這兩天，一篇《你好，滬上百合！》在寶山區大場鎮上海濱江公園壹号小區居民的朋友圈刷了屏。
撰文的爺叔名叫袁長湧，和老伴兩人租住在此。本輪疫情發生後，物業公司的從業人員堅守崗位，承擔起了組織核酸采樣、抗原檢測、運送快遞物資、上門收運垃圾等工作的重任，住戶與從業人員的聯系較往日也緊密了許多。感慨于這段特殊時期的相處，袁先生寫下了這篇文章，記錄了物業服務中心管家百合真心待人、為居民服務解憂的點滴，為城市中像百合一樣的最平凡、最偉大的勞動者點贊。
記者聯系到了文章的主人公百合，她的真名叫何芳。一個多月前才入行的她，沒有想到挑戰來得那麼快。盡管工作辛苦，身體勞累，但她講述時還是聲音輕柔、語氣平和，令人倍感親切。何芳覺得，在這個有愛的社群與溫暖的團隊并肩作戰，明天一定會更好。
以下是她的自述。
我今年37歲，原本在廣告公司上班。因為孩子年齡很小，隻有一歲多，我想有更多時間照顧家庭，不在通勤上浪費太多時間，就開始物色家門口的工作機會。正好我們一家租住在這個小區，看到物業服務中心招聘，我便應聘成為一名管家。為了友善記憶，管家們都有一個好聽的工作名，我是百合，另外還有紅楓、杜鵑、銀杏等。
管家是面對小區住戶的一扇視窗，連同領班在内一共有8個人，劃分服務片區，每個人對接百餘戶家庭。疫情發生前，我們的工作主要是組織帶動工程部、保潔部的同僚，每天巡查樓層衛生狀況、聯系跟進住戶家的報修維修情況。社群封控之後，要幹的事情自然是多了許多。好在我們經理3月底當機立斷，把60多名員工都留在了小區内，確定人手充足，即使業主足不出戶，日常生活也能夠得到保障。
小區業主也有組成志願者團隊，但為了安全起見，快遞物資統一由我們物業人員來配送。小區21棟樓，2800多名住戶，每天的快遞量确實不小。因為沒有經驗，頭幾天大家有些不太适應，早上五點多就要起來，穿好防護服待命，一直幹到晚上十一點多。有時正吃着飯呢，業主的消息來了，說是牛奶、肉、速凍食品到了，怕放久了太陽底下會曬壞或是被雨淋壞了，我們也不敢耽擱，馬上去送。有的送慢了，業主會來催促，有的送丢了，還要到處找，身心都受到考驗，真的很累。我也見過有同僚一時繃不住，哭了，哭完擦掉眼淚還是繼續堅持。
最開始的幾天真的是蠻幹、苦幹，後面就慢慢好了，上司的安排更加合理，大家也有了頭緒。送東西的時候，我們會特别關注那些子女不在身邊的老人，他們其實吃得不多，但是比較需要綠葉菜，又不會在網上買，我們就幫忙問問其他住戶有沒有買多的可以勻一勻。做核酸的時候遇到業主，就問問他們家裡油鹽醬醋還夠不夠，需不需要幫忙。個别業主房子正在裝修，裝修勞工也被封在小區，房子裡沒有冰箱，他們也不會網購，同僚們知道以後都很熱心，從本就不太夠的便當裡省出幾份來給他們吃。後來買東西稍微友善些了，就幫師傅們把菜買好送過去，讓他們自己燒來吃。
我本身就住在小區裡，還能回家，算是幸運的。絕大部分同僚，包括上司，都是睡在辦公室裡或是在地下車庫打地鋪。吃飯大家也不挑，能吃飽就好。因為很多同僚都是年輕的小夥，幹的又是體力活，政府發的便當其實一份都吃不太飽，上司心疼我們，就會給我們再買點菜煮面條、煮點飯加餐。
很多業主擔心我們吃不好，變着花樣投喂了很多美食，讓我們很感動。這段時間，小區裡有一個做菜出了名好吃的業主，基本上每天都會給我們燒一鍋菜。他很年輕，隻有二十多歲，一個人住，每天快到飯點了就發資訊，讓我們拿個鍋到他家裝菜，有時候是黃焖雞、大盤雞，昨天晚上是蘿蔔炖牛腩，味道都很好。我們看他平時快遞也不多，擔心他把菜都給我們吃了、自己沒得吃，就問要不要買些菜給他，他就說“不需要”。有的業主會送來自己做的包子，一送就是二三十個，有肉的、有素的。還有的業主心靈手巧，會烤曲奇、桃酥、蛋糕給我們吃。
