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一年從消費者身上薅26億,國内隻有TA拒絕誘惑

注重保護個人權益的消費者,很難錯過一年一度的消費者“春晚”——315晚會。

然而,從打開電視那一刻起,全國就有約3億消費者的權益已經遭到了侵害——數十秒的開關機廣告。

這是智能電視行業積弊已久的“頑疾”,卻有劣币驅逐良币之勢,廠商逐一“淪陷”。不隻是在“315”維權日,在過往日子裡,已有諸多消費者持續控訴。

“看電視本來是讓人放松的,結果開機先看廣告,關也關不掉,躲過了手機APP的廣告,卻躲不過這裡。更可怕的是廣告越來越長,一開始十幾秒,後來幾十秒一分鐘,有這時間可能一場短跑比賽都結束了。”

在社交媒體平台,經常能看到消費者對智能電視開關機廣告的各類吐槽:無論是急着看比賽直播的體育愛好者,等着看動漫的小朋友,還是對網絡不甚熟悉的中老年使用者,開關機廣告無法跳過的這一糟糕體驗,都是對忍耐力下限的一次又一次重新整理。

一年從消費者身上薅26億,國内隻有TA拒絕誘惑

無怪乎,有人懷念起過去的老電視,可以清爽一鍵開關機。

集合了網際網路豐富内容的智能電視,不應該如此複雜,更不該讓人等太久。

又是一年3.15國際消費者權益日,這一次的央視3.15晚會主題叫做“公平守正、安心消費”,即公正合理、平等放心地消費。而開關機廣告讓消費者被動接受自己不願看到的内容,有違公平守正,更無所謂安心。

開關機廣告,為何成為智能電視“牛皮癬”

在智能電視尚未普及之時,我們記憶中的開機方式十分簡單粗暴,拿起茶幾上的遙控器,就能一鍵開機。

可到了智能電視時代,有的電視打開後,跳出來的并不是電視節目,而是幾秒到幾十秒不等的廣告内容。當使用者剛剛找到關閉廣告的按鈕,廣告也播完了。

精明的電視機廠商,又賺了一把廣告點選費用。而對于觀衆而言,所謂的智能科技,并沒有帶來其應有的美好體驗。

在某消費者服務平台上,輸入“電視、開機廣告”等關鍵詞,找到172條結果。

有使用者稱,剛開始買回電視之後是一鍵開關機,沒有廣告的;可過了幾個月,電視不但突然延長了開關機時間,還出現了15秒的開關機廣告。

另外也有消費者抱怨,開關機廣告似乎有延長的趨勢。“剛開始10秒也就忍了,現在變成15秒~20秒了,每次開關機都像是被逼着看廣告一樣,越來越鬧心。”

一年從消費者身上薅26億,國内隻有TA拒絕誘惑

事實上,使用者在購買智能電視之前,一些銷售人員為了賣出産品,不願主動告知系統預裝“開關機廣告”這類資訊。部分廠商在接到消費者投訴後回應,開關機廣告是系統預裝,無法取消。

《廣告法》第四十四條明确表示:“利用網際網路釋出、發送廣告,不得影響使用者正常使用網絡。在網際網路頁面以彈出等形式釋出的廣告,應當顯著标明關閉标志,確定一鍵關閉。”

可現實是,使用者在系統設定裡面找了半天,卻沒有發現廣告的關閉功能。

甚至有消費者表示,很多廣告資訊有極大的誤導性。“很多開關機廣告傳達的資訊看上去都不太靠譜”,這對于部分防範意識不強的老年觀衆來說,剛脫離傳統電視誇張的電視購物轟炸,又很容易落入開關機廣告的“陷阱”之中。

開關機廣告帶來的負面影響可小可大,但無論如何,都不應該成為消費者抗拒智能電視的理由,也不能變成智能電視行業有序、健康發展的阻礙。監管機構多次關注、權威媒體屢次曝光,卻去不掉這塊“牛皮癬”,背後的原因,就在于高額的廣告利潤。

廠商一年賺取26億廣告費,消費者被“薅羊毛”

憑借豐富的網際網路内容生态,以及科技企業大舉投入,智能電視市場保持快速增長。

目前,國内智能電視覆寫使用者規模已超3億,并有持續擴大之勢,智能電視早已成為家中常備。

網際網路入侵傳統行業初期,往往需要通過更低的價格來俘獲大批使用者。可降價帶來的結果就是,消費者是在價格上獲利了,但相對地,廠商的利潤就由厚變薄了。

所謂“羊毛出在羊身上”,利變薄了,從哪裡補?于是,“開關機廣告”就這樣被盯上了。更有甚者,個别廠商在眼花缭亂的電視UI界面上,也嵌入了廣告。

有資料顯示,去年國内網際網路廣告規模接近5500億元,其中包括開關機廣告在内的系統廣告,就能為相關廠商帶來26億元的收入。

2021年10月,消費者報道釋出的《大屏電視痛點報告》顯示,開關機廣告已經成為消費者的“頭号痛點”。關于廣告的差評,消費者集中反映在體驗差、時間長、無法關閉這三個方面。而被調查的所有國内外電視廠家中,隻有三星、松下、索尼、榮耀、LG沒有廣告。

