這些天，南房集團應急中心熱線電話激增。因配合疫情防控需要，熱線營運部雖然50%的員工無法正常到崗上班。但為了保證封控期間熱線營運“不打烊、不掉線”，居民群衆的訴求管道得到有效保障，公司調配3名行政人員充實接線力量，與熱線營運部的7位同僚合理分工，確定熱線電話、工單處置、訴求回報能夠同步進行，一如既往地為市民提供24小時不間斷服務。
熱線電話 “隻聞其聲”服務的背後，付出的艱辛和汗水是常人難以想象的。
話務員崔巍的電腦螢幕上永遠有兩個視窗是并行的，一個是話務系統，另一個就是疫情防控知識庫，較以往130件的平均話務量，目前已增加到267件。他在16個小時内滿負荷接聽電話，連喝水的時間都沒有。
來電中，核酸檢測、物資供應、防疫政策等成為各界市民最關心的問題，一番工作下來，一通電話的時長都趕上了和家裡人“煲電話粥”，但他卻能始終不厭其煩，耐心和氣地答複每一個問題，正确派發每一份工單。
4月1日22時53分，交接班的時間早已過去，崔巍仍然工作在崗位上，而他身邊的另一位話務員是單奕林，這位在熱線平台工作僅兩年的小夥子，第一次經曆“大考”，沒有請假，沒有埋怨，忘卻吃飯時間，少了休息時間，但隻為接聽更多的居民的訴求。
答疑解惑，幫困助難，疫情下的他們始終保持高昂的鬥志，積極的心态，使得市民熱線爆棚“不掉線”，解決了許多居民的急難與求助，成為戰疫場上的“生力軍”。