據中國信通院資料顯示，2022 年 2 月國内手機市場總體出貨量 1490 萬部，同比下降 31.7%。1-2 月國内手機市場總體出貨量 4790 萬部，同比下降 22.6%，5G 手機出貨量 1140 萬部，同比下降 24.5%。
手機出貨量下降的因素很多，在諸多因素中，電信營運商的合約機或者補貼力度不夠是一方面。與此同時，用于進行營銷的物品品類也在發生變化，比如從去年年底開始到現在，與電動自行車進行捆綁成為主要手段，價位高的電動自行車在四千左右，這比同樣價位的手機的吸引力要強。
而這類零元買電動車的營銷活動，都是針對新辦理套餐業務的人群。也正是因為這種限制，引發了個别使用者的過度反應，進而出現用腳投票更換服務商的情況出現。
今天，蛇叔就遇到了這麼一個案例。今天下午，突然一位不太經常聯系的朋友向我發資訊，說自己“一怒之下”把自己用了十多年的寬帶準備拆了，換成另外一家的。基本情況如下：
這位朋友的舉動，面上看，似乎是因為對感興趣的業務咨詢過程中沒有感受到現場從業人員的重視而采取了用腳投票的方式。但從根本上講，還是電信營運商推出的一些業務“老使用者和狗不得辦理”的舊問題。
對此，蛇叔有以下幾點看法：
1.使用者至上，用心服務！不僅僅是一句口号，特别是在服務觸達使用者最關鍵的環節。這就好比足球臨門一腳那樣關鍵。看到這個情況，隻能說，可惜了。業務，這樣極端個案使用者，不管對于哪家電信營運商而言，都無所謂。畢竟，新業務的條件決定了就可能出現這種情況。
2.做出用腳投票的選擇，這不是友商的挖牆腳行為導緻的，沒有任何價格戰因素誘發，而完全是不恰當行為。本來就是一個對使用者有吸引力的營銷活動，結果反而是以把老客戶弄丢了！ 是以，在實際工作中，出現這種情況，就算已經出現了用腳投票的迹象，如果不能覺察到，進行安撫，是不是在最末梢的營銷處，對從業人員的基本态度上還是要有硬性要求為好。進而避免出現推使用者流失自己還完全無感覺的情況出現？
3.辦理業務零元電動車的活動，一般是針對新開卡使用者。這位朋友存在對辦理具體條件不清楚的情況，也可能和現場從業人員解釋不夠有關。如果是本着要電動自行車去的，作為十幾年的老使用者，隻要這個基本訴求不能達成，個人認為還是會選擇去友商新辦理同類業務。畢竟，在原來的服務商先登出再新開不大可能。是以，現場從業人員的态度隻是一個誘因。這種情況出現，即便是極端個案，還是得反思具體工作細節。進而避免極端個案再發生。
4.像這位使用者這樣的舉動，畢竟是個案，是否因為個案而重視，進而做一些優化？未必，這樣的客戶流失了，也就流失了，要繼續維系可能也比較困難。是以，具體到客戶把握，還是相當有難度的。而攜号轉網也讓一些使用者覺得更換服務商很便捷。
5.後續拆機，這位使用者還得折騰自己，也有可能因為一些合約約定暫時不滿足拆機條件，還得繼續溝通。夠折騰的！這樣自己折騰自己的，蛇叔還真不多見。
最後，提一個問題，這樣的使用者，是否有良好的經營價值，是不是真的流失了，就流失了，無所謂！如果答案是有所謂，那今後在一些新業務設計的時候，就得花更多精力關注對老使用者的影響了。從結果看，新開使用者明顯多于流失使用者，那确實就無所謂。反正相比之下，使用者自己更折騰！