫情、油價、零部件、晶片等因素影響，以及相應的内生消費需求都悄然發生了巨大的變化，在日益激烈的競争環境中，面對目前3億巨大的存量市場，未來市場将支撐足夠大的新車市場、漸成規模的二手車市場、超萬億的售後市場、金融保險及出行服務的巨大需求，汽車營銷方式必須打破傳統營銷模式的禁锢，緊随時代潮流不斷進行創新和探索，由産品為中心轉向服務為中心、加速營銷模式不斷創新與變革，從不同的角度為消費者提供更加精緻的服務，推進數智化轉型、降本增效，提升效益。
2022年4月28日，中國汽車流通協會以“創變·共生”為主題，線上成功舉辦2022汽車流通行業藍皮書論壇——經銷商最佳實踐大講堂，“年度汽車經銷商最佳實踐征集活動”作為中國汽車流通協會産業協調發展工作委員會年度重點工作之一，自2021年2月啟動以來，得到了全國各地相關部門的熱情支援和積極響應，共收到由地方商協會、汽車廠家、經銷商集團推薦的最佳實踐案例百餘份，2021-2022年經銷商最佳實踐優秀案例的征集範圍擴大到了新車銷售、售後服務、二手車、金融保險、衍生業務、市場推廣、人才戰略等各個次元，更多經銷商優秀實踐獲獎案例将按甄選及推薦順序進行釋出，下一步中國汽車流通協會産業協調發展工作委員會将會定期線上召開線上“汽車經銷商最佳實踐大講堂”，持續為行業優秀經銷商搭建互相交流學習共同提升改進的平台和機會，也歡迎廣大業界同仁及經銷商朋友們積極參與，共同促進汽車流通行業交流與發展。
本次經銷商大講堂的直播中，主要圍繞精細化管理和營銷模式創新中關注度最高的“客戶滿意度管理”、“新媒體對于二手車零售業務的提升”、“如何打開本品二手車零售出口”三個方向進行了精彩演講和互動問答。龐大汽貿集團斯巴魯品牌石家莊鑫山店售後經理崔曉峰分享了《客戶滿意度管理》。他從5S、客戶的期望、服務品質、客服部輔助監督及客戶滿意層面介紹了提升客戶滿意度的5個步驟。崔總提出，價值營銷是企業對抗價格戰的出路，也是企業真正成功的關鍵所在。價值營銷不同于價格營銷，是超出客戶期望值以外的服務。通過向客戶提供最有價值的服務和産品，創造出新的競争優勢而取勝。
石家莊鑫山店—客戶滿意度的目的
最後崔總就提升客戶滿意度管理方法和流程，詳細介紹了通過價值營銷---培養客戶消費習慣，通過客戶消費習慣----培養提高客戶滿意度的具體方法和措施，得到了現場網友的好評。
遠方汽貿集團一汽大衆奧迪品牌淄博奧維店二手車總監王延波分享了時下熱點 “新媒體對于二手車零售業務的提升”。王總詳細解讀了新媒體與二手車的關系，就何為新媒體、新媒體的特點、新媒體的傳播途徑、二手車的特點、二手車營銷難點等方向進行了透徹的分析。同時，就二手車新媒體具體的營運方法進行了詳盡而全面的分享，從二手車定位、抖音新媒體探索、抖音号營運現狀、企業抖音号定位、新媒體營運人員配置、視訊與直播建議、抖音實作成交展示等具體操作流程和方法進行了全方位的精彩展示和經驗介紹，得到了與會經銷商網友們熱情盛贊。
淄博奧維店—抖音号營運現狀
在二手車和新媒體未來發展願景方面，他談到，從2017年開始，中國的新車銷售已經呈現疲軟，進入了微量增長的平台期。剔除新能源車的因素，傳統燃油車已經進入負增長階段。随着汽車市場逐漸飽和，平均保有時間消耗，二手車交易近年來穩步增長。舊新比的銷量比例是汽車市場是否成熟的重要标志，中國汽車市場舊新比遠低于美國、日本、德國等傳統歐美國家的成熟市場。二手車市場近年來維持較高的增長速度，市場潛力巨大。而新媒體随着中國網際網路行業蓬勃發展，乘勢而起，兩大藍海産業互相交融，必将迎來更加迅猛的發展勢頭。他表示，在這場二手車行業數字化、智能化的轉型大潮中，經銷商同仁們都能找到适合自己的定位，赢取更加輝煌的成就。
會議尾聲，廣汽豐田黑龍江龍晟先鋒店二手車經理劉達就“如何打開本品二手車零售出口”進行了精彩的演講。劉總針對課題背景、現狀把握、改善分析、對策實施和成果總結五個環節對方面進行了深入的分析和詳盡的闡述。尤其在對策實施方面從建立整備中心、拓寬零售宣傳管道、金融開口率、老客戶轉介政策、差異化服務等措施和方法開展了精彩展示和詳細介紹，其務實詳盡的演講内容得到了互動區的一緻認可和稱贊。
黑龍江龍晟先鋒店—二手車改善分析
劉總認為，我們國内汽車市場是有巨大的消費潛力未挖掘，截至2021年12月，全國機動車保有量達到3.84億輛，新車銷量卻在2018年以後持續下滑。雖然2021年新車銷量有所回暖，但是增長僅在3.8%。中國汽車市場存量占比增長已為大勢所趨。根據市場環境分析，反觀國内二手車市場銷量是逐年遞增的态勢。2021年全國二手車銷量同比增長22.62%，對比新車市場而言，2015-2021年這7年之間，二手車交易量複合增長率約為9.3%，高出新車市場5倍之多。最後，她強調，國家政策導向正在向有利于二手車的方向發展。2021年開始二手車取消限遷、開放異地提檔等利于二手車發展政策不斷出台，經銷商應盡快抓住這些機遇和利好，打開二手車銷量出口。
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