市民劉女士收到的奶粉和尿不濕。 受訪者提供
“我家寶寶缺奶粉、尿不濕，小區裡勻到的奶粉不适合我們。”4月2日，上海市民劉女士未滿周歲的寶寶快沒口糧了，情急之下，她在澎湃新聞戰疫服務平台送出了一則需求。
4月3日晚，劉女士收到了四罐奶粉四袋尿不濕，“特殊時期之下，這樣的服務令人很暖心。”
2日，劉女士接到餓了麼的電話。“我當時想着可能貨存不足，買到兩罐奶粉，兩包尿不濕已經很滿足了，但對方說盡量多買點。”劉女士說。
負責配送的司機鐘海南告訴記者，4月3日，“餓了麼寶寶專車”正式開始上路運作，他當天共接到了5個配送單子。劉女士的應急訂單資訊顯示：試過向周圍的商店超市下單，但一直約不上配送，急需愛他美三段奶粉和XXL的尿不濕/拉拉褲，尿不濕不挑品牌了，有XL号也行！
“我對這些産品不太熟悉，但他知道有5個寶寶和他們的媽媽一定很需要這些。”鐘海南通過總部同僚遠端聯系好浦東某大潤發門店以及某母嬰門店，買齊了劉女士所需要的貨品。
鐘海南按照訂單資訊聯系上劉女士，把尿不濕和奶粉留在小區指定的交接點後，繼續匆匆趕往下一個位址。
4月3日晚上7點半左右，劉女士拿到了小區志願者上門轉交的物資，孩子的口糧有了保證。
司機鐘海南當晚忙到了半夜，将母嬰單子送完的時候，他雖然疲憊但非常有成就感，他還錄了一段視訊，給在老家的父母唠唠每天的感受，在第一天的視訊裡，他說：“你兒子做了挺有意義的事兒。”
餓了麼透露，如果有獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人群，在抗疫期間要緊急購藥的、在生活物資供應上有緊急困難的，可通過餓了麼“應急特需”入口填寫相關資訊。
餓了麼截圖