IT之家 4 月 28 日消息，今日，工業和資訊化部釋出了關于 2022 年第一季度電信服務品質的通告。
整治重點問題方面，工信部針對“3 15”晚會曝光的以免費 Wi-Fi 為名誘騙使用者下載下傳惡意 App、應用軟體平台強迫捆綁下載下傳、騷擾電話、兒童手表安全防護等問題，立即采取下架問題 App、關停語音專線、開展相關排查等措施，指導相關通信管理局加大執法力度，依法依規嚴肅查處違規行為。針對手機使用者浏覽網頁被故意折疊、“不下載下傳就不給看”等問題，召開行政指導會要求相關企業認真整改，并組織第三方檢測機構開展 3 輪巡查，督促各主要浏覽器類、新聞類、網絡社群類 App 改進相關服務。
加強監督執法方面，工信部組織檢測 61 萬款 App，責令整改 422 款，公開通報 134 款。組織各地通信管理局加強監督執法，共查處違規電信企業 219 家次。其中，對存在攜号轉網服務問題的企業，約談提醒 12 家次，通報批評 9 家次，行政處罰 9 家次；對存在垃圾資訊問題的企業，約談提醒并責令整改 41 家次，通報批評 84 家次，行政處罰 6 家次。27 家企業被納入電信業務經營不良名單。
IT之家了解到，工信部還披露了電信使用者投訴申訴情況，具體如下：
電信服務申訴情況
2022 年第一季度，全國電信使用者百萬申訴率為 30.6 人次。其中，涉及服務争議的百萬使用者申訴率為 16.1 人次，占比 52.6%；涉及營銷、收費、資費争議的百萬使用者申訴率為 10.5 人次，占比 34.3%；涉及網絡品質、資訊安全的百萬使用者申訴率為 4 人次，占比 13.1%。各級電信使用者申訴受理機構按照《電信使用者申訴處理辦法》相關規定，對使用者申訴進行了處理和調解，有效維護了電信使用者合法權益。
▲ 電信服務百萬申訴率情況
網際網路資訊服務投訴情況
2022 年第一季度，網際網路資訊服務投訴平台共收到網際網路使用者投訴 164276 件，環比上升 24.7%。其中，服務功能類投訴 71472 件，占比 43.5%；管道回報類投訴 54764 件，占比 33.3%；個人資訊保護類投訴 20835 件，占比 12.7%；其他類投訴 17205 件，占比 10.5%。在接入平台的 137 家網際網路企業中，北京簡網生活圈、北京獵豹移動等 10 家企業投訴處理及時率未達到 95% 的名額要求（詳見附件 3），工業和資訊化部已督促相關企業改進提升。
▲ 網際網路資訊服務投訴情況
不良手機應用與垃圾資訊投訴情況
2022 年第一季度，12321 網絡不良與垃圾資訊舉報受理中心（以下簡稱 12321 受理中心）共接到不良手機應用有效投訴 42394 件次，環比上升 0.65%，同比上升 3.10%。其中，涉及資訊安全問題的投訴 19704 件，占比 46.5%；涉及個人資訊及權限問題的投訴 19358 件，占比 45.6%；涉及網絡安全問題的投訴 3332 件，占比 7.9%；通過行業自律，中國網際網路協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的 104 款不良手機應用進行了下架處理。
▲ 不良手機應用投訴情況
2022 年第一季度，12321 受理中心受理關于騷擾電話的投訴 49833 件，環比下降 18.6%，同比下降 19.7%。受理關于垃圾短信的投訴 27758 件，環比下降 33.5%，同比下降 4.5%。工業和資訊化部已督促相關電信企業對上述投訴進行核查處置。