近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到使用者投訴“德國BA保镖商城”稱其虛假發貨，一個多月還未沒收到貨物。
2021年6月15日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保镖商城微信小程式購買兩件化妝品，購買時間分别是5月19日和5月20日，小程式顯示訂單号分别是BA16214896509761、BA16214035747356，訂單顯示5月20日，21日分别發貨，但李女士一直查詢不到物流資訊，多次反映無果後，申請退款，也無回報。李女士是在德國BA保镖商城的微信小程式下的單，BA商城微信小程式客服回複，他們已因對方毀約終止與對方的合作，讓李女士自己發郵件給BA商城申請處理，李女士也已發郵件，但也未收到回複。
圖檔來源:李女士提供
接到該使用者投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關從業人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。
根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域使用者有效投訴顯示(依據投訴量排行)，德國BA保镖商城排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平台還有：寺庫、洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、識季、考拉海購、海狐海淘、别樣、羊貝比海淘、洋蔥、敦煌網、86mall、海淘1号。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“德國BA保镖商城”還存在退款、發貨、物流、網絡欺詐等問題。
【案例一】“德國BA保镖商城”被指網絡欺詐 中獎後客服不承認
2022年1月30日，廣東省嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己在德國BA保镖商城參加微信公衆号留言點贊前十名送一罐愛他美白金版2段奶粉活動，結果在十二點被公衆号背景操控不在前十，嚴女士截圖給客服，客服不承認不肯補償中獎名額。
【案例二】“德國BA保镖商城”被指追蹤不到物流資訊 嚴重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月28日在德國BA保镖商城購買了洗髮乳等商品，2020年12月10日顯示單号，但一直追蹤不到物流資訊，跟客服屢次溝通無果，一直告訴王女士在路上，但查不到任何資訊，直到2021年2月13日才收到郵政要求我支付稅款的短信，物流嚴重超期，與承諾嚴重不符，屬于商業欺詐。當要求退貨就告訴你需要扣除物流費用，但物流費用不透明，根本不知道郵寄費用是多少，并說退款大概需要6個月，這前前後後就是9個多月。
【案例三】“德國BA保镖商城”被指久未發貨 客服态度敷衍
2020年11月11日，北京市田女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月26日在德國BA保镖商城App購買了一單金額近600元的商品。該平台承諾有貨狀态時1-5個工作日發貨，缺貨狀态時10個工作日内發貨。現距離下單已超過十個工作日好多天了，但至今仍未發貨，田女士詢問客服，客服稱該訂單目前并不存在缺貨問題，但問及何時能發出，客服總不能給予正面回答，且回答極其敷衍。
【案例四】“德國BA保镖商城”被指以倉庫搬遷由 久不發貨
2020年10月22日，海外的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月2日下單蛋白粉和兒童藥物共計94.4歐元,合計人民币754.27元，直至2020年10月22日仍未發貨。下單後期間20天内,郭女士多次詢問催促客服,客服每次回複内容相同,以倉庫搬遷為理由，導緻發貨緩慢,要郭女士耐心等待，并每次都表示會催促倉庫方盡快安排發貨。但是根本毫無作用,下單20天遲遲不發貨, 客服根本起不到任何溝通,協調,解決問題的作用。德國BA保镖商城逾期不發貨,客服不處理問題,商城毫無信譽。
【案例五】“德國BA保镖商城”被指下完單就降價 客服拒不退款
2020年5月7日，山東省隋女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月21日在德國BA保镖商城購買化妝品歐缇麗的精華以及皇後水以及卸妝水等共計6件商品，出現了隋女士剛下完單接着就降價的情況，隋女士想申請退貨退款，再重新購買，結果商城客服不同意，客服态度極其惡劣，一直在推卸責任。
接到以上使用者投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關從業人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回複。