之前還發生了一件讓我特别感動的事情。那天我正組織業主做核酸，我媽帶着小朋友在家。她想給門口消消毒，就把門關上了，小朋友想開門，沒想到一下子把門給反鎖了，急得直哭。我媽也急了，手機也沒帶，借了鄰居的手機給我打電話，但我在核酸現場沒有辦法，隻能向工程部同僚求助。他二話沒說就往我家趕，上司也趕緊安排同僚把防護服準備好，讓他馬上穿好進樓檢視情況。我家住3樓，同僚最後從4樓業主家跳進去開了門，我的心才放下。我原本已經做好最壞打算，請人來破門，但這個過程肯定要很長時間，小朋友會很害怕。真的多虧了大家的愛心接力，在最短時間裡幫我們解決了這件急事。
袁先生把我寫進文章裡，我挺意外的。之前給他家送東西，我都穿着防護服，不會和他直接接觸，東西放到門口、拍好照片傳給他就走了，我們熟悉的可能隻是彼此的聲音。有一天我穿着工作服和他打了招呼，他一下還沒認出我，問了句“你認識我呀”，我便告訴他“我是百合”，他就笑了。
文末附上《你好，滬上百合！》原文：
我租住的上海濱江公園壹号，小區面積不大，大約20多棟樓，位于祁連山路與塘祁路的交叉口。小區北門正對蘊藻浜，河邊還有一個祁連公園，環境還不錯。去年初，我們老兩口租住在這兒。
百合是杭州濱江物業管理有限公司上海公園壹号服務中心的管家。我估計，這個物業公司的上司一定是一個極有才情的人，為他們公司的物業服務人員起了百合、銀杏等這樣的名字，既新鮮又親切。本來我們與她們應該沒什麼交集，最多也就是點點頭而已。
可一場疫情，讓所有的都離開了原來的軌道，百合她們所在的物業，擔子陡然重了起來。她們身穿白色防護服，維持秩序核酸檢測，把物資送到樓道，逐戶送抗原測試盒，每天上門收垃圾等等。所有這些，讓我們住戶與物業服務人員的聯系緊密了起來。
我不知道百合的具體職責，大概是負責幾幢樓宇的物業主管。疫情來襲，所有人都措手不及，人們疑慮、困惑、困難也多了起來，她們的工作量激增。為友善服務，她将她負責的樓宇各自建了一個微信群，大凡團購網購、物資配送、禮包發放等，足不出戶的居民都會咨詢她或請她幫忙。
我們屬寶山區大場鎮，是此次疫情的重點地區，原定浦西4月1号至4月5号日封閉，但到5号之後仍未解封，可我家隻準備了少量的蔬菜。眼看解封無望，又不知道如何網購、團購。百合在微信群裡說，大家有什麼困難，可以找她幫忙。我想當然地認為，她就是團長帶貨的。是以，就非常認真地在群裡向她訂購一點豬肉，并且還打電話予以落實。當時，群裡就我一個人向她訂貨，我還詫異，怎麼所有人的準備都比我們充分？過了兩三天，她給我們送來了豬肉和排骨，并一直送到我家的門口。原來，她知道我們不會網購、團購，就請買到肉的54号樓道的鄰居勻了一些給我們。知道原委後，我和老伴非常感動。至今，我們的付款她也不肯收，說是等疫情過後再說，還說困難時期，互相幫助是應該的。語言樸實無華，真情流露。後來，我努力學習網購、團購買菜，以後就不會再鬧笑話了。
我不知道百合的具體職務，隻知道問她什麼，她都會耐心地回答。居家封閉，最關心的莫過這麼幾件事：第一件是采購的物品何時到家。不管你什麼時候問，她總是細心地聽你講，然後告訴你别急，她會幫你找，如果東西在北門了，她會關照她在北門工作的同僚幫你找出，盡快送來；如果物品就在樓棟下，她會抽空幫你送到門口，并發微信通知你取回。在封控之後，這類事最多、最雜，她總是不厭其煩，耐心解決。另一件就是何時解封了。當有人打電話問她何時解封時，她總是笑眯眯地回答：我不知道。是啊，她怎麼知道何時解封？我們當然了解她。
我不知道百合的具體相貌，隻是在下樓做核酸時見到她穿着防護服忙碌的身影，那一身大白形象頗像盛開的百合花。雖然不知道她長得是什麼樣子，但我猜想，應該是很美麗的。這種美麗，源于她優雅的語言和服務的細心；這種美麗，源于她較高的職業素養和敬業精神。其實，像百合這樣的普通勞動者，濱江物業公司還有很多。而本山大叔在多年前就告訴我們，勞動者是最美的！是以，我們有足夠的理由相信：百合以及她的同僚，以及所有勞動者是最美麗的！在大疫目前的上海，維系整個城市運轉的，不是所謂的明星、偶像，而是最平凡、最偉大的勞動者！
眼下，病毒還在肆虐，疫情還未控制，百合以及她的同行們，還要繼續努力和付出，疫情不止，奮鬥不息！
向戰鬥在抗疫一線的普通勞動者緻敬！
欄目主編：周楠 題圖來源：濱江物業
來源：作者：吳越