自2021年以来，由于外部环境的疫情、油价、零部件、芯片等因素影响，以及相应的内生消费需求都悄然发生了巨大的变化，在日益激烈的竞争环境中，面对当前3亿巨大的存量市场，未来市场将支撑足够大的新车市场、渐成规模的二手车市场、超万亿的售后市场、金融保险及出行服务的巨大需求，汽车营销方式必须打破传统营销模式的禁锢，紧随时代潮流不断进行创新和探索，由产品为中心转向服务为中心、加速营销模式不断创新与变革，从不同的角度为消费者提供更加精致的服务，推进数智化转型、降本增效，提升效益。
2022年4月28日，中国汽车流通协会以“创变·共生”为主题，在线成功举办2022汽车流通行业蓝皮书论坛——经销商最佳实践大讲堂，“年度汽车经销商最佳实践征集活动”作为中国汽车流通协会产业协调发展工作委员会年度重点工作之一，自2021年2月启动以来，得到了全国各地相关部门的热情支持和积极响应，共收到由地方商协会、汽车厂家、经销商集团推荐的最佳实践案例百余份，2021-2022年经销商最佳实践优秀案例的征集范围扩大到了新车销售、售后服务、二手车、金融保险、衍生业务、市场推广、人才战略等各个维度，更多经销商优秀实践获奖案例将按甄选及推荐顺序进行发布，下一步中国汽车流通协会产业协调发展工作委员会将会定期在线召开在线“汽车经销商最佳实践大讲堂”，持续为行业优秀经销商搭建相互交流学习共同提升改进的平台和机会，也欢迎广大业界同仁及经销商朋友们积极参与，共同促进汽车流通行业交流与发展。
本次经销商大讲堂的直播中，主要围绕精细化管理和营销模式创新中关注度最高的“客户满意度管理”、“新媒体对于二手车零售业务的提升”、“如何打开本品二手车零售出口”三个方向进行了精彩演讲和互动问答。庞大汽贸集团斯巴鲁品牌石家庄鑫山店售后经理崔晓峰分享了《客户满意度管理》。他从5S、客户的期望、服务品质、客服部辅助监督及客户满意层面介绍了提升客户满意度的5个步骤。崔总提出，价值营销是企业对抗价格战的出路，也是企业真正成功的关键所在。价值营销不同于价格营销，是超出客户期望值以外的服务。通过向客户提供最有价值的服务和产品，创造出新的竞争优势而取胜。
石家庄鑫山店—客户满意度的目的
最后崔总就提升客户满意度管理方法和流程，详细介绍了通过价值营销---培养客户消费习惯，通过客户消费习惯----培养提高客户满意度的具体方法和措施，得到了现场网友的好评。
远方汽贸集团一汽大众奥迪品牌淄博奥维店二手车总监王延波分享了时下热点 “新媒体对于二手车零售业务的提升”。王总详细解读了新媒体与二手车的关系，就何为新媒体、新媒体的特点、新媒体的传播途径、二手车的特点、二手车营销难点等方向进行了透彻的分析。同时，就二手车新媒体具体的运营方法进行了详尽而全面的分享，从二手车定位、抖音新媒体探索、抖音号运营现状、企业抖音号定位、新媒体运营人员配置、视频与直播建议、抖音实现成交展示等具体操作流程和方法进行了全方位的精彩展示和经验介绍，得到了与会经销商网友们热情盛赞。
淄博奥维店—抖音号运营现状
在二手车和新媒体未来发展愿景方面，他谈到，从2017年开始，中国的新车销售已经呈现疲软，进入了微量增长的平台期。剔除新能源车的因素，传统燃油车已经进入负增长阶段。随着汽车市场逐步饱和，平均保有时间消耗，二手车交易近年来稳步增长。旧新比的销量比例是汽车市场是否成熟的重要标志，中国汽车市场旧新比远低于美国、日本、德国等传统欧美国家的成熟市场。二手车市场近年来维持较高的增长速度，市场潜力巨大。而新媒体随着中国互联网行业蓬勃发展，乘势而起，两大蓝海产业互相交融，必将迎来更加迅猛的发展势头。他表示，在这场二手车行业数字化、智能化的转型大潮中，经销商同仁们都能找到适合自己的定位，赢取更加辉煌的成就。
会议尾声，广汽丰田黑龙江龙晟先锋店二手车经理刘达就“如何打开本品二手车零售出口”进行了精彩的演讲。刘总针对课题背景、现状把握、改善分析、对策实施和成果总结五个环节对方面进行了深入的分析和详尽的阐述。尤其在对策实施方面从建立整备中心、拓宽零售宣传渠道、金融开口率、老客户转介政策、差异化服务等措施和方法开展了精彩展示和详细介绍，其务实详尽的演讲内容得到了互动区的一致认可和称赞。
黑龙江龙晟先锋店—二手车改善分析
刘总认为，我们国内汽车市场是有巨大的消费潜力未挖掘，截至2021年12月，全国机动车保有量达到3.84亿辆，新车销量却在2018年以后持续下滑。虽然2021年新车销量有所回暖，但是增长仅在3.8%。中国汽车市场存量占比增长已为大势所趋。根据市场环境分析，反观国内二手车市场销量是逐年递增的态势。2021年全国二手车销量同比增长22.62%，对比新车市场而言，2015-2021年这7年之间，二手车交易量复合增长率约为9.3%，高出新车市场5倍之多。最后，她强调，国家政策导向正在向有利于二手车的方向发展。2021年开始二手车取消限迁、开放异地提档等利于二手车发展政策不断出台，经销商应尽快抓住这些机遇和利好，打开二手车销量出口。
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