是非暴力溝通呢？實際上這是一套标準的溝通流程及方法，有四個步驟，第一步：要講出你看到的客觀事實，而非你的觀點；第二步：要表達你的感受，而不是表達你的情緒；第三步：要分享你的需要，而非指責；第四步：要提出明确的請求，而非指令。
非暴力溝通就是非常簡單的四步：講事實、講感受、講需要、講請求。但即便是簡單的四步，也不是那麼容易做得到，為什麼？因為我們常常被暴力的情緒所掌控，用盧森堡博士的話說：“如果我們隻想改變他人，以使他們的行動符合我們的利益，那麼，非暴力溝通并不是适當的工具。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人相交。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。
一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那麼，他們才會相信我們所表達的願望是請求，而非指令。”是以堅持以非暴力溝通的方式與人溝通，的确是一件很不容易的事情，而且在溝通的過程中，還會有很多造成暴力溝通的因素。
第一個因素就是道德評判，當我們看到一個人的行為，不符合我們的價值觀的時候，我們就會把他的行為看作是不道德的，或是錯誤的。
在史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個習慣》那本書裡有一個我很喜歡的故事，話說有一天柯維坐地鐵的時候，看到有一個爸爸帶着幾個孩子。那幾個孩子當時就是完全地失去了控制，特别地鬧騰，已經妨礙到了周圍的人，但是那個爸爸毫無作為，就一個人在那坐着發呆。
這個時候，柯維明顯有點情緒，而且内心已經給這位爸爸下了評判：這是一位不負責任的爸爸。于是他就走過去，帶着不滿跟那位爸爸講：你要管一下你的孩子，那個爸爸突然驚醒，連忙道歉：“對不起對不起，孩子的媽媽就在一個小時前剛剛去世，是以現在孩子們可能也和我一樣都有點慌亂。對不起。”聽完這位爸爸的道歉與解釋，柯維覺得自己異常地武斷及狹隘。是以我們一旦内心有了道德的評判，溝通的話語肯定就是暴力的。
導緻暴力溝通的第二個因素是比較，你看看人家老張開的車，看看老李一年賺多少錢，這可能是一位妻子對丈夫的抱怨，真正悲慘的人生，就是從比較開始，真正的傷害也是從比較開始。尤其是為人父母，千萬别拿自己的孩子和别人的進行比較，千萬不要說：你看看誰誰多懂事兒，你看看誰誰學習多優秀等等。
第三個暴力溝通因素是回避責任。我們太願意使用“不得不”了，好像什麼事情都是他人逼我的，都是他人的責任一樣。妻子讓你少點加班，多陪陪孩子，你說我不得不加班啊。你跟朋友抱怨自己的工作不喜歡，朋友勸你那就别幹了，你卻說：為了生活，我不得不幹啊。這些話似乎聽起來都有道理，但是一旦意識不到我們是自己的主人，就不會作出選擇。确實有人會說，很多事情就不得不做啊，上司讓我做的事兒，我能不做麼？一天上班就夠累了，回家還要照顧孩子喂奶換尿布，也是不得不做的啊。
那我們看看盧森堡博士是怎麼說的，有一次在與家長和老師讨論回避責任所帶來的危險時，一位女士氣憤地說：“有些事你确實不得不做，不管你是否喜歡！我認為，告訴孩子有些事他們也不得不做，并沒有什麼不對。”于是盧森堡博士請她舉例說明，比如什麼事是她不得不做的。
這位女士很不屑地回答說：“這太容易了。今晚離開這裡以後，我不得不做飯，我讨厭做飯，我早就受夠了。但是二十年來，我每天都不得不做飯，即使有時累得像一條狗，因為這是你不得不做的事情。”然後盧森堡博士說：“我聽到你長期做自己讨厭的事情，我很難過。”
博士上來沒有先否定說，你說的這些都不對，這不是什麼不得不做的事情，而是先在情感上安慰這位女士，并且表達了希望非暴力溝通能幫助她找到解決的辦法。很快這位女士就在學習中找到了靈感和方法，學習結束回到家後，她就告訴家人不想再做飯了。
三個星期以後，她的兩個兒子參加了一個研讨班，這讓我們有機會了解他們怎麼看待母親的決定，大兒子感歎說：“馬歇爾，我想和自己說‘感謝上帝’。”然後他解釋說：“也許她終于可以不在吃飯的時候發牢騷了。”是以如果你真的不想做飯了，作為自己的主人，你是可以作出選擇的。盧森堡博士也倡導大家說，我們可以做一個嘗試，把“我不得不”改成“我選擇”，當你把它改成“我選擇”的時候，心情就完全不一樣了。
比如這份工作我雖然不喜歡，但是為了生活和家人我選擇繼續幹。再比如雖然老闆讓我加班，但是為了可以多陪陪孩子，我要和老闆談談我可以提高效率，如果老闆不同意，那我選擇離開等等。有些時候，我們确實很難作出兩全的選擇，不是左右為難就是前後掣肘，但是我們永遠可以選擇：要用什麼樣的态度面對選擇。
第四個暴力溝通因素：強人所難。我們對他人的要求往往暗含威脅，如果不聽我的就會怎麼樣，如果不配合就會怎麼樣。這樣的溝通方式如果一方是明顯的強勢，一方是明顯的弱勢的時候，更容易造成傷害。家長和孩子就是這樣的典型，是以說家長千萬不要用威脅的方式和孩子溝通，這樣做孩子唯一能得到的隻有傷害。是以在我們的日常生活中，到處都有這種道德評判、進行比較、回避責任、威脅強人所難的方法。隻要你稍一放松，張口說話就容易給别人造成暴力溝通的傷害。