急需的藥品不來，居民心急，居委同樣心焦。自社群開展代配藥服務以來，寶山區月浦鎮許多居委幹部和志願者不斷尋找問題、總結經驗，探索提升配藥效率。
出發前查驗帶的材料是否齊全
鮑琳紅是寶山區月浦鎮樂業一村居委書記，和其他居委書記一樣，她每天挂念着社群内老人的配藥問題。在這個老齡化程度較高的社群，居委的配藥咨詢電話每天響個不停，平均一天要接到五六十個來電。即使已經進入配藥流程，不少居民還是感到不放心，常常打來電話詢問進展。
準備工作做好了，後續才會更加順利。在面積隻有20平方米的居委會接待大廳，每天都會收集到滿滿幾箱從居民處收來的“配藥包”，内含志願者代配藥便簽、醫保卡、零錢、藥品空盒子4件套。為了不出錯，居委每天都會出一份當日配藥需求彙總清單，讓配藥志願者随身攜帶。
剛接到任務時，志願者缺乏經驗，往往要耗費很多時間才能把藥配齊帶回社群，經過這段時間的磨練，大家逐漸找到了門道。比如在收集材料環節，分工明确，由社群志願者前往非封控樓組收集，居委幹部負責封控樓的收集。為避免返工，配藥志願者出發前要查驗一遍當日帶出的材料是否完整齊全，并對購藥箱進行消毒。
由于醫院發藥時不提供塑膠袋，不少病患藥品種類和用量特别多，志願者便在每次去醫院時帶上2卷塑膠袋分裝。第一層塑膠袋裝入消毒後的患者材料包，第二層再放入購買到的藥品，清楚明了。外包裝再用馬克筆在提示卡上寫清楚樓棟号、戶号和患者姓氏，最後用訂書機連同袋子、提示卡一起訂好。回到居委，志願者再把藥品小包根據門棟号進行分類和消殺，由不同門棟志願者跟進上門送藥。對于個别當天沒有配到的藥的情況，提示卡上也會說明。配送志願者敲門放藥後離開，同時在群内提醒樓組長做好相關記錄和提醒，全程無接觸配藥。
流程通暢了，“上午收集醫保卡、下午拿到急需藥”便成了可能。這幾天，樂業一村送藥小組又迎來了新的志願者，大家相信，他們的加入會讓配藥接力更有底氣。
盡量避免“好心辦錯事”
寶山區月浦鎮沈巷村老年村民居多，志願者平均每天要接四五十個配藥單。有時，居民所需藥物無法在鎮域内醫院配到，志願者便積極地另謀他法。
近日，志願者項晨發現居民史老伯需要的高血壓藥物奧美沙坦無法在醫院配到，他便立刻嘗試線上上藥店尋找，無果後又驅車到鎮裡的保供藥店碰碰運氣。最終，在龍鎮路的保供藥店找到了這個藥，解決了史老伯的燃眉之急。“老年人長期服用的藥物不能停，老人找到我們的時候，家裡隻剩下三天的用量了，無論如何我們也要幫他解決。”
配藥的過程不總是一帆風順，沒有醫學背景的志願者們有時候也會“好心辦錯事”。比如常見的丹參片有兩種，一種活血，一種消炎。居民楊阿婆患有冠心病，需要服用的是活血類丹參片，但志願者好不容易從藥品資源緊張的醫院帶回的是與消炎類丹參片效用相同的消炎藥物。交給老人後，志願者得到了一句“配了一堆我吃不了的”的抱怨，心中十分委屈難受。
為避免更多“好心辦錯事”的情況，沈巷村志願者不斷總結經驗教訓，更加認真地核對病患的每一單需求，确認好是正常藥續配還是配新藥，同時認真備注每一單的注意事項。如遇藥品無貨，志願者會根據醫生建議，告知患者替代藥品的方案，征詢患者的意見。在醫生線上問診開處方時，志願者如發現個别特别備注的病患病曆本，還會主動請醫生和病患家屬現場電話或視訊，确認病症情況後再進行處方配藥。
區級機關黨員社群報到
盛橋新村也是寶山區月浦鎮一個老年人口衆多的社群。在居委書記趙燕華的組織下，社群綜治協管員毛利華，就業援助員施佩華、金菊，志願者蘇佳奇、陸斌、王力、甘信俠加入配藥員隊伍，每天2人一班負責配藥，其餘人負責收取醫保卡和發放藥品的工作。
來社群報到的85後黨員蘇佳奇來自區級機關，4月1日起開始在盛橋一村參與志願服務。“居委社工都是女同志，她們之中絕大多數人已經很久沒有回家。我現在就把自己看作是社工的一員，配藥、核酸采樣，不管是什麼崗位，能做的就多做一點。”
前幾天，患有基礎疾病的居民羅阿姨把病曆卡、藥盒和預付的130元現金交給配藥志願者，委托購買益氣活血藥腦心通膠囊。由于地段醫院臨時封控，志願者便前往中冶醫院配藥。不料，同一種藥品存在不同規格型号，導緻當天配到的藥品價格與羅阿姨之前購買的不一緻。面對超出預期的藥品價格，經濟條件比較困難的羅阿姨十分不了解。
見此情形，趙燕華趕忙安慰羅阿姨，“别擔心，多出來的費用我們來承擔，不用您付。”情緒平穩後，羅阿姨對自己之前的态度感到不好意思，便委托志願者把一袋裝有幾十個硬币的零錢包送到居委。
來源：上海寶山