而後,人民網财經研究院釋出《2021年智能電視開關機廣告調研報告》,相關資料同樣指出,廣告已嚴重影響到消費者體驗。超過89.9%的被調查者表示自家智能電視含有“開關機廣告”,沒有開關機廣告的僅為一成;

86.1%的廠商沒有設定開關機廣告的“一鍵取消/關閉按鈕”;84.9%的被調查者在使用時才發現有開關機廣告,購買前已知曉的被調查者占比僅為9.6%。

一年從消費者身上薅26億,國内隻有TA拒絕誘惑

值得一提的是,資料顯示被調查者選擇智能電視最看重的五項是“畫質”“價格”“售後服務”“是否有開關機廣告”“音質”,占比分别為85.3%、72.2%、59.1%、55.6%和49.5%。是否有開關機廣告,已經成為消費者選購産品十分看重的因素。

這種賺錢模式,是從消費者身上“薅羊毛”,既損害了消費者看電視本身的體驗,也讓無孔不入的廣告闖進了家庭空間。

扭曲的盈利模式,踐踏消費者的權益之餘,還不忘為消費者潑上“貪便宜”的髒水。事實上,不讨論索尼等廠家的高價産品,沒有廣告的榮耀智慧屏價格反而更低,并多次在科技媒體客觀橫評中勝出。

廠商不能“公平守正”,消費者如何“安心消費”?

根據奧維雲網最新釋出的資料,今年2月,彩電線上零售額規模同比下降17.6%。

智能電視銷量下滑的窘境原因很多,但糟糕的使用體驗都不是無辜的,包括開關機廣告。

作為一款使用權已經完全歸屬于消費者的産品,看到什麼、體驗到什麼、能不能有開關機廣告,得消費者自己說了算。

科技向善,電視從業者的初心不能變

科技的變革,生産出更炫酷的産品,但服務與體驗卻未能随之改變。當電視廠商隻關注科技盈利,忽略使用者體驗,科技就失去了創造美好生活的初心。

消費者終會用錢投票,支援那些更注重使用者體驗的産品,讓良币驅逐劣币。

反觀國内電視行業,我們需要像榮耀這樣的廠商,敢于打破行業亂象,“逆行奔跑”。

在去年人民會客廳專訪時,榮耀CEO趙明說,“我們是國内第一家提出開關機無廣告的企業,也是目前還在堅持智慧屏開關機無廣告的廠家之一,我們企業的核心價值觀就是以消費者為中心。”令很多人印象深刻。

堅持無開關機廣告,并不容易。開關機廣告亂象之是以屢禁不止,就是因為它确實為很多廠商帶來了不少利益。反觀榮耀,“任爾東西南北風,我自巋然不動”,從2019年開創智慧屏品類到現在,一直在踐行“開關機無廣告”的理念。

拿去年九月釋出的榮耀智慧屏X2系列來說,除了延續開關機無廣告的特點,在音畫質、多屏協同、智慧互聯等産品力方面,同樣表現出色。

10.7億色廣色域全彩屏,高色深、92%DCI-P3的廣色域,2*10W獨立大音腔,加上專業音效算法調優,能帶給消費者環繞沉浸的“家庭影院級”享受。而且全面屏通過德國萊茵無頻閃和低藍光護眼雙重認證,全程采用DC調光,養眼又護眼。

而多屏協同作為榮耀一貫的技術長闆,榮耀自研的Cast+投屏協定,令榮耀智慧屏X2可以友善、快捷地與手機、平闆、筆記本等多裝置協同,遊戲娛樂、辦公會話、平面創作等複合場景需求都能滿足。

一年從消費者身上薅26億,國内隻有TA拒絕誘惑

好産品會說話,在第七屆責任消費論壇上,榮耀智慧屏憑借“消費者至上”的價值觀、出色的技術水準和産品品質,以行業新品的身份斬獲“2021年度責任産品獎”。

所謂責任消費,就是消費主體要讓消費行為對未來生活産生正向影響,在消費過程中秉持"負責任"的态度,以此促進生産并提供更符合行業健康、長久發展的産品。顯然,榮耀智慧屏擔得起。

作為引領行業無廣告風潮的先行者和為消費者着想的同路人,榮耀智慧屏的開關機無廣告隻是公平守正的第一步,讓消費者安心消費,推動科技向善,需要更多電視廠商參與其中,前路漫漫,任重道遠。